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締切り済みの質問

頻発するフリーズ、再起動について

Lenovo AIO 310 Windows10を使用しています。

数分パソコンを放置しているとフリーズし、その後勝手に再起動が始まります。
マウスやキーボードを操作し続けている時は問題ありませんが、数分目を離すとフリーズしています。
マウス、キーボードの両方が動かないため、再起動を待つか電源ボタンで強制終了するしかありません。

再起動後は問題なく作動しますが、また数分操作を中断するとフリーズ→勝手に再起動 の繰り返しです。

パソコンの知識が無いため、助けて頂きたいです。
ネットで調べ、下記の事を試してみましたが改善しませんでした。また、不調になったきっかけとして思い当たる事もありません。

・クリーンアップ
・容量、メモリの確認、Windowsメモリ診断
・ディスクチェックツールで不良セクタがあるか確認
・放電
・電源オプションで「次の時間が経過後ハードディスクの電源を切る」をオフにする
・システムの復元は、初期設定で復元ポイント作成がオフになっていたのでできませんでした。


どうしたらいいか分からず困っています。
よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足:「Lenovo:デスクトップ(IdeaCentre・Lenovo等)」についての質問です。

投稿日時 - 2019-02-05 16:15:47

QNo.9584927

すぐに回答ほしいです

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回答(20)

ANo.20

回答No.6です。
今日メールが届きました。
> ご指摘の高速スタートアップ はオフにしました。
> 症状が一度良くなったのですが、また不調になってしまったので、
> 再度原因を探りたいと思います

これはいつ頃の状態でしょうか。
回答して3週間ほど経っています。
高速スタートアップはそのまま外しておいてください。
次に試して欲しいことは、下記の設定をして様子を見てください。

仮想メモリの自由度を持たせた設定
コントロールパネル → システム → システムの詳細設定
すると、システムのプロパティが表示されます。
「詳細設定」タブ → 「パフォーマンス」設定 → パフォーマンスオプション
ここの、
「詳細設定」タブ → 「仮想メモリ」変更
すると、仮想メモリが表示されると思います。
ここの、仮想メモリを既定値から、ユーザー設定するには、

全てのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する(A)
のチェックを外して、
カスタムサイズに
チェックを入れ、
初期サイズを??MBほどにします。
例えば、最大サイズと、現在のサイズが同じだった場合、「頭打ち」になっていませんか。
1.5GBで頭打ちか?  
初期サイズ、「2000」:2GB
最大サイズ、「5000」:5GB
に設定をお勧めします。

設定後、再起動かけると、今設定した値が有効になってきます。
少し様子を見てください。
再現しなくなったら、良しとしてください。

今現在の設定はどうなっているのかも大事です。
最小限、現在の割り当てがどうなっていますか。

本当は、タスクマネージャーの観察で下記の質問と同じような値を補足して貰って回答するのが確実なのですが、
締め切りまであと一週間しかないためこれを記載しています。

Qwindows8.1で応答なしは?
https://okwave.jp/qa/q9382719.html

> Lenovo AIO 310 の仕様
https://www.lenovo.com/jp/ja/static/catalog/ideacentre-2017-aio310_rt_0117
搭載メモリは、4GBですね。

投稿日時 - 2019-02-27 13:30:35

ANo.19

メーカー製パソコンで、比較的新しいパソコンですので、
1.重要なデータをUSBディスクに退避する
2.再セットアップする

再セットアップする際に固まる状況があれば、メーカー製ですので間違いなくハードウェアでしょう。

乱暴な切り分け方法なので、いよいよ手詰まりの状況になった場合の手段として検討して下さい。

投稿日時 - 2019-02-08 20:39:13

ANo.18

C:\WINDOWS\Minidump\020819-120140-01.dmp
にミニダンプが出ています。
これをwindbgというツールで解析するとエラー発生のモジュールにたどりつけます。
https://www.google.co.jp/amp/s/pc-plaza.com/debugging-tools-for-windows/%3famp=1

