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締切り済みの質問

再生エラーです。 とメッセージが出て再生できない

BRAVIA 49X8300D を使用しています。

今まで問題なく録画、再生できていたHDDですが、ある日突然再生ができなくなってしまいました。

HDDはTranscend StoreJet TS3TSJ35T3です。

全てを試してはいませんが、過去の録画番組10番組ほど(未再生、再生済含む)再生を試してすべて「再生エラーです。」と画面に出るだけで真っ暗のままです。

ただ、新たに録画することは可能で、それを再生することも可能です。

テレビ側のHDD診断では問題ないと出ています。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2017-06-03 11:34:50

QNo.9336694

困ってます

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回答(3)

ソニーのブラビアサポート担当です。
ブラビアをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

誠に恐れ入りますが、ご指摘の症状について現段階では、原因の特定が難しい状況です。

お手数ですが、以下の対処法をお試しいただき、改善があるかご確認をお願いいたします。

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[1]テレビの時刻が正しいか確認します。

お手数ですが、ホーム画面の右上の現在時刻が正しいかご確認ださい。

時刻がずれている場合、「ホーム」→「設定」→「日付と時刻」→「日付と時刻の自動設定」を開き設定値を確認します。

「日付と時刻の自動設定」は、下記のいずれかを設定してください。

 ・放送受信され、ネットワークを使用されない場合 : 「放送の時刻と同期」に設定する。
 ・ネットワークをご利用の場合 :「ネットワークの時刻と同期」に設定する。

--------------------------------------------------

[2]本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします。

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「PKG6.2520.****JPA」になります。

●バージョンの確認方法

(1)テレビのリモコンの「ヘルプ」ボタンを押す。

(2)テレビの画面にソフトウェアバージョンが表示される。

アップデートの方法につきましては、下記URL の内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bravia/update/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_q9336694

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[3]本体リセットを行います。

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しください。

以下のURL にて再起動(リセット)の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■本体リセット(電源リセット・再起動)の方法 
(A1/X95000E/X9000E/X8500E/X8000E シリーズ、
 Z9D/X9350D/X9300D/X8500D/X8300D/X7000D シリーズ、
 X9400C/X9300C/X9000C/X8500C/X8000C/W870C シリーズ)
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1606080080415/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_q9336694
 
--------------------------------------------------

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_tv_q9336694

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2017-06-03 19:28:19

補足

回答ありがとうございます!

[1]テレビの時刻が正しいか確認します。
確認しましたところ、正しい時刻でした。

[2]本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします。
「PKG6.2520.****JPA」だったため、最新バージョンです。

[3]本体リセットを行います。
リセットを行いましたが、改善されませんでした。

投稿日時 - 2017-06-17 23:23:43

ANo.2

過去の番組が再生されない問題を除いて、現在は録画も再生も問題なく行えている場合には、HDDの故障の可能性は少ないかも知れません。なお、一時的なデータ破損あるいは録画残容量不足によるデータ破損かも知れません。一時的なデータ破損の場合でも徐々にHDD破損が進行して、最後には全く使えなくなることがありますので、ご注意ください。

投稿日時 - 2017-06-03 15:49:33

ANo.1

HDDの故障(寿命あるいは不良品)と考えられます。

投稿日時 - 2017-06-03 11:41:54

補足

回答ありがとうございます!

過去の番組が再生されない問題を除けば、現在は録画も再生も問題なく行えております。
そういった場合でもHDDの故障が考えられるのでしょうか。

投稿日時 - 2017-06-03 11:57:23

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