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締切り済みの質問

故障のはずが破損と言われて

A社のケータイを5年以上使っています。保険のようなオプションも付けています。

さて、今回、今年2回目の外部損傷なき不具合が発生しました。1回目は、交換サービスで対応したと記憶しています。
今回の症状は、時々、電源が切れて再起動されるというものでした。外傷はなく、特にぶつけたとか落としたといった記憶もありません。症状は時々発生し、長い時は半日以上発生しませんが、連続的に発生することもあります。
さて、私はA社の公式ショップから、先日、修理に出しました。その際もケータイは機能していて、私は、症状の再現性を危惧していたほどです。電話帳も故障機から無事移植されました。

やっとA社から修理見積の電話が来ました。担当者の言い分はこうです。
メーカーに到着し、内部まで確認したところ、内部の基板に物理的損傷が認められるため、故障ではなく破損ということになる。よって保険に入っているにもかかわらず、私の修理負担額は1万円強となる。

私としては、自分の手元にあった時には全く外傷がなく、また公式ショップで修理受付された時も、破損という話は一切出なかったので、破損ではなく故障ではないかと思っています。特に、公式ショップからメーカーに運ばれる過程で破損が発生した可能性もあるうえ、外傷が全くない内部部品の損傷を、故障ではなく破損と扱うのであれば、世間で故障と言われているもののほとんどは破損となってしまうでしょう。

さて、皆さんでしたら、この「破損であって修理代金1万円強」というA社の主張を受け入れますか?

投稿日時 - 2018-11-10 18:07:51

QNo.9556472

困ってます

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回答(5)

ANo.5

外傷(筐体の破損)と基盤の差損は関係ない話です。
水没や過電流を流したことにより基盤のICチップが壊れることはあり得ます。

投稿日時 - 2018-11-12 08:57:39

ANo.4

自然故障か、破損かということですけど。

まず、修理する側の発言が悪かったのか、質問者様が自然故障と破損で修理費が変わると思いこんでいるからこうなったのかは分かりませんが、破損と故障で料金が変わるわけではありません。これは、分かり難いですけど、補償の内容をもう一度読めば分かると思います。この手の保守で行われる料金定額というのは、2段階がありその条件は「一部破損、故障(自然故障含む)」と「全損または水没、水濡れ」の2段です。破損でも故障でも全損に相当する場合は、全て1万円以上になりますよ。

最初の項は一部破損や故障であれば修理額が数千円になるというものです。これは、別に故障でも破損でも良いのです。免責に引っかからない一部破損(どこか1つか2つの部品を交換すれば終わる場合)は安くなります。例えば液晶が割れたとか、そういう場合です。物損でも何でも良いのです。

しかし、これが物損であろうが、自然故障であろうが全損や水濡れによる全損と呼ばれる状態になると、価格は上がります。それでも、完全に新品と部品を交換されバッテリーパックなども全て新しくなります。外装もしっかり綺麗になるはずです。その代わり、1万円以上の価格になります。ただ、修理費としてみると手数料込みで2万~5万ぐらいする作業ですから、お安いといえます。

今年2回目の外部損傷なき不具合という辺り、そこから携帯会社と製造メーカー側がさらに詳しい部品チェックを掛けたのでしょう。5年経過している部品の在庫や今後追加で再不良が起きる可能性をみて、中を詳しくチェックすることもあると思われます。

A社ということはau by KDDIなのかな?だとすると、故障紛失サポートですよね?

auの故障紛失サポートは、年2回までの修理が5000円または契約時に記載された料金(25ヶ月以上)で行えますが、それは全損扱いの自然故障(水濡れ・全損時リニューアルサービス)を含んでいません。携帯の自然故障では、水濡れ判定で引っかかるケースが多いので……それに引っかかるケースだと修理費が基本的には1万円となります。これは、au指定の施設で行うため、au側がそうだと判定すると、覆ることはないでしょう。

尚、auの全損修理では基板の完全交換、バッテリーパックの交換、外装ケースの交換が含まれています。故障箇所のみの修理ではなく、1万円で作業されるため、価格はかなりお安いといえます。保守部品の保持期間もauは補償しているのが6年ですから、このまま、携帯電話を長く使いたいと思うなら、私は修理しますが、どうするかは人それぞれでしょう。
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/compensation/
https://www.au.com/mobile/service/ketai-support/
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/service/support-keitei/

本来、破損でも自然故障でも別にどっちでも良いのですよ。故障紛失サポートの利用規約をみれば分かりますけど、破損だからダメだとか、自然故障だからダメとは書いてないのです。重要なのは水濡れであるか、またはメイン全損(基盤の交換)が必要かどうかです。
それがなければ、お安く。それがあれば、万単位になります。ただ、au等携帯会社の説明が、今回マズかったのかもしれません。その結果、不信感に繋がったと思われます。

即ち、今一度、携帯会社の修理やサポート担当者と連絡を取って、状態を確認することと、修理に使うサポートの内容を今一度ご自身で見て確認して、納得出来るなら修理しましょう。出来ないなら他社に移ってもよいでしょうけど、他社でも保守のやり方は同じです。全損(水濡れ、破損から来る完全故障を含む)と一部故障に分かれており、前者は部品の重要基盤からバッテリーパック諸々、外装なども綺麗になります。

後者は、その故障部位のみ修理します。たぶん、今回は1年の間に2回あったことから、当該部品だけでは治らないことが判明し、保守の今後(部品在庫)も考えると、全損扱いで処理し完全に治したいということもあって、やっているんじゃないかと思いますけど、質問者様は同じ症状だから、同じ額で治せるだろうと思っているという保守と使う側の認識の差が出ているのだと思われます。


そのため、信用に値しないとか、他社が良いとか、他の新しい携帯(各社Androidベースに変わります)でも良いと思うなら、修理しないと言う選択肢もありでしょう。

投稿日時 - 2018-11-10 19:02:42

ANo.3

争う余地なくメーカーの所見がすべてです。外観上の異状がなくとも、捻り・圧迫・浸水・異常電流当による内部損傷はあります。ショップでは判断できません。

メーカー保証は、製品の不具合に起因する故障のみです。ユーザーの過失かどうかではないので、ユーザの知らないところで発生した損傷でも、製品に起因するものでなければ保証期間内でも有償対応です。

ドコモだと保険加入時は、どのような修理でも自己負担は5000円税別が上限となります。次からはドコモをお勧めします。

投稿日時 - 2018-11-10 18:26:32

ANo.2

嫌なので機種変更します
今のキャリアにこだわりがなければ他のキャリアに番号そのまま移動して、ゼロ円+キャッシュバック貰えるところを探します

投稿日時 - 2018-11-10 18:16:20

ANo.1

私個人ならその担当者レベルでは話にならないので上司を出せとは言うでしょうね。

>保険のようなオプションも付けています。
そのオプションの約款などがあればそれをよく読まないと何とも言えないでしょうね。
ただ修理見積もりをする人もプロはプロなのでユーザー側の取扱の不注意などで破損しやすい箇所が壊れていたりしてそう判断したのかも知れません。

投稿日時 - 2018-11-10 18:13:56

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