メモリダンプ を読み込んで
!analyze -v
と打ち込んで、出てきた結果にエラーの原因となったファイル名が出てきます。
結果を張り付けていただくと
わかるかもしれません。

ほかにCPU交換で安定した情報がありながら、実態としてセーフモードでの起動時に現象の発生がないことから
ハード障害なのか
なんらかのドライバ読み込みによるフリーズと再起動なのか
は正直切り分けが難しいかもしれません。

ハード障害に起因する場合
データの安全性に問題が出るため、
今のうちに重要なファイルのバックアップを強くおすすめします。

投稿日時 - 2019-02-08 20:21:18

ANo.17

書き忘れました
msconfigのブートオプションで、セーフブートは外して作業してください。

投稿日時 - 2019-02-08 16:57:16

ANo.16

ありがとうございます。

セーフブートでフリーズしなかった、あるいはログインせずに放置した場合にフリーズしなかったとなると、自動起動するプログラムまたはサービスが原因となっている可能性が大きいです。ただしそのいずれが本当に原因となっているかを確実に確認して行く事になりますので、時間はかかります。

やり方は2つ。
1度にやらずにひとつひとつ確実に確認してください。

1. 自動起動するプログラムを停止させる。設定を変えるたびに再起動させてください。
1) 先ほどと同じ様にmsconfigを起動させてください。
2) スタートアップを選択=>タスクマネージャを開くをクリック
3) すると自動起動するプログラムの一覧が表示されます。
4) まず全て無効に設定してください。
5) これでフリーズしなかったら、無効にしたプログラムのうち半分だけを有効にしてください。
6) これでフリーズしなかったら、有効にしたプログラムを1度全て無効にし、残り半分のプログラムを有効にしてください。
7) フリーズが発生したら、そのまた半分のプログラムを無効にしてください。
8) この作業を繰り返して最後に残ったのがフリーズの原因となっているプログラムと言う事になります。

全てのプログラムを無効にしてもフリーズしなかった場合は、サービスを停止させてみます。
ここでも同じ様に設定を変えるたびに再起動させてください。
1) msconfigを起動
2) サービスを選択
3) Microsoftのサービスをすべて隠すにチェックを入れる(これは必ず行ってください)
4) 表示されたサービスはマイクロソフト以外のサービスになります。これはまず最初に全て無効にしてください。
5) 以降は上のプログラムの有効と無効の手順と同じでになります。半分、半分と絞り込んでください。

時間がかかり、地味な作業となりますが、確実に確認してみてください。

投稿日時 - 2019-02-08 16:43:55

ANo.15

ありがとうございます。

添付して頂いたのは「詳細」を選択した時に表示される内容ですね。
これとは別に「全般」を選択した時に表示される内容も貼り付けて頂けますか。

また追加で質問です。
1. キーボードやマウスを操作している場合にはフリーズは発生せず、操作をしないと数分でフリーズが発生すると言う事でしたが、その症状に変わりは無いですね?
2. キーボードやマウスの操作を止めてからフリーズするまでの時間は同じですか?それともばらつきますか?ざっくりとほぼどのぐらいの時間でフリーズしますか?
3. フリーズ後再起動がかかると言う事ですが、フリーズしてから再起動するまでの時間はどのぐらいですか?またこの時間はいつも同じですか?それともばらつきますか?
4.PCを起動させた後、始めから何もいじらずに放置した場合にはどうなりますか?ログインパスワードを入力する設定にしている場合には、ログインもせずにそのまま放置してください。

セーフブートは試してみましたか?
試していないのなら、以下を行ってみてください。
1. Windowsキーを押しながらRキーを押す
2. msconfig と入力
3. ブートを選択
4. ブートオプションの中でセーフブートを選択
5. 適用して再起動

