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締切り済みの質問

楽天市場 キャンセル 附与されたポイントいつ清算

楽天市場での買い物によって附与された楽天ポイント。事情があって、購入から2か月経過後、買い物がキャンセルとなってしまった場合、もらったポイントを返す(清算する)のはいつごろでしょうか?

去年10月に楽天市場でクレジット払い(翌月一括払い。楽天ポイント払い使用せず)で買い物をしました。
ショップの不手際の為、商品が用意できず(割愛しますが、いろいろトラブルありました)、結局、12月末にキャンセル扱いとなりました。
いったん支払った代金は、今年2月に、決裁したクレジットカードへ返金処理されたので、ここまでは問題ないのですが。

10月の購入時に附与された楽天ポイントも、返さなければならないようですが、本日現在のところ、まだマイナス相殺されてないです。
同様のご経験された方、いつ頃(どのくらいあと)でしたか?
期間限定ではない、通常のポイントを返還分まで使ってしまわないようにしないとならないので、知りたいです。

補足:楽天市場へは、問合せしましたが、最初に対応したオペレータから担当者への伝言ミスされたらしく、とんちんかんな回答がきて困惑してます。
私は支払いにポイント利用してなかったのに、「利用したポイントの返還」だと誤解されたようです。
「違います。勘違いです。」と、再度チャットで伝えたのですが、楽天市場側は最初の考えがこびりついてるらしく、なかなか誤解してることを認識してくれず、困り果てて、こちらに質問させていただいた次第です。

投稿日時 - 2019-03-20 21:34:39

QNo.9598768

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回答(2)

ANo.2

そもそも付与されてないはずですが
期間限定のものは付与されているかもしれない
ですが
これは清算する必要はありません


期間限定じゃないものは
到着されてからの付与です
未発送なら付与されてません

投稿日時 - 2019-03-21 13:59:48

補足

楽天市場様と連絡が取れ、今回については、ポイントを返還なしとなりました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2019-03-24 20:30:26

お礼

ありがとうございます。
キャンペーンとかも実施されてたので、通常ポイント+キャンペーン(期間限定?)ポイントで附与されたと思ってます。

>未発送なら付与されてません
それが、ややこしい話なのですが・・・。
食べ物でして。
ショップに良品を注文したのに、産地直通で見切り品(ご家庭用、B級品)が届いてしまい、再送してもらったものの、2度目も傷んだ見切り品が届いたのです。
(楽天市場サイト画面には何も書かれてなかったので知らなかったのですが、あとで尋ねたら、販売は「ショップ」が行うのですが、発送は農家?からの直送で、ショップは箱の中の商品を確認せずに発送したーということでした。収穫時期の関係から、どの農家さんからの発送になるかわからないと言ってました。うち宛の商品を箱詰めした農家さんが、たまたまイジワルだったのか、傷有でも良品と認識してしまう人だったのか、それとも全くの間違いだったのか、いずれかです。)
それで、ショップ側が、3度目も良品を送れないだろうと言い出して、あちらからキャンセルにしてほしいと言われたのです。
だから、未発送ではないんです。

投稿日時 - 2019-03-24 01:21:34

ANo.1

店舗側がどのような処理をしたのかにもよりますので店舗にも問い合わせてみては?

楽天の購入履歴を見てその商品の所はキャンセル扱いになっていますか?
なっていればそのうちに付与ポイントがマイナスされると思いますが、画面で購入済み状態なら店舗側が返金処理だけして楽天とのキャンセル処理をしていないのか、出来ないのかで未処理なのかもしれません。

投稿日時 - 2019-03-20 23:14:41

補足

楽天市場様と連絡が取れ、今回については、ポイントを返還なしとなりました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2019-03-24 20:30:37

お礼

読んでいただき、回答もいただきありがとうございます。

>楽天の購入履歴を見てその商品の所はキャンセル扱いになっていますか?
はい、質問文に書きました通り、12月末頃にキャンセル扱いとなってます。(画面で確認済みです。)

投稿日時 - 2019-03-24 01:07:09

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