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解決済みの質問

ドコモ タブレット契約の解約について

詳しい方が居られたら教えて下さい。
昨日、嫁の母親がガラケーをスマホにしたいという事でドコモショップに一人で行った際にキャンペーン中なのでという事でスマホとセットでタブレットも契約させられて帰って来ました。その際に嫁の携帯とシェアする契約だったみたいで嫁の携帯に店から連絡があり、ガラケーをスマホにするのでパケット通信のシェアをしても良いかというような内容で、嫁は了承したのですが、帰って確認するとタブレットまで契約させられて来ていました。嫁の母親は既に家でタブレットも持っておりWIFIもしているのでうが寝室では電波が弱すぎで届かないので寝室で動画を見たいのでその契約をしたようです。あくまで動画を見るのが目的なので嫁のスマホとデータシェアするとすぐに通信速度制限になってしまいますので今日、嫁と母親がタブレットの契約を解約したいと店に行きましたが解約は出来ないといわれたそうですが本当に解約出来ないのでしょうか?嫁の母親は70代でよく分からずに契約をさせられたようでこのような商売をするNTTドコモに不信感でいっぱいです。法律的には解約は出来ないのでしょうか?

投稿日時 - 2017-05-21 22:06:06

QNo.9331952

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/keyword/758776.html
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160519_2.html
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm

料金プランに関する説明不十分を理由に契約解除を要求できる事案に思えますがね。
ショップが言を左右にするようならドコモの客センに申し立てると言ってやりましょう。ドコモとしてはこれを拒否は出来ないんで、解約不可と言ってるのはショップのずさんな対応(あるいは確信犯(誤用)的ななんか)に他なりません。
※とは言え、タブレットの分の契約事務手数料とかについては支払い義務がある模様。定期契約の契約解除料については払わなくて良さそうな気がしますがどうなんだろう

ただまあ、それとは別にWi-Fiの電波状況改善はなにがしか考えるべきかと思います。

投稿日時 - 2017-05-22 00:45:35

補足

ありがとうございます。
私も高齢者に対してこのような契約をして契約が破棄できないというドコモの対応に腹が立ちますし、本当に解約出来ないのかドコモのしかるべきところに問合せするつもりです。
今のままだと2年間はまた契約し続けなければならず、また解約も25ヶ月目にしないとまた2年間契約するような内容なので不親切極まり無いと思っていますので

投稿日時 - 2017-05-22 06:54:39

ANo.4

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回答(7)

ANo.7

ドコモショップに一人で行った際にキャンペーン中なのでという事でスマホとセットでタブレットも契約させられて帰って来ました。
>>これドコモの問題ではなくショップの問題ですよね
※確信犯と言うよりほとんどの場合お客から質問及び確認が無い限り
再確認しないと思います
※それからあなたではなく親が1人で来店は厳しいですね
さすがに親1人だと言われるままに成りますよ
現状 プランが複雑なのもあって親は何言われても理解不能なのでは
親が 説明内容を理解出来てたのなら 話は別ですけど
全てのショップが良心的かは別の事ですね
ショップに交渉して部分解除の依頼をする他無いでしょう
情報と言う武器を仕入れとかないと 思う様には行かない世の中ですよね
それか 専門家とは言わないまでも 詳しくてあなたが信頼出来ると思われる方がいれば相談及び同行ですね

投稿日時 - 2017-05-23 17:49:34

ANo.6

商売をするNTTドコモに不信感でいっぱいです
>>これはドコモの問題ではなくショップだけの問題です
2年契約されてれば解約時違約金など必要では?
ドコモの問題ではないけど 余りにも無視されるようなら
ドコモカスタマーにクレームしましょうがんがん

投稿日時 - 2017-05-22 09:22:34

補足

stevens919さん
シェア先の嫁は母親がガラケーからスマホに買い替えに行く事はしっており店から電話が掛かってきた時はスマホとパケットをシェアするものだと思って了承したのであってタブレットとシェアするとは一言も聞いていないのですよ。今持っているWIFIタブレットで家で動画ばかり見ているのを知っているからタブレットとシェアすると聞いていれば必ずダメだと言っていたとの事です。これは説明不足と言うか確信犯だと感じるのですがおかしいでしょうか?

投稿日時 - 2017-05-22 23:22:18

データのシェア先の人に、「シェアしますよ」って伝えれば告知はしている事になりますね。
タブレットを契約する事は、シェアとは関係ないので告知する必要は無いです。

投稿日時 - 2017-05-22 09:16:25

ANo.3

解約出来ますよ

データプランの解約金 25600円(1ヶ月目)
回線の解約金 9500円
タブレットの一括払い iPadなら多分10万円位

15万もかからんと思いますが
iPadなら中古で多分8万位で売れますのでさほど損しません

そして解約する方が絶対に特です
たとえ2年契約した方が安いと「言われても」支払い、つまり債務を整理すると気持ちとして楽です

持っている限り永遠に債務です、ガチ借金です

負債として