これでやはりフリーズするかどうかを確認してください。

投稿日時 - 2019-02-08 13:22:49

補足

全般の内容を添付致します。

このコンピューターはバグチェック後、再起動されました。バグチェック: 0x00000124 (0x0000000000000007, 0xffffb90ab8702028, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000)。ダンプの保存先: C:\WINDOWS\Minidump\020819-120140-01.dmp。レポート ID: 3e6ce7bd-4279-4752-b4dc-98089728eddf。


追加のご質問について回答します
1、症状に変わりありません
2、フリーズするまでの時間は、ばらつきが有ります。
 一昨日、昨日は3~5分でフリーズすることが多かったですが
 調子が良いときは1時間経ってもフリーズしていなかったりします。
 体感ですが操作を止めてから10分以内にフリーズすることが多いような気がします。
3、フリーズ後3~10分で再起動が始まることが多いです。
 フリーズ後再起動にならず、電源ボタンで強制終了したのが一昨日と昨日に1回ずつ
 あったと思います
4、何もいじらずに20分放置しましたが、フリーズしませんでした。



★セーフブート 先程試しました。
1時間放置してもフリーズしていませんでした。


お手数おかけいたします。
よろしくお願い致します

投稿日時 - 2019-02-08 16:00:00

ANo.14

下記リンクに事例がありました。
エラーコード 0x00000124
WHEA_UNCORRECTABLE_ERRORについて
このエラーの主な原因
このエラーはドライバやハードウェアに深刻な問題が発生した場合に起きやすい。(※注: レジストリの破損やアプリケーションの不具合、HDDの破損や電力供給不足などによっても発生するので、このエラーコードだけで原因を特定する事はむずかしい)

とあります。


https://freesoft.tvbok.com/tips/pc_trouble/bsod_0x00000124.html

cpu交換が必要だった事例
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/ストップ0x0000/21334167-7679-4bdf-906a-045505520d4f?messageId=36435b22-5539-45da-b259-1a2a61477771

投稿日時 - 2019-02-08 11:20:22

補足

リンク拝見しました。
エラーコードの意味はなんとなく分かりましたが、
この場合自力で直す方法はありますか?
最終的には初期化、修理に出す、買い替える だと思うのですが
この状態でパソコンを使い続けた場合、もっと症状が悪くなるものなのでしょうか?
毎日仕事で使うので、騙し騙し使っていいのかどうか、、、。

漠然とした質問で申し訳ありませんが
アドバイス頂けますか?

投稿日時 - 2019-02-08 15:08:02

ANo.13

バグチェック後再起動の場合
バグチェック:0x00000014f
などのコードが記録されるようになっています。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/スリープ後/91a3586f-2f30-414b-8020-3e51fad085f8

このコードがどのような理由でWindowsOSが停止に至ったのかの理由がわかる手がかりになるので、記載して下さい。

投稿日時 - 2019-02-06 22:04:55

補足

お世話になっております。

コードは、バグチェック: 0x00000124 となっていました。

よろしくお願い致します。

投稿日時 - 2019-02-08 11:01:37

ANo.12

今はWindows環境以外で書込しているため、表現が不正確になるかもしれません。
まず、管理イベントでエラー1001 Bugcheckを選択すると下に詳細な内容が表示されると思います。その内容を教えてください。

次に質問ですが、この現象の発生に気がついたのはいつ頃でしょうか?
それまでは問題なく使えていましたか?
もし発生時期が大雑把にでも特定できるのであれば、その頃に何らかのドライバの更新が行われていたかどうかを確認してください。
確認方法は、
設定=>更新とセキュリティ=>更新プログラムのインストールと履歴を表示=>ドライバ更新プログラム
です。

もうひとつ確認してください。
イベントビュアを表示させカスタムビューの下にあるWindowsログをクリック
その中のシステムをクリック
ここに表示されているエラーの内容、特に多く発生しているエラーを教えてください。

投稿日時 - 2019-02-06 21:42:15

補足

お世話になります。
ご質問の返答として不備がありましたらすみません。
下記ご確認お願い致します。

(1)1001の詳細をコピペします。こちらでよろしいでしょうか?
- System

- Provider

[ Name] Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
[ Guid] {ABCE23E7-DE45-4366-8631-84FA6C525952}
[ EventSourceName] BugCheck

