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締切り済みの質問

 スマホの初期不良の交換について

4/5に機種変更のため楽天モバイルよりAQUOS sense lite SH-M05のスマホを購入しました。SIMの入れ替えの為に楽天モバイル店舗に行き、店員さんに手続きをして頂いてたとことろ、店員さんより「スマホが初期不良ですので使えませんよ」と言われました。
スマホを交換して頂きたく、シャープ通信サポートセンターに何度も電話をしておりますが、繋ぐことができませんと言われ電話を切られてしまいます。
購入したスマホが使用できず大変困っております。返送方法などを教えて頂けると大変助かります。
何卒よろしくお願い致します。

投稿日時 - 2018-04-07 14:42:36

QNo.9486033

困ってます

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回答(5)

ANo.5

楽天モバイルでの購入は詰んでいます。

キャリア発売の端末はキャリアがOSや端末本体の保守を行い、メーカーが直接タッチすることはNGです。
シャープって昔から技術志向のメーカーで、キャリア発売の端末をメーカーがOSのメジャーバージョンアップを行って混乱したことがあるんです。キャリアがメジャーバージョンアップをしないと決めたにも関わらず、ユーザーが自己責任でバージョンアップできる環境をメーカーが提供してしまったんですね。
スマホユーザーはパソコンユーザーと違い、自己責任の意味が分かっていませんでしたから、キャリア提供のアプリがバージョンアップで使えなくなる(サイトに説明はされていた)ことでのクレームが相次いだんですね。
このドタバタ以降、シャープはキャリア発売の端末の直接サポートはしていません。

そんな中で、楽天モバイルは、端末はキャリア発売したい。OSや端末の保守はしたくない。端末と一緒にアプリやセキュリティサポートは売りつけたい。というスタンスなわけです。
シャープはもとが家電メーカーですから、本来はパソコンやザウルスなどの電子小物を売っていた時代からユーザーサポートは悪くないというか頑張っているところで、サポートを引き受けてはいるんですね。

これが、ドコモやauだと、シャープに変わって懇切丁寧なサポートを行っているので、あまり問題が起きないのですが、楽天モバイルは、自身の利益のためキャリア発売をしているのに、OSや本体のサポートをしていないように見えます。
このため、ユーザー自身がトラブルの切り分けを行い、適切なサポート先に連絡する必要があります。
本体はこのトラブル切り分けが解決のために最も難しいとことで、これを楽天モバイルが責任を負わないように見えるんですね。

https://mobile.rakuten.co.jp/faq/

http://k-tai.sharp.co.jp/support/other/repair.html

シャープは足かせが課された状態でサポートをしていることを認識して伝えていかないと厳しいかもです。

投稿日時 - 2018-04-08 17:58:11

ANo.4

https://mobile.rakuten.co.jp/product/aquos-shm05/
ここのページを見ても、端末の問い合わせは「楽天モバイルアクオス修理受付窓口」となっております。
楽天さんは、端末までは面倒を見ない様ですね。だからこそ全てが格安なのかと。

投稿日時 - 2018-04-08 13:26:24

ANo.3

こうした案件はシャープとの交渉を貴方がするのが当たり前です。
それがMVNOの世界ですので。
人を当てにしてもダメですよ~

投稿日時 - 2018-04-07 20:10:10

ANo.2

初期不良については、シャープではなく購入元に連絡してください。日にちが経つと初期不良対応はできず、修理扱いになります。

シャープに直接問い合わせた場合も、修理扱いになります。

投稿日時 - 2018-04-07 19:08:47

ANo.1

 
シャープに連絡するのは間違いです
購入した楽天モバイルに連絡してください
 

投稿日時 - 2018-04-07 14:50:39

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