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解決済みの質問

SmartVisionが起動出来ない!

今朝から突然とNEC:PC-770RSR (Windows8.1➡10Home) のSmartVisionTV
がエラーコード:G0001が出現して、見れなくなりました。
朝から今まで(午後10時頃)対応して来ましたが、お手上げ状態です。
たいへん困っています。

次のサイトから順番に対応してきましたが!
➡Aサイト:http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=016649
➡Bサイト:http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=019732

要は、デバイスマネジャー「サウンド、ビデオ、及びゲームコントローラー」に
「VIXS PureTV-U ISDB-T Tuner」が出現されません。

Aサイトから対応した事項
(1)Smart Vision の削除➡セーフモードでの再起動。
(2)デバイスマネジャーから「VIXS PureTV-U ISDB-T Tuner」削除
(3)Smart Vision ソフトのインストール➡アップデートモジュールのダウンロード
(4)デバイスマネジャー➡操作➡レガシハードウェアの追加➡一覧からインストール
 ➡「サウンド、ビデオ、及びゲームコントローラー」➡製造元:Intel Cop
➡Intel Widi Audio Device で「VIXS PureTV-U ISDB-T Tuner」は見つからず。
この時点でお手上げとなり、質問コーナーに投稿した次第です。

「VIXS PureTV-U ISDB-T Tuner」なる基板?が接触不良しているのか、
それとも別なPC操作上に問題があるのか等々全く不明です。

尚、参考になれば思い、トラブル表示の画面を添付しました。
どなたか教えて下さい。助けて下さい。お願いします。

投稿日時 - 2017-08-30 22:51:55

QNo.9369030

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

最後は、新たにログインユーザーを作ってそれで試す。
理由は、貴殿の今のProfileの一部が壊れていて、それが原因かも知れないからです。
どこまで試されたかです。

投稿日時 - 2017-09-02 11:33:15

お礼

こんにちわ!
・Microsoftプレミアムサポートとの交信では、最終的にはWindows8.1
に戻して再インストールする方法しか対応無しとの事です。
これで、サポート決裂→代金払い戻しとなった。

・その後、数年付き合いしているPC修理主と今までの経過を説明して、
何とかなりませんか!と相談した処、NECのSmartVisionは、
Windows10にドライバが改造対応しておらず,又MS-DOS画面からの
システム回復の方法は、止めた方がましであるとの指摘であった。
やはり、PCからテレビ鑑賞は、そもそも負担が大き過ぎるとの事で
専用テレビを購入するのがベストとのアドバイスがありました。

・最終的には、先程Amazonからシャープ19型AQUOS LC-19K40-B
を注文した次第です。(昨年製造した機種)
8/29~9/02間にNEC・Microsoftのテクニカル担当者と接触して色々
と勉強になりました。これで、PC負担も相当楽になりそうです。

補足:国産PCメーカーは、MSの見勝手なOSバージョンに自社ソフト
の対応が後手後手になって現状ですが、これって結局は古いOSでPC
を利用している顧客に対する嫌がらせではないか! 
他方、PCメーカー側も新OSに対応しないと製品トラブル多発で
新商品開発促進しないと会社存続不安となります。 
要は、Microsoft-OSに世界中のPCメーカーが振り回されている現状
ではないか! 技術立国の日本として何かが欠如していませんか! 
そのしわ寄せが顧客にONする日本メーカーも利益追従のみ、これまた
可笑しな話しですね! 
余計な事を投稿しました。この辺でお開きとします。

投稿日時 - 2017-09-02 14:42:43

ANo.5

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回答(6)

ANo.6

初めに書きましたが現状だと再セットアップしてプリインストールOSのWin8.1に戻すのがPC内蔵のチューナーの故障かどうか?問題を切り分けるにはベターの方法だと思います。
Win8.1→Win10ってアップグレードした時点でHDD内の隠しパーティションにある再セットアップ領域からの再セットアップは恐らくできない可能性があるので

Windows 8 / 8.1でWindows(OS)が起動しない状態からハードディスク領域を使用してパソコンの再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014439
Windows 8.1でハードディスク領域を使用してパソコンの再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017234
このあたりの方法が使えないって意味です。

Windows 8.1で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017235
予め作成しておいた再セットアップメディアが必要かも。

https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-VN770RSR-E3&seizouBangou=
万一作成してない場合は上記から買うって事になります。

投稿日時 - 2017-09-02 14:39:38

お礼

コメント有難う御座います。

PCでのSmartVisionTVは、止めにしてテレビを購入する事にしました。

投稿日時 - 2017-09-02 15:03:18

ANo.4

ここまでくれば、高速スタートアップの設定を外し、再起動、
ダメな時は、SmartVisionをアンインストール、再起動、インストールしかないと思います。
高速スタートアップの設定如何でしょうか。

