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締切り済みの質問

不正利用

利用覚えのない内容のメールが届きました。アマゾンとドコモVISAプリペイド払いで、合計10万円ほどです。インフォメーションセンターに問合せても、メールからログインしたのではないか等言われ、まったく相談などできず、支払うように言われました。何か解決方法はありますか?


※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2019-08-08 01:48:03

QNo.9643617

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回答(5)

ANo.5

カードが使われたのなら、まずカード会社に電話してカードを
停止してもらわないと、その後でカード会社、アマゾンと相談しましょう。

それとそのメールアマゾンから来た物、アマゾンで確認しないと、偽メールも有るよ。
買い物履歴を見れば確認出来ますよ。

投稿日時 - 2019-08-08 09:48:38

お礼

アマゾン・ドコモと話し合い中です。色々とアドバイスありがとうございました。お礼が遅くなり申し訳ございません。

投稿日時 - 2019-08-18 13:44:04

ANo.4

それから電話で僕が買ったのでは無い!不正利用された!なんて言っても
無理でしょうね。その証明が出来ないので相手のインフォメーションセンターでは支払って下さい!と言われるのは当たり前です。
カードは便利なんですけど使う側が最大限のセキュリティに協力をして自分自身を守らないと無理なんです。
★最後の駆け込み寺は→都道府県にある『消費生活相談センター』を利用されるのが良いかと思います。それでも本人が利用したのか?そうでは無くて他人のログインで利用されたのか?それを調べるのが厄介です。
だから貴方が電話でギャーこら言ってもインフォメーションセンターの返事は貴方が書いてる通りが当たり前です。少し頭を冷やしましょう!

投稿日時 - 2019-08-08 06:37:59

お礼

アマゾン・ドコモと話し合い中です。色々とアドバイスありがとうございました。お礼が遅くなり申し訳ございません。

投稿日時 - 2019-08-18 13:44:53

ANo.3

それからdocomoIDとかにしても二段階認証設定が出来ますので
それもしてない様な事なら自己責任が足らないです。

投稿日時 - 2019-08-08 06:22:33

お礼

アマゾン・ドコモと話し合い中です。色々とアドバイスありがとうございました。お礼が遅くなり申し訳ございません。

投稿日時 - 2019-08-18 13:45:39

ANo.2

アマゾンとドコモVISAプリペイド払いで>これってAmazonでdocomoのカード払いで買い物をされてる!って事でしょうか?
焦っているのでしょうけど第三者に分かる様な文章を書かないと無理です。
★Amazon通販で不正利用をされたのですね・・・?
そうだとすれば支払い請求はされるだろう。しかしカード会社に連絡をして不正利用を話し合うしかありません。
★一番重要な事!→Amazonで二段階認証をしてないですよね?
二段階認証をしてたら有りえないから。。。せっかくAmazon側で二段階認証設定が出来るのに二段階認証をしてなかったら犯罪者が一番悪いですけど二段階認証をしていない人にも問題と責任がありますね。。。
あとは警察に被害届けでも出されたら如何でしょうか?

投稿日時 - 2019-08-08 06:19:21

お礼

アマゾン・ドコモと話し合い中です。色々とアドバイスありがとうございました。お礼が遅くなり申し訳ございません。

投稿日時 - 2019-08-18 13:47:02

ANo.1

もう少し具体的に書ければ,もう少しあなたの言い分も理解できるかも知れないですが,現状ではどんなトラブルなのかも私には分かりかねます。アマゾンで使った覚えのないカード利用があると言うことですか?それともドコモプリペイドと別々に? インフォメーションセンターはそれぞれに電話したのでしょうか?
もし最終的にVISAカードの不正利用と言えるならば,VISAカードに問い合わせたら?と思ったのですがそれがインフォメーションセンターのことでしょうか?

投稿日時 - 2019-08-08 02:00:49

補足

Dr_Hyperさんはじめ、皆さん色々ありがとうございます。説明不足ですいません。アマゾンはd払い、その他に「ドコモ口座Visaプリペイド」で利用があったとのメールでした。アマゾンはd払いの設定はしておらず、最近利用もしてません。アマゾンのサイトからと言うより、d払いを不正利用された感じです。プリペイドは一度も使ったことがなく、クレジットカードからチャージされたようです。ちなみにドコモはすでに二段階認証設定済みでした。インフォメーションセンターはドコモです。皆さんのご意見を参考にいたします。

投稿日時 - 2019-08-08 13:10:17

お礼

アマゾン・ドコモと話し合い中です。色々とアドバイスありがとうございました。お礼が遅くなり申し訳ございません。

投稿日時 - 2019-08-18 13:47:31

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