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解決済みの質問

ドコモケータイ補償サービスについて(外装交換)

スマホの外装(ケース)交換について
xperia xz premiumを所持しており、本日スマホを落下させてしまい液晶部分及びベゼル部分に細かい傷がいっぱいできてしまいました。動作には問題ありませんがこういった場合でもドコモの携帯保証サービスを利用し外装(ケース)交換は利用可能でしょうか?
もし可能であれば、修理に出すスマホは初期化の上、修理に出すのでしょうか?
また、UIMカードは抜いた状態で修理に出すのでしょうか?
色々調べたのですが分かりませんでしたので教えてください。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2017-12-31 20:30:59

QNo.9413665

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

My docomoからオンラインで修理依頼ができます。外装交換を選びます。ケータイ補償サービス契約者の場合、自己負担額は税込5400円となります。

ドコモから端末送付キットが送られてくるので、端末は使用者の責任で初期化の上、microSDやUIMカードはすべて取り外した状態で、本体のみを送ります。

そんなに長くはかかりません。前に依頼したときは一週間もかからず返送されたように思います。

投稿日時 - 2017-12-31 23:57:49

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