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解決済みの質問

キーボードからの入力を受け付けない事象について

【環境】機種:ThinkPad X1 Tablet OS:Windows 10 Professional

【事象】
ThinkPad X1 Tabletにおいて、突然、キーボードのキーを押しても反応が全くないといった事象が発生しており、何件か問い合わせをいただいています。キーを長押ししても反応がありません。
いずれもキーボード着脱しても改善せず、少し時間を置くと改善しているといった状況で、原因が特定できていません。
キーボードが壊れていたら、少し時間を置くだけで改善することはないのではと思っており、ハードウェアの故障ではないと思っております。

【ご教示いただきたい点】
おそらく、OS側の問題と思いますが、どのような原因で発生している可能性がありそうでしょうか。

※OKWAVEより補足:「Lenovo:ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。 

投稿日時 - 2018-07-17 21:02:07

QNo.9519222

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは


キーボードが突然動作しなくなる問題は他にも散見されています。
ThinkPad X1 Tablet固有の問題の様です。
ハードウェアならびにOSの問題ではなさそうです。
キーボードファームウェアおよびBIOSを更新したら症状が改善されたとの報告もありますが、完全に修復できてはいない様です。

推奨手順は
1. キーボードファームウェアを最新版にする。
2. キーボードの取付け部(接触部のピン)に損傷が無いかを確認する。
3. ファームウェアは最新、キーボードの接触部にも問題無しの場合はレノボのサポートに連絡する。

他でも発生している事象なので保証期限が切れていても対応してくれるのではと思います。

ちなみに理由は不明ですが、本機をちょっとでも移動させるととたんにキーボードが反応しなくなるとの報告もありました。
1度試してみては。

投稿日時 - 2018-07-18 10:30:18

補足

ありがとうございます。

>ThinkPad X1 Tablet固有の問題の様です。

固有の問題でもハードウェアでなく、ファームウェアの問題ということなので、リコール対応にはならないということですね。

発火するということであれば、リコールになる可能性がありますが、発火ではないですからね。

以前、自分は不良電解コンデンサ問題でシステムボード交換で対応したことがありますが、一部は特別対応で交換して、残りは、事象が起きたらユーザーが保守契約結んでいるので、保守契約で動く対応になったことがあるので、必ず、リコールになるとは限らないことは知っていはいますが・・・。

投稿日時 - 2018-07-18 21:31:13

お礼

ありがとうございます。

今年にシステムリプレイスとして客先にリース物件として納品されたようで、導入された当初から電源ボタンを65秒長押ししないと電源が入らないという事象があり、現在もその事象が継続しています。

そのような事象のため、Lenovoに事象を報告してファームウェアは提供してもらっています。
かなりの台数が納品されていて、要望をされたユーザーには、ファームウェアのアップデートを行っているようです。

そのような状況ですので、ThinkPad X1 Tabletも怪しいと思っていましたが、自然回復してしまったため、怪しい状況とは思いながらも、ハードウェアの問題とは断定できずにいました。

ユーザーにはパソコン内部の帯電の影響でキーボードが利かなくなった可能性があるかもしれないと説明しました。
そのため、次回事象が起きた場合は、以下の手順で放電をお願いしています。

<手順>
1.ACアダプターを取り外す。
2.緊急リセット・ホールを押して、バッテリ放電を行う。

ThinkPad X1 Tabletベースモジュール(インターフェイスカバー)の問題で接触不良を起こして、交換している事例もあります。もちろん、キーボード不良で交換になっている事例もあります。
まだ、納品されてそんなに経過していないのですが・・・。


今回、ThinkPad X1 Tabletを持ち運んだりなどの移動はさせておらず、ついさっきまで使用していたら、突然、キーボードのキーを押しても反応しなくなったようです。

投稿日時 - 2018-07-18 20:29:27

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回答(3)

ANo.2

失礼しました 接触型のキーボードなのですね

キーボードを認識しない例はWindows10以外にも数多くあるものの 原因例などは少ないですね
Windows以外としては内部の電源管理の影響でキーボードが反応しない例はある印象です キーボードに必要な電源供給をしてくれない 発熱対策かも知れない
https://support.lenovo.com/us/ja/solutions/ht104280

本体充電量の不足や使用状況など いつでも好きなタイミングで接続して使用開始とはいかない?

