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解決済みの質問

Outlookの送信不具合について

昨日より急にOutlookで不具合が発生して困っています。
色々試してみたり、調べてみたのですが原因も同様の事象を解決された方も見つけられず、八方ふさがりの状態です。

思いつく限りの症状と、必要そうなデータを記載させていただきましたが、
追加で必要な情報などございましたらご指摘ください。

どなたか原因、もしくは解決方法がお分かりになる方、ご協力をお願いいたします。


<状況>
大きくわけると「メールの送信不良」と「文字化け」が発生しています。
・受信は問題なくできる
・添付ファイルつきメールが送信できたりできなかったりする(ほとんどできない)
・添付しているファイルは主にExcel(100KB以下)
・送信できた場合も、受信先で添付ファイルエラーが発生する
(ファイルの拡張子が正くないと表示される)
・添付しているファイルをデスクトップ上で開くと正常に開ける
・クラウドサービスを経由して受け渡しても同様に開ける
・送信したメールが文字化けする(全文の時もあれば途中からの場合も。メールはテキスト形式で送信)
・アカウントの接続テスト(テストメールは問題なく送受信できました)
・その他のMicrsoftOfficeソフト、インターネットなどは通常通り利用可能
・Gmailを利用してメールを送信した場合は正常に送信ができ、文字化けも添付ファイルの不具合も発生しない
・仕事上複数のメールアドレスを一つのOutlookで管理していますが、すべて同じ状態です

<やってみたこと>
・PCの再起動
・更新プログラムのバージョンを1つ戻す(1904⇒1903)
・Dellの最適化プログラムを実行
・セキュリティソフトを一時停止する
・セキュリティソフトを使用してのコンピュータ検査
・WindowsUpdateから最新の更新プログラムをインストール

<使用環境>
PC:Dell G3(2018.08購入)
OS:Microsoft Windows10
バージョン:Outlook2016 バージョン1904
利用セキュリティ:ESET
使用場所:会社オフィス内(私のパソコン以外は同様の不具合は発生していません)

投稿日時 - 2019-05-08 14:04:24

QNo.9614700

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

ちょっと検索してみたトコロ・・・ちょっと気にかかる記事があったので
逆質問となりますが、お使いのパソに『SmartByte』というアプリがインスト
~ルされてますか?
DELLのパソですよねっ? もし、入ってるようで、普段使われないようでし
たら、削除してみて下さい
見た記事によると、それを削除してメ~ル送受信の不具合がなくなったという
のがありました ヾ(。>﹏<。)ノ

投稿日時 - 2019-05-08 14:35:33

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

おっしゃる通り「SmartByte」というソフトウェアをアンインストールすると、すぐに改善されました!
とても助かりました。ありがとうございます!!

投稿日時 - 2019-05-08 14:58:53

ANo.1

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回答(1)

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