- EventID 1001

[ Qualifiers] 16384

Version 0

Level 2

Task 0

Opcode 0

Keywords 0x80000000000000

- TimeCreated

[ SystemTime] 2019-02-08T00:59:37.211600800Z

EventRecordID 21723

Correlation

- Execution

[ ProcessID] 0
[ ThreadID] 0

Channel System

Computer DESKTOP-MONJCNK

Security


- EventData

param1 0x00000124 (0x0000000000000007, 0xffffb90ab8702028, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000)
param2 C:\WINDOWS\Minidump\020819-120140-01.dmp
param3 3e6ce7bd-4279-4752-b4dc-98089728eddf


(2)品質更新プログラムは50件ほど記載が有りましたが、ドライバー更新プログラムは、1件しか書いておらず、
apple,lnc.-USBDevice-4/25/2018 12:00:00 AM-423.35
2018/‎06/‎01 に正しくインストールされました

のみでした。この頃は問題ありませんでした。。
この症状が出始めたのは2/1頃からですが、たしか一度12/29に青い画面が出てきました。どうしようかと思っていたら再起動が始まり、その後は普通に使用出来ていました。

(3)Windowsログ 特に多く発生しているエラーは10016 DistributedCOMです。
また、今朝勝手に再起動が始まった時刻に 1 WHEA-Logger 致命的なハードウェア エラーが発生しました。条件を説明するレコードは、このイベントのデータ セクションに含まれています。
と記載してありました。

よろしくお願い致します

投稿日時 - 2019-02-08 10:53:06

ANo.10

イベントビュアーにエラーが出ていると言う事ですが、内容がわからないと対応できないです。
今回は警告は無視していいです。エラーだけ見ていきます。

取りあえず以下の情報を教えてください。
1. イベントビュアーを開く
2. イベントビュアー(ローカル)の上でクリック
3. 管理イベントの要約の中で一番上のエラーと書かれている左側の「+」をクリック
4. エラーの内容と発生回数が表示されます。
この内容を教えてください。
画像を添付して頂けると一目でわかるんですが、この掲示板の添付画像では小さすぎて使えないです。

また、私が書いた1番と2番の事はすでに確認して頂けましたか?

投稿日時 - 2019-02-06 13:21:58

補足

お世話になります。丁寧な回答ありがとうございます

最初に回答頂いた、1.2は実行しました。
2はWindowsコマンドプロセッサが無効にできませんでしたが、それ以外は全て無効にしました。(ネットで調べたらESETを入れている関係で無効にできないと書いてありました。)

その後4時間程 調子が良かったのですが、今またフーリズ 再起動してしまいました。


エラー内容ですが
左からイベントID ソース ログ 過去1時間以内 24時間
の順で書きます


1 WHEA-Logger システム 1 、 4
106 EventLog システム 0 、 1
256 DPTF Application 1 、 6
1000 Application Error Application 0 、 1
1001 Bug Check システム 1 、 4
6008 EventLog システム 1 、 5
7011 Service Control Manager システム 0 、1
7022 Service Control Manager システム 0 、1
10016 DistributedCOM システム 2 、 55


また、カスタムビュー →管理イベントを見てみると
再起動した時間の所には 下記のように書いてありました。

エラー6008 以前のシステムシャットダウンは予期されていませんでした
エラー1001このコンピューターはバグチェックご、再起動されました
重大 41 システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました


ここから何か分かれば教えて下さい。
よろしくお願い致します。

投稿日時 - 2019-02-06 20:19:35

ANo.9

数分放置するとスリープとか休止にはならずにフリーズするという意味? それとも復帰させようとして何かの操作を行った時フリーズという意味? こういう微妙な問題は状況が詳しくないと。
スリーブ、休止にならずにフリーズなら、多分どこかのハードウェア故障。室温が30℃くらいの時は起こらなかったとかありませか。適温の時は現れない故障というものもありますので。今は寒いので顕著に現れるかも。

