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締切り済みの質問

メールが受信箱から消えました

受信箱にあったメールがほぼずべて勝手に消えてしまいました。
ぴからメールを基本的にはスマホからはBlueMailというアプリを使って使用しています。
(PCからはThunderbirdを使用していましたがPC不具合でリカバリポイントまで戻したのですべては残っていません)
新着メールをアプリで確認していたところ、受信箱に昨日受信したメール以外がすべて消えていたので、最初はBlueMailのなにかしらのエラーなのかと思ったのですが、MyぴからからWebメールにログインしても最新の受信メールの2通しか残っていませんでした。
ごみ箱の中はおそらくすべてそのまま残っており、☆をつけたメールは1通だけ無事でした。
使用量は定期的にいらないメールは消していたので10%もいっていなかったと思います。

消えたメールの復旧方法がありましたら教えてください。
また、もし今回の復旧が無理だとしても今後の対策などあればご教授いただければ助かります。


※OKWAVEより補足:「Pikara by STNet」についての質問です。

投稿日時 - 2019-05-18 02:09:37

QNo.9617604

困ってます

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回答(2)

ANo.2

メール設定はIMAPですか?POPですか?

IMAPの場合は、サーバのデータをそのまま表示するだけですから、データが無い場合はサーバのデータもありません。
パソコンを復元してもデータは復活しません。

POPの場合は、データをサーバからダウンロードしてクライアントで管理しますので、パソコンを復元すると元に戻る確率が高い。

今回はブラウザでログインしても出ないと言うことで、既にサーバにデータが残っていないと考えられます。
IMAPでも、こうなると元には戻りません。

あと、Pikara by STNetのメール保存期間は、初期設定で60日となっている様です。

投稿日時 - 2019-05-18 09:29:01

お礼

ご回答いただきありがとうございます。

ThunderbirdはPOPメールサーバですが、4月上旬以降こちらでメールの送受信をしていなかったため、どうしてもそれ以降の新規受信はbluemailやWebメール同様ここ数日の新規メールしか受信できませんでした。

メールの保存期間がおっしゃるとおり初期設定のままになっていたようで60日でした。
なので、60日以上たっていた分が消えたのは自分の落ち度だなと諦めがつくのですが、4月上旬以降~5月連休中あたりに受信したメールもほとんど消えてる(なぜか残っているのもある)分は現在ピカラにも問い合わせている最中で返答待ちです。
一番消えてまずいと焦っていたメールはすっかり忘れていたけどクラウド上にバックアップとっていたようでほっとしました。

ひとまずメールの保存期間設定は即変更しました。教えてくださってありがとうございます。

投稿日時 - 2019-05-21 12:08:49

ANo.1

>(PCからはThunderbirdを使用していましたがPC不具合でリカバリポイントまで戻したのですべては残っていません)

ピカラ利用者ではないですが、リカバリポイントとは、「復元ポイント」ということですか?
そうであれば、ファイル自体には影響ないはずなんですが、プロファイルフォルダ※に何等かの形で残ってませんか?

ヘルプ→「トラブルシューティング情報」→「アプリケーション基本情報」にある「フォルダを開く」ボタンから開くことができ、その中にあるMailフォルダ(POPの場合)に保存する仕様です。
受信トレイのメールは、アカウント設定のドメインフォルダ内にある「Inbox」(拡張子なし)です。

一定の容量がないでしょうか。

なお、Webサーバーの不調で消えたようなことはないですか?
ピカラには相談はされましたか?

投稿日時 - 2019-05-18 06:50:36

お礼

ご回答いただきありがとうございます。

リカバリポイント=復元ポイントです。
復元ポイントまでに受信したメールはもちろん残っているのですが、大分前の復元ポイントだということと、Thunderbirdで最後にメールの確認をしたのが4月上旬だったのでそれ以降のメールは送受信押してもここ数日のメールしか新規受信メールで表示されず、4月上旬~5月連休中あたりに受信していたはずのメールはWebメール同様ありませんでした。

教えていただいたドメインフォルダ内の「Inbox」の容量は現時点で「1376KB」でした。

ピカラにはメールで詳細を送って問い合わせ中で今のところ返事はきていませんが覚えている範囲で必要だったメールは送信相手にお願いして再送していただこうと思います。

投稿日時 - 2019-05-21 11:56:05

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