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ワンタイムパスワード導入が利用率に与える影響

昨今セキュリティに対する関心の高まりから、1要素(ID/PW)だけの認証から
2要素(ID/PW+ワンタイムパスワードや生体認証)認証が求められることが多いと思います。
2要素目を導入されると、ユーザー的には使いにくいと感じると思います。
もちろん導入により守られているのはユーザー自身ですが、やはり作業が増えるのは嫌ですよね。

【質問】
あるWebサービスの認証にワンタイムパスワードを導入した場合、導入しない場合に比べてどれくらい影響が出るものなのでしょうか。

個人的には利用率が下がるのではと考えているのですが、どれくらいの下がり幅があるのか知りたいです。

投稿日時 - 2017-07-21 17:29:43

QNo.9354338

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回答(5)

ANo.5

扱うデータの重要度と、ユーザーの手間とのバランスが
とれているかで、ずいぶんと変わると思われます。
それと、サービスの独自性も関係するように思います。

お金や医療などセキュリティリスクの高いデータを
扱っているなら進んで使ってくれるでしょうし、
そこでしか出来ないサービスなら我慢して使うでしょう。

反対に、例えばブログ程度の、大した個人情報も扱っていないし、
似たような代替サービスがよそに沢山あるようなものだと、
めんどくさくなって、よそに逃げていくでしょうから、
利用率はかなり下がると思います。

投稿日時 - 2017-07-21 22:45:43

お礼

ご回答ありがとうございます。
まったくその通りですね。
扱うデータの重要度との間には一定の相関がありそうです。
ただやっぱり簡単にはそういうデータって手に入らないのですね。。。

投稿日時 - 2017-07-24 11:46:58

ANo.4

利用しているオンラン銀行ではログインはID/PWで
各種手続きをする際にメールでワンタイムパスワードが届きます。
もう一つの地方銀行はログイン時にID/PW&ワンタイムパスワードの2段階です。

個人的にはID/PW&ワンタイムパスワードの方はITタヒ者には敬遠され
利用者が減少してると考えます。
おそらく最低で2割。

ここでも8:2の法則が起きるでしょうね。

投稿日時 - 2017-07-21 20:46:12

お礼

ITリテラシーの高い人ばかりじゃないので、嫌がりますよね。まあネットで何かしらしようとしているのでリテラシー高い人が多いと思いますが。。。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-07-24 11:43:34

ANo.3

<補足>
申し訳ありません。
質問の返答を書き忘れました。
私も某銀行のWeb口座で、ワンタイムパスワードを利用している者です。

質問1
Webサービスの認証にワンタイムパスワードを導入した場合、導入しない場合に比べてどれくらい影響が出るものなのでしょうか。
回答1
ワンタイムパスワードを導入していない場合、ハッカー等からパスワードを盗まれて悪用される確率は高くなると思います。
ワンタイムパスワードを導入しているのなら、仮にWebの個人の口座をハッキングする場合、個人の口座の一歩手前のページまでは、開くことが出来ても、ワンタイムパスワードを表示する端末が盗まれない限り、口座本体を開くことは、おそらく皆無かと思います。
何故なら、ワンタイムパスワードの数字は、常に変化していますから。
端末で表示する度に数字は変わります。

質問2
個人的には利用率が下がるのではと考えているのですが、どれくらいの下がり幅があるのか知りたいです。

回答2
ワンタイムパスワードを採用したことで、利用率が下がるとは思いません。逆にワンタイムパスワードを使用していないよりは、セキュリティ的には向上しているはずなので、むしろ利用者は増えていると思いますよ。

投稿日時 - 2017-07-21 20:25:54

お礼

ご回答ありがとうございます。
セキュリティ的に向上するから利用者が増えると考えられる一方で、利用者の作業工程を増やすことになるので、やっぱり利用率は下がるだろうなと思ってしまいます。利用者にとってセキュリティ向上は肌で感じられないですが、作業工程が増えることは肌で感じてしまいますから。

投稿日時 - 2017-07-24 11:41:12

ANo.2

そういうデータはIT系のマーケティング会社が持っていますけど、彼らはそれが商品だから社外秘になっていますよ。結構ガッツリ落ちるらしいということは私も聞いたことがありますが、数字は教えてもらえませんでした。

投稿日時 - 2017-07-21 20:18:08

お礼

結構ガッツリ落ちますよね。。。数字はWeb上では見つけれそうにないですね。セキュリティ要件を満たすために、ユーザビリティを悪化させ利用率を下げるのはどうなんでしょうね。
ご回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-07-22 15:36:40

ANo.1

某銀行では、ネットで金銭のやり取りを行う場合、ページのパスワードとワンタイムパスワードを入力しなければ、ページが開かないようになっています。
ワンタイムパスワードは、別の電卓の様な端末機のスイッチを入れると、毎度ランダムな数字が出て来ますので、その数字を入力して、「開けゴマ!」と叫べば次のページが開きます。
因みに「開けゴマ!」と叫ぶのは嘘です。

投稿日時 - 2017-07-21 20:09:01

お礼

下のコメントありがとうございました。

投稿日時 - 2017-07-24 11:47:33

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