投稿日時 - 2019-02-06 11:10:49

補足

ご回答ありがとうございます。

説明不足で申し訳ありません。
スリープ、休止状態にはならずにフリーズします。

また室温の件ですが、この現象が起き始めたのは1週間ほど前からで、それ以前と室温は変わりないと思います。

パソコン初心者なのでご面倒おかけすると思いますが、アドバイス頂けるだけ幸いです。

投稿日時 - 2019-02-06 12:08:26

ANo.8

イベントログでエラーを確認してみて下さい。
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/serial/win10tips/1084940.html

マウスキーボードが固まって再起動するということは、イベントログを残す間も無く再起動がかかってしまっていることもありえます。
そんな時は、「予期せぬシャットダウン」という文言が次回起動時に残ります。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/突然windowsがシ/6bf14308-8708-4bc1-88af-43d59a4b606c

ハードウェアに何らかの障害が発生していそうな場合
重要なデータの退避を最優先で実施して下さい。

投稿日時 - 2019-02-06 08:19:25

補足

ご回答ありがとうございます。

イベントビュアーを確認したところ、「Kernel-Power 41 正常にシャットダウンする前に再起動しました」の前後に
「Bug Check 1001 このコンピューターはバグチェック後再起動されました」と、出ていました。

関係ありますでしょうか?
お手数おかけしますが、お返事お待ちしています。

投稿日時 - 2019-02-06 13:05:36

ANo.7

マウス又は、キーボードが故障すると Windows 10 が
再認証の為に再起動が繰り返される場合が有ります。

Windows 10 は、過去の OS と異なり接続されている機器も
起動の度に確認しているので接続機器から応答信号が無いと
応答が来るまで再度確認を繰り返す。
接続機器が故障すると信号が出ません。

マウスを別の物に変更して見ると良いかも?

https://www.lenovo.com/jp/ja/static/catalog/ideacentre-2017-aio310_rt_0117
ideacentre AIO 310 製品仕様書

投稿日時 - 2019-02-06 06:33:30

ANo.6

> 数分パソコンを放置しているとフリーズし、その後勝手に再起動が始まります。
> マウスやキーボードを操作し続けている時は問題ありませんが、数分目を離すとフリーズしています。

いろいろな原因が考えられます。
そのうち一番可能性が高く、テスト方法も簡単な方から記載します。

下記の悪戯の可能性はないかです。

「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。
現象的には、たくさんの事例があり、何が不具合として出てくるのか分かりません。

Q PC起動 PCが固まることが多い
http://okwave.jp/qa/q8795677.html

Windows8.1 固まる
http://okwave.jp/qa/q8781703.html

Windous8.1
http://okwave.jp/qa/q8773300.html

投稿日時 - 2019-02-06 06:30:32

お礼

ご回答ありがとうございました。
ご指摘の高速スタートアップ はオフにしました。
症状が一度良くなったのですが、また不調になってしまったので、再度原因を探りたいと思います

投稿日時 - 2019-02-27 11:30:49

ANo.5

まずは初期化でしょうか。Windows10機なので、BIOSからHDDリカバリ領域からの初期化ができるはずです。今の環境をそのままで...とやっていると、終わらないと思いますよ。

設定でなんとかとなら、コントロールパネルの電源の設定およびデバイスマネジャの各デバイスの電源管理設定であらゆる省電力設定を無効にする等がありますが、そこまでしないといけない場合は、環境が腐っているか故障しているかどちらかです。

初期化した状態で状態が同じ場合は、故障となりますので、修理か買い替えかの選択となります。修理はかなり高くつくと思いますので、現実的な選択としては買い替えになるでしょう。もっとも初期化して様子を見てからでないと判断はできないです。

