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解決済みの質問

ケータイ補償サービス(iphone) について

ケータイ補償サービス for iPhone & iPadを契約しています。
今月頭にiphone8に機種変したばかりなのですが、ホームボタンが作動しなくなり、iphoneユーザー界隈で言うところのリンゴループなる現象に陥っております。
(落とした記憶等はないのですが)ホームボタンにはヒビと小さな欠けがある状態です。
アップルに問い合わせたところ、物理的故障が生じているものに関しては購入してすぐ(一年以内)でも有償になるとの事でした。
また、そのリンゴループは復元で元に戻る可能性が高いとの事でしたが、残念ながら戻らない状態です。

以上の事があり、お伺いしたいのは二点です。

・ケータイ補償サービス説明内に1年以内の自然故障、塗装の剥離など軽微な損害等は対象外になるものがあるとの事ですが、ドコモが自然故障と記載している水濡れ・全損・破損・故障はアップルでは物理故障とされ、対象外の為、この場合ドコモの補償交換で応じてもらえるのか

・初期化した状態での返却とありますが、上記状態の為、一切の動作が出来なくなっております。その場合はそのままでも可能なのか

仕事の都合上、受付ギリギリ時間にしか電話が出来ず、混雑している電話の順番待ちをして…などが難しいので、宜しければご回答頂けると幸いです。

※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2018-08-24 11:12:33

QNo.9530372

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

先に、面白いブログがあったので添付します。
http://blog.livedoor.jp/dakara_san/archives/7741547.html

私も、この「ケータイ補償サービス」には疑問を持っています。
実際にサービスを利用した人の話を質問しましたが、回答者は1人
でした。
おそらく、2、3年以内の故障では使われますが、それ以上になると
買い換えを考えるでしょうね。
(キャリアは、これだけでも儲かりそうです)

ですから、使わなければ損なのですが、疑問は多いです。
・代替え品のリカバリー方法→クラウドかsimカードバックアップ
・故障品の初期化→機能不良時には不可能だが、返却先で可能か?

投稿日時 - 2018-08-24 12:00:44

お礼

URL添付ありがとうございました。
とても興味深い内容だったので、参考にさせていただこうと思います。

二年契約の場合、この補償に二万円程支払う事になるんですよね。
今までも流されるまま契約していましたが使用するのはこれが初めてなので、得してるのか損してるのか微妙なところです。
感覚的には掛け捨ての保険のようなものだと考えています。
にしても、URLのお話が本当であれば初期化の件でもめる可能性もありますよね…
ネタかもしれませんが、前持ち主の内容が入ったままのリフレッシュ品を受け取ったという方もいたので出来るだけ自分でどうにかしてから、サービスを利用しようかと思います。

投稿日時 - 2018-08-24 17:00:49

ANo.2

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回答(3)

ANo.3

iphoneの場合appleケア保証よりショップの携帯補償サービスの方が
良いと思います
appleは2年だけなので 中身が消えて問題無いなら
そのまま出しても受取ってくれるならokでしょう

投稿日時 - 2018-08-29 19:18:53

ANo.1

 
ドコモのケータイ補償サービス for iPhone & iPad
https://www.nttdocomo.co.jp/iphone/support/delivery/
補償範囲
水濡れ・全損・紛失・盗難・破損・故障・ご購入から1年を超えた自然故障

一般的に「ヒビ」は自然故障ではありません
いっそのこと踏みつけるなど全損にしてドコモの保証を受けるのはどうでしょう、どこで直しても中身は初期化されるので同じですよ
 
 

投稿日時 - 2018-08-24 11:54:48

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