タブレット本体に十分な充電量を確保して 全てのデバイスを外した状態で起動させてからキーボード接続ではどうか
キーボードが認識される状態になってからデバイスドライバーを更新してどうなるか
SDカードスロット付近?にあるリセットを実施してどうなるか(1~2度で反応しない例もある印象)

個人的には時間が経過すると利用可能になるとの事なので本体側(充電量や作業内容)の問題のように感じます 使い方が制限される機器で故障とは言えなさそう

投稿日時 - 2018-07-18 07:30:08

お礼

ありがとうございます。

時間が悔過するといっても、今回の場合、40分ほどで改善したようです。
ついさっきまで使用できていたが、30分ほど前から突然キーボードが反応しないという問い合わせがあり、切り分けで5分ほど行って、交換対応のため、サポート窓口に案内したら、5分くらい後に、自然回復したと連絡がきました。

対応履歴を見ると何件か同様の事象で問い合わせがあり、いずれも自然回復しており、改善した理由について記載がありませんでした。

改善はしたが、治ったのからいいということで終わらせないで次起きた時に考えられる原因を想定できていないようでは困ると今回 ユーザーから言われたため、質問をさせていただきました。

サイトを見ていたところ、パソコン内部に帯電している場合、キーボードが反応しなくなる事例があり、可能性としてユーザーには話してあります。

次回、事象が起きた時は、以下を試してもらう予定です。
<手順>
1.ACアダプターを取り外す。
2.緊急リセット・ホールを押して、バッテリ放電を行う。

MicroSDスロット付近にあるのは緊急リセット・ホールになり、これを押すことでバッテリの放電を行えるようです。
緊急リセット・ホールでもバッテリ放電できない場合は、リース物件なので分解してバッテリを外すこともできないので、修理対応になるようです。
修理対応と言っても納品して1年も経過していないのでので、OWA(OWned Warranty Agreement)対応になると思いますが・・・。

投稿日時 - 2018-07-18 21:50:30

ANo.1

未所持機ですが ワイヤレス通信なのでネットワークに何か不具合が起きているんじゃないか?と感じます
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/HT117442

Windows Updateのセキュリティ関連として 登録してあるデバイスの利用権限が剥奪される例は多いです
時間を掛ける事で使えないネットワークデバイスを再構築しているのかも知れない ただ簡易的な処置なので設定としては残らない

キーボードを再(新規)登録してみては如何でしょう 再登録すればユーザー認証を通ったものとして登録されると思います

投稿日時 - 2018-07-17 22:41:28

補足

ありがとうございます。

下記を見ていただくとわかると思いますが、キーボードはマグネットで着脱できるタイプになります。ワイヤレスキーボードではありません。

キーボードから入力を受け付けないので、キーボードを着脱したり、同機種を持っている他のユーザーのキーボードを借りて試してみますが、反応がなく、いつのまにか改善しているという状況です。


ThinkPad X1 Tablet/Tablet Gen2 ユーザー・ガイド
https://download.lenovo.com/pccbbs/mobiles_pdf/x1_tablet_gen_2_ug_ja.pdf

投稿日時 - 2018-07-18 05:22:34

お礼

ありがとうございます。

以下のサイトに情報がありました。

パソコンのキーボードが反応しないときに確認すべき4つのポイント
https://enjoy.sso.biglobe.ne.jp/archives/keyboard_stop/

パソコンは内部の回路や部品に電気が滞留すると、周辺機器が認識されなくなったり、電源が入らなかったりといった不具合がおきることがあります。このようなときは放電をおこなうことで認識するようになることも。

投稿日時 - 2018-07-19 11:03:41