投稿日時 - 2019-02-05 23:38:44

お礼

ご回答ありがとうございました。
一度症状が良くなったのですが、また不調になってしまったので 初期化 検討したいと思います。

投稿日時 - 2019-02-27 11:22:26

ANo.4

フリーズ後再起動という現象は電源関係のトラブルの可能性が高いです。対策としては電源交換、CMOS電池交換です。ご自分で出来なければ(ノートは難しい)修理に出すしかありません。

投稿日時 - 2019-02-05 20:12:23

お礼

ご回答ありがとうございました

投稿日時 - 2019-02-27 11:13:12

ANo.3

こんにちは

発生のタイミングの再現性が極めて高いのでハードウェアの故障とは考えにくいです。
以下試してみてください。
1. 電源オプション、スリープオプション、スクリーンセーバオプション他一定の時間経過後に何らかの処理を開始するオプションは全てオフに設定。
2. 自動起動するプログラムを全て解除して様子を見る。
3. イベントビュアーを開き、動作が停止したタイミングでエラーが出ていないかを確認する。

投稿日時 - 2019-02-05 18:26:30

補足

ご回答ありがとうございます。

イベントビュアーのカスタムビュー→管理イベントを確認してみました。
エラーと警告がの合計数が 今朝からの分で77個ありました。

このエラーの見方や対処法がネットで検索しても分からないため
教えて頂けないでしょうか?
お忙しい中恐れ入ります。

投稿日時 - 2019-02-06 12:01:31

ANo.2

質問内容から考えると、そのPCは故障しているように感じます。
そのPCは保証期間中でしょうか?
保証期間中なら、保証書と現物持参で購入店経由で修理に出して下さい。
保証期間中なら修理代は無料になるはずです。
もしも故障では無いとしたら、考えられるのは搭載されているCPU(インテル® Celeron® プロセッサー J3355)が貧弱な為、処理能力が間に合ってない可能も考えられます。

インテル デスクトップ CPU 性能比較早見表
http://pcinformation.info/cpu/comparison-intel-desktop.html

投稿日時 - 2019-02-05 16:39:18

補足

早速のご回答ありがとうございます。

保証期間内ではなく修理に出すことも現状厳しいので、
自力で回復できると嬉しいです。

同時期に購入した同型のパソコン(社内で別の方が使用中)は問題なく使用できているので、CPUが貧弱という可能性は低いかもしれません。
主な使用状況としては、私のパソコン、もう1台のパソコン共に インターネット、イラストレーター、メール、エクセル、スカイプ で使用頻度も同じくらいだと思います。

ご教示頂き感謝します。

投稿日時 - 2019-02-05 17:16:49

お礼

ご回答ありがとうございました

投稿日時 - 2019-02-27 11:12:32

ANo.1

マウス、キーボード共にワイヤレスですね。念の為USB接続・有線接続のマウスとかを繋いでも本当にフリーズしているのか?確かめた方が良いかも。

>数分パソコンを放置しているとフリーズし、
>その後勝手に再起動が始まります。
勝手に再起動まですることを考えるとワイヤレスキーボード・マウスがおかしいって可能性は低い気もしますね。

現状、出来るのはデータのバックアップを取って一度リカバリしてみる位しか残ってないかも。

Windows 10をセーフモードで起動する方法
https://support.lenovo.com/in/ja/solutions/ht104566
一度セーフモードで起動して同じように数分または数十分放置してマウス、キーボードが反応しなくなりフリーズして勝手に再起動することがあるのか?確かめてみるのも良いかも。

投稿日時 - 2019-02-05 16:37:34

補足

早速のご回答ありがとうございます。
周りに聞ける方がいないのでとても助かります!

マウス、キーボードは有線接続の物を使用しています。

「セーフモードで放置」試してみます。
試せるのが最速で明日になってしまいますが、またご教示頂けると幸いです。

投稿日時 - 2019-02-05 17:07:10

お礼

ご回答ありがとうございました

投稿日時 - 2019-02-27 11:11:49

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