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締切り済みの質問

プリンタードライバのインストールに失敗します

PM-A840、OSはWindows10を使っています。
一度EPSONのソフトを全部アンインストールしました。
そのあとに付属のCDを使用してもう一度インストールしなおしました。
ところがプリンタのドライバだけインストールに失敗してしまいます。
「ドライバパッケージのインストールに失敗しました」と表示されています。
webからもインストールを試みたのですが、同じ結果でした。
EPSONのサービスの方にも遠隔操作をしてもらいながらアレコレしてみたのですが、できませんでした。

どなたか助けて頂けないでしょうか…

※OKWAVEより補足:「EPSON社製品」についての質問です。

投稿日時 - 2019-01-29 21:46:53

QNo.9582700

困ってます

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回答(5)

ANo.5

ANo.2の追記です。
 拡張子の変更は、右クリックして表示されるメニューから、「名前の変更」でできないでしょうか。もしかして、拡張子自体が見えていないようなら、エクスプローラーのメニューで表示を選び、「ファイル名拡張子」にチェックを入れていただくことで表示されると思います。

投稿日時 - 2019-01-30 22:01:52

ANo.4

OSの再インストールは最終手段です。Win10のコントロールパネルからトラブルシューティングを実行してみて下さい。トラブルシューティング→プログラム→プリンターで問題がありませんか?パソコンの機種が不明ですがハードディスクにドライバーやソフトウエアを入れる容量がありますか?確認してください。

投稿日時 - 2019-01-30 18:28:28

ANo.3

>PM-A840、OSはWindows10

まず、
外観そっくりの「PM-A840S」もありますが、末尾にSはついていませんね?
そして、
Windows10には、32bit版と64bit版がありますが、どちらでしょうか?

PM-A840に限った話ではなく、一般的にIT周辺機器に「添付されたCD」には、
「発売時点で対応しているOS」に導入できるドライバー類が収録されています。

PM-A840 サポート情報
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/pm-a840.htm
そもそもPM-A840は2007年発売で、2014年にはメーカー修理も終わっているモデル。
Windows10のリリースは2015年7月。
当然ながら、CDにはWindows10対応ドライバーの影も形もありません。

これを無理にWindows10に適用してしまうと、
最悪の場合、OS環境を壊してしまいます。

>付属のCDを使用してもう一度インストール

これが致命傷になってしまったケースかと思われます。

>EPSONのサービスの方にも遠隔操作をしてもらいながら

そこまでやってもダメなのであれば、正直、ここで解決できるとは思えません。
必要なデータをバックアップして、PCのリカバリー
もしくはOSの再インストールを検討した方が早いと思います。

ダメ元でやるなら
1.PM-A840のUSBケーブルを抜き、電源を切る。(以降指示が出るまで挿さない)
2.[田]→[Windowsシステムツール]→
[コントロールパネル]→[デバイスとプリンター]から、
PM-A840関係のアイコンが残っていたら、[右クリック]→[削除]
3.同じく[コントロールパネル]→[プログラムと機能]から、
「EPSON」「Epson」ではじまるものを一つずつ選んで[アンインストールと変更]を
繰り返して、すべて削除する
4.PC再起動

5.Windowsが32bitか64bitのどちらなのかを確認
https://www.epson.jp/support/portal/download/os/

6.下記のPM-A840ダウンロード一覧ページにアクセスし、
「Windows 10 64bit版」または「Windows 10 32bit版」のどちらか、
手順5.で確認した方を選ぶ。
https://www.epson.jp/support/portal/download/pm-a840.htm#DSList

7.ダウンロードフォルダなどに、「pm-a840」等の名前でフォルダを新規作成。
8.7.で作ったフォルダの中に、aからgまで7つのフォルダを新規作成。
9.8.で作った各フォルダに、下記のドライバーをダウンロードする

a.EPSON Scan(スキャナードライバー)
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/7403.htm

b.EPSON Scan用 共通アップデーター(Windows10 April2018 Update用)
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/26076.htm

c.PDF作成モジュール/ OCRコンポーネント
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/16243.htm

d.プリンタードライバー
※32bit/64bitで別ファイルになるのでご自身で確認を。
※ひょっとしたら32bit/64bitの選択を間違えているかもしれない。

e.かんたんプリントモジュール
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/4847.htm

f.E-Photo(写真や画像の印刷ソフト)
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/23543.htm

g.EPSON Print CD(CD/DVD/BDレーベル印刷ソフト)
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/24904.htm

