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締切り済みの質問

Plalaメールのみ契約を解約

plalaでメールアドレスだけを残していましたが、そのメールアドレスはここ何年も使ってないので解約したいけどメールアドレスもユーザー情報もわかりません。どうすれば解約できますか?毎月216円引き落とされています。電話してもガイダンスでユーザーIDを入力しないと次に進めません、

※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。

投稿日時 - 2018-11-17 11:52:37

QNo.9558786

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回答(4)

ANo.4

ユーザーID、お客様番号、本パスワードなどの亡失についてはQ&Aがあります。
http://faq.plala.or.jp/faq/show/976?category_id=119

メールアドレスがどのようなものかもわかっていない場合、会員登録証の再発行を受け、送られてきてから各種手続きを行うのがひとまずの方法でしょう。
会員証の再発行に関しては、ダイヤル→3→1のあとにしばらく入力しないでいるとオペレーターにつながるはずです。
いきなり解約ではなくて、個人情報であるIDの再発行を先にするという考え方です。

投稿日時 - 2018-11-17 13:39:44

ANo.3

私は、ぷららの関係者ではありません。
この質問が、yuyu4247 さんの操作によって、ぷららの質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「OK WAVE」にも表示されました。
私の回答は「OK WAVE」からです。



> 電話してもガイダンスでユーザーIDを入力しないと次に進めません、

電話ですから、固定電話機・携帯スマホからですから、IDとは数字しか送れませんよね?

もしかしたら、IDとは、会員番号・回線番号(光回線開通時のぷららからのA4に記載あり)とかではありませんか?
ダメもとで、会員番号・回線番号の数字の部分を固定電話機・携帯スマホで押すとか・・・・

また、ひかり電話の契約があれば、ひかり電話の番号を固定電話機・携帯スマホで押すとか・・・・


また、そのほかのIDの確認の可能性として、請求書・領収書にIDの表示があるかもしれないし、また、ネットで明細閲覧の登録をしてあれば、ログインすると閲覧の画面でID等を表示するかもしれません。

投稿日時 - 2018-11-17 13:17:24

ANo.2

かって、そのメールアドレスでメールをやり取りした知人などがおられたら、その方が保存しているメールから、IDやメールアドㇾスなど、何らかの情報を得られないですか?

それが分った上で、次の入会センターに電話して、相談してみる手はないですか?
https://www.plala.or.jp/apply/center/

なお、この場合、会費が徴収されているのでしたら、名前くらいはちゃんと登録が残っていると思いますよ。

投稿日時 - 2018-11-17 12:33:23

ANo.1

 
>メールアドレスもユーザー情報もわかりません
これではどうしようもない、頑張って思い出してください。
Plala側からみても誰の解約をするか判りません。
 
https://www.plala.or.jp/support/contact/tel/
あるいは、ここの(1)ーー(5)その他でなんとかならないでしょうか?
住所、氏名などでユーザー情報を特定できれば良いですね
 

投稿日時 - 2018-11-17 11:57:45

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