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解決済みの質問

受付の人の私語が院長にばれたら

開業医(医師は1人)のクリニックへ今月行った時の出来事です。

ある患者が体調がかなり悪そうな感じで受付に来ました。
受付には40代ぐらいの中年女性が二人います。
受付の人が「診察券と保険証をみせてください。」と患者にいうと、その患者は具合が悪かったせいか、保険証は出したものの診察券を忘れたようなのですが、受け答えがうまくできないような感じでした。

その後患者は待合室(とてもせまいです)の椅子に座って順番を待っていましたが、
受付の中年女性二人がその患者の悪口をあれこれ言っているのが私に聴こえてきました。

その患者も悪口を言われていることに気が付き、受付へゆき「いったい何をヒソヒソ話してるのですか?」と言うと、受付の二人の中年女性はシドロモドロになり、
「あ、あの・・・あなたの悪口は言ってません。」と言いました。

するとその患者は「私は悪口という言葉は一言も言っていないのに、なぜ悪口という言葉が出るのですか?」というと、受付の中年女性は二人とも硬直して、顔が青ざめたようになり
無言でした。

その後その患者は診察室で受付の態度のことを医師に話したようで、診察が終わると
その患者は受付女性に「先生にあなたたちの勤務態度に関して話しておきました。」と言っていました。

その受付の中年女性たちは、今後長期間そのクリニックで働けると思いますか?

(「気になる」を押す人がいますが、押すだけでなく、何か答えていただきたいです)

投稿日時 - 2019-04-13 03:22:03

QNo.9606196

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

> 何か答えていただきたいです

悪口の内容がひとつも書かれていないので回答に困ります。
診察券を忘れた事に関することなのか、
見た目やら印象についてなのか、
以前来た時の何かしらについてなのか…

そして受け付けであからさまに患者へそういった(待合にいる患者に筒抜けなほど私語が大きな声で自由な会話ができる)態度が取れる様な医院なので全体的にそんな雰囲気なのかもしれません。
要は教育はなっていないし医師も受け付けと同じ様なタイプ(医師がそういったことを平気で言うので受け付けもそうなのかもしれません)なのかもしれないですね。
医師にそれを伝えて医師がどう受け止めるかは医師によると思います。
クレーマーと捉えるか問題と捉えるかはわからないですね。
受け付け様々なら「聞こえないようにね」で済ませるかもしれないし、一緒に悪口を言って盛り上がるのかもしれないし、「死語は辞めてくれないか」と言うかもしれませんし。

> その受付の中年女性たちは、今後長期間そのクリニックで働けると思いますか?

働けると思いますね。

投稿日時 - 2019-04-13 09:33:14

お礼

医師のレベルも受付と同じなのだと思います。

投稿日時 - 2019-04-13 22:39:44

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回答(2)

たとえ悪口だったとしても一回くらいでクビになるわけがない

投稿日時 - 2019-04-13 10:50:02

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