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解決済みの質問

ダスキンの担当者を変えて欲しい

ダスキンについてです。
一人暮らしをはじめて、浄水器をつけたくダスキンを利用しました。しかし、担当者の方を変えて欲しいと思うのですが、変えて欲しいとコールセンターに言えば変えてくれますか?変わらなかった場合、また来られて、ただのクレームとして逆恨み?とかにならないか心配です。

その方は、初回取り付けも夜の8時くらいにいらっしゃいました。あまり説明も詳しくされず、とりあえずお試し期間なので1ヵ月後に来ます、とだけ言い出ていかれました。その際には料金の説明もこちらから聞かないと答えてくれませんでした。

1ヵ月以上たっても連絡がないのでこちらから電話をしたら「今日の夜9時くらいに行けます。」と言われ、「夜の9時は難しいので、後日」と別の日を指定したら「その日は、難しい、その日は、そちらの地区にいない。」と言われ、結局その日の9時で了承しました。家に来る前に連絡をくださると言っていたのですが、9時前にチャイムを押されて「あの、電話は?」というと「するっていいましたっけ?」と返されました。

そして取り換えと同時に「お金お願いします。」と言われてしまい、てっきりクレジット清算を思っていたため、すぐには細かいお金を用意できず、「クレジットお願いしたいのですが。」というと「後日ポストにハガキを入れます。」と言われたのですが、それから1週間以上たつのにハガキが来ません。支払いも滞るのは嫌なので早く手続きをしたいのですが…。何より、自意識過剰ではありませんが一応女の一人暮らしのため夜の9時近くに招き入れるのは、少々怖いです。

これで担当者を変えて欲しいのは、クレーマーになってしまうでしょうか。この程度普通なのか、ご意見を伺いたいです…。

投稿日時 - 2019-05-29 12:00:04

QNo.9621132

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

浄水器のカートリッジは郵送も可能です。
我が家は不在がちなので、毎月郵送して貰い自分で交換します。
↓の口コミを見ると、担当者が来て交換する例もあるようですが、郵送に変更して貰えば良いと思います。
クレジット支払いなら、郵送でも全く問題ないですよね。

https://浄水器比較.com/products/%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%97%E3%81%84%E6%B0%B4%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%B9/

投稿日時 - 2019-05-29 14:37:31

お礼

なるほど、郵送なども可能なのですね。そういった方法も試してみたいと思います。詳しい情報をありがとうございます。

投稿日時 - 2019-05-31 08:19:05

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回答(8)

ANo.8

いや、きちんと伝えましょう。そんな怖い思いしてまで我慢する必要
ないと思います。
それより、あなた良い人そうで強引に押されるとNOと言えない
人っぽいですが、嫌な時は、ちゃんとNOって言いましょうね。

投稿日時 - 2019-05-30 01:32:36

お礼

ありがとうございます。
担当者を変えていただけることになりました。やはり、はっきりと言わないといけない時は言いたいと思います。押されやすいタイプなので(><)

投稿日時 - 2019-05-31 08:17:21

ANo.7

人を替えるよりも 契約そのものをなかったことにしたほうがいいと思います。
契約書のようなものに 署名捺印などはされたのでしょうか?
されていなければ そのままなかったことにして 器具類は持ち帰ってもらいましょう。

投稿日時 - 2019-05-29 20:06:05

お礼

署名捺印はしていないです。一応女性の担当者に変えていただけることになりました。偉い人から謝罪の電話もあったので、少しだけ様子をみたいと思います。ありがとうございました。

投稿日時 - 2019-05-31 08:18:01

ANo.6

ダスキンの殆どはFC(フランチャイズシステム)と思います。ダスキンの本社ダスキンコンタクトセンター 0120-100100(8:00-20:00)に電話して下さい。クレーマーの心配は無用です。

投稿日時 - 2019-05-29 18:04:16

お礼

フランチャイズなんですね。クレームの電話を入れさせていただきました。しかるべき対応をとってくださるそうなので、それで少し様子を見たいと思います。

投稿日時 - 2019-05-31 08:18:35

ANo.4

https://faq.duskin.jp/web/detail.aspx?id=322&a=102&isCrawler=1
ご一読頂き・・・すぐに電話連絡して下さい m(_ _)m

参考URL:https://faq.duskin.jp/web/detail.aspx?id=322&a=102&isCrawler=1

投稿日時 - 2019-05-29 13:48:42

お礼

詳しい情報をありがとうございます。連絡をして、すぐに担当者を変えてくださるとのことでした。ありがとうございます。

投稿日時 - 2019-05-31 08:19:37

ANo.3

いうのは全然クレーマーにはならないです。ただ、そのサービスマンはダスキンの社員や契約社員ではなく、おそらく代理店の社員や契約社員だと思います。もしかしたら、当該の地域にはその代理店しかなくて、そのサービスマンが1人で回っているから代わりは出したくてもそもそも存在しないっていう可能性もなくはないかなとは思います。
ただそれは、聞いてみないことには分からないですね。

投稿日時 - 2019-05-29 13:46:54

お礼

一応店舗の営業の方だったようです。名刺にも「店主?」と書いてありました。後日、営業部長の方から電話をいただき、担当者を変えてくださるとのことでした。しかし、代理店なども場合もあるんですね。勉強になりました。ありがとうございます。

投稿日時 - 2019-05-31 08:20:33

ANo.2

こんにちは

その方社員ですか?
片手間に仕事をしているパートさんではないですか?

そのくらいでも、午後の九時は常識ないと思います。
連絡して換えてもらってもいいのではないでしょうか?


https://job.duskin.jp/kyujin/86341/

投稿日時 - 2019-05-29 12:53:20

お礼

社員の男性だったと思います。名刺にもそう書いてありましたし。やはり、常識的じゃないですよね、しっかりと伝えることで担当者を変えていただけることになりました。ありがとうございます。

投稿日時 - 2019-05-31 08:21:07

営業所に連絡すればいいと思いますが、地区の担当は決まっているので変更は難しいかもしれません。

投稿日時 - 2019-05-29 12:19:39

お礼

変更ができるそうです。アドバイスいただきありがとうございました。

投稿日時 - 2019-05-31 08:21:27

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