投稿日時 - 2017-09-02 11:14:58

ANo.3

解決したのでしょうか。
もう一つの可能性は、タスクマネージャーの観察で、この時のメモリ状態がどうであるかです。
3.6/7.9GB(46%)
使用中、利用可能、コミット済み 4.8/10.8GB
といった値がどうなっているかです。
理由は、メモリ不足が発生していないか、そうであれば対策すると回避する場合があります。

投稿日時 - 2017-09-02 07:03:30

お礼

お早うございます。早朝のコメント有難う御座います。
タスクマネージャー→メモリの状態の結果は、以下の通りです。
・使用中:2.8GB(3.8MB)  利用可能:5.0GB
・コミット済み:3.2/9.2GB  キャシュ済み:1.8GB
・速度:1600MHz スロットの使用:1/2
・フォームフアクター:SODIMM
・ハードウェア予約済:81.6MB
と表示されています。 この状態では、メモリ不足が発生していない
ものと思いますが、如何でしょうか!

因みに、昨日NECの121Wareの電話相談し放題(¥700/月)加入して
遠隔サポート接続して検査したが不明→コンタクトセンターへ交信切替して
電話相談したが、windows8.1に戻してからシステム復元の方法ありとの
回答から診断を中止しました。

その後、Nicrosoft Surpprtに電話したら、個別対応のプレミアムサポート
から対応可能かもしれないとの回答あり、即座にクレジットカード払い
¥10,260の手続き完了。(仮に、復元不可能なる場合は、支払い戻しが
あるとの回答を確認。)本日、10時にリモートサポート対応する予定に
なっています。

補足:次のサイトで対処方法あ説明されていますが、元ネタが海外の翻訳
から、仮に失敗した場合PC使用がダメになる可能性があることから、
まだ当対応はしていません。
https://freesoft.tvbok.com/win10/problems/0x80070091.html

Microsoftの対応で復元不可の場合は、TVのドライバー破損・接触不良
等が考えられますので、この場合はPC修理店から見積書を入手して
考えることにしています。

重ねて、コメント有難う御座います。

投稿日時 - 2017-09-02 09:08:07

ANo.2

> エラーコード:G0001が出現して、見れなくなりました。

このエラーコードにも対応した処置も試されてもダメということのようです。
高速スタートアップの設定は、外されていますか。

以前、別件でNECの一体型、元はWindows8.1のSmartVisionの不具合では、高速スタートアップの設定を外して解決した例はあります。
搭載メモリも8GBと同じです。
下記がそうです。
QSmartVisionのフリーズなど不具合
https://okwave.jp/qa/q9291659.html

投稿日時 - 2017-08-31 08:18:34

お礼

お早うございます。コメント有難う御座います。

システム復元中のエラー:0×80070091 が出る場合の対応策を検索
した結果、「ぼくんちのTV別館」で2通りの対処方法があることを
しりました。
➡「セーフモードからの修復」で対応するか! 迷っている処です。
 ドス画面からコマンド操作が必要とのことのためです。

他方、全く同じトラブル対応をMicrosoftコミュニティに問合せして担当者とチャットと電話で解決する方法を見つけました。

後者の方で対策する予定です。 修復できましたら連絡します。

いずれにせよ、早朝からのコメント有難う御座います。

投稿日時 - 2017-08-31 09:47:28

ANo.1

>NEC:PC-770RSR

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-VN770RSR
このあたりのPCですか?

>朝から今まで(午後10時頃)対応して来ましたが、お手上げ状態です。
と言うのは121コンタクトセンターに電話して対応してもらったって事ですか?

書かれている状況からするとデータのバックアップを取って再セットアップするぐらいしか残されていませんね。

メーカーの通常保証は既に切れているかな?って気はします。延長保証などに入っていないなら分解してHDDを取り出して別途買ってきたHDDと取り換えて予め作成した再セットアップメディアを使って再セットアップをしてSmartVisionが正常に動作するか?確認すれば

>「VIXS PureTV-U ISDB-T Tuner」なる基板?が接触不良しているのか
>それとも別なPC操作上に問題があるのか等々全く不明です。
PC搭載のSmartVisionのTVチューナーに問題があるのか?ってあたりは判明するとは思います。

投稿日時 - 2017-08-30 23:03:56

お礼

敏速なコメント有難う御座います。
明日、近くのPC修理屋さんに聞くことにします。

又、システム復元で復元元:Appx Staging,
システム復元中のエラー:0×80070091 が気になりますので、
こちらも、検索してみることにします。

いずれにしても、アドバイス有難う御座います。

投稿日時 - 2017-08-31 00:30:31

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