10.a.からgまでの順番で、ひとつずつ
ダウンロードしたファイルを実行してインストールを実施する

※d.プリンタードライバーのインストールの途中で、
「PCにUSBケーブルをつないで、プリンタの電源を入れる」指示が出るので、
必ず、このタイミングを守って、速やかに作業すること。
このタイミング以外で接続して電源を入れるなど、
PCに認識させてしまうと、インストールが失敗します。

※e.のかんたんプリントモジュールだけは、ファイルを実行したあと、
生成された[KANTAN]フォルダの中にある[Setup.exe]を実行する必要がある。

11.PCを再起動して完了。

文字で書くと長いですが、基本的にダウンロードとインストール操作自体は
基本的に同じような操作なので、まずはやってみてください。

投稿日時 - 2019-01-29 23:41:18

補足

ご回答ありがとうございます。
プリンタはPM-A840で間違いありません。
OSはWindows10 64bitになります。
じつは最初にEPSONのサイトからダウンロードを試みております…
そこでスキャナーとドライバがインストールできなかったので、再度すべて削除しCDから試しました。
CDからはドライバのみインストールできませんでした。

現在使用中のPCはWindows8からアップグレードしたものなのですが、当時はCDからインストールしました。

アップグレード後もそのまま使えていたのですが、ハードの調子がよくないため一旦アンインストールすることにしました。

papis様のおっしゃる通り、一度OSを再インストールしてみようかと思っております。

詳しく回答して下さりありがとうございました。

投稿日時 - 2019-01-30 15:36:02

ANo.2

 インストーラーから、ドライバーを導入しようとして失敗しているなら、ほかの方法はひとつくらいしか思いつきません。Windows10のコントロールパネル→デバイスとプリンターから「プリンターの追加」を選んで、直接.infファイルを指定する方法です。
 まず、エプソンのホームページにあるドライバーをダウンロードすると、自己解凍形式になっているので、拡張子を.exeから.zipに変更します。変更後に右クリックして表示されるメニューから「すべて展開」を選んで、一旦解凍済みのフォルダーを作成しておきます。
 上述の「プリンターの追加」からウィザードに入って、「プリンターが一覧にない場合」を選んで先に進み、「ローカルプリンターまたはネットワークプリンターを手動設定で追加する」を選んで次へ、ポートは後で設定し直すので適当に選んでおいて、製造元やプリンターを選ぶ画面にたどり着いたら、「ディスク使用」をクリックして、事前に解凍しておいたフォルダー内のinfファイルを指定してください。あとは機種名を選んで先に進めば、インストールできるだろうと思います。最後にポートを変更しておいてください。この機種ですと、USBでしょうか。
 インストーラーが何らかの環境トラブルで正常に完了できない場合に、Windowsの機能を使って「インストーラーの使用を回避する」ということなんですが、理屈通りにいくかはやってみないとわかりません。昔のプリンターでは、このウィザードを使う方法が当たり前だったのですが、最近はメーカーがきっちりとインストーラーを用意しているので、あまりやる機会がありませんので。あくまで参考情報程度にお考え下さい。

投稿日時 - 2019-01-29 22:26:47

補足

早速のご回答ありがとうございます。
検索してみたのですが、.exeを.zipに変更する方法が分かりません。
教えて頂けるとありがたいです。

投稿日時 - 2019-01-29 22:40:30

ANo.1

 
https://www.epson.jp/support/portal/download/pm-a840.htm
ここからダウンロードしたもので試してください。
 

投稿日時 - 2019-01-29 22:06:45

補足

早速の回答ありがとうございます。
実はすでに試したのですが、再度リンクより試してみました。
結果、同じエラー表示となりました。

投稿日時 - 2019-01-29 22:30:10

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