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解決済みの質問

LTEで接続が不安定になる

■ご利用機種:F-01K
■アプリバージョン:
■OSバージョン:8.1.0
■サービス名:
■質問内容
LTEで接続できないことが多々あります。
Wi-Fiでの接続時は全く問題はありません。
電波状況も良好な場所にも関わらず、ネットに繋がりません。事象発生時はメールや動画アプリなどすべて接続不可になります。
ドコモショップに持ち込んだものの、事象が再現しなかったため、ひとまずSIMカードの交換をしましたが、しばらくして再発しました。事象発生時は端末の再起動をしても改善しません。
端末の初期化直後でも事象が発生します。


※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2018-11-24 22:11:55

QNo.9561292

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

自宅など特定の場所で起きる場合は、電波環境が原因である場合があります。この場合はは、ドコモのフリーダイヤルにかけて通信が安定しない旨の相談をすれば、必要に応じて自宅設置用のレピータ等を貸与してくれます。

一切場所に関係なく常に起きる場合は、端末側の問題も考えられますが、事象が再現できないとなかなか話が進まないのですよね... SIM交換してもダメだったということで修理に出して代替機を借りることになると思います。保証期間内でしょうから、本体を落としたり濡らしたことが原因でなければ、費用はかかりません。そこはドコモが判断します。

投稿日時 - 2018-11-24 23:03:28

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回答(2)

ANo.1

電波障害の調査は障害が起こる現場で検証しないと意味がありません。ドコモであるかわかりませんが、auでは、出張調査を行うサービスがあります。

投稿日時 - 2018-11-24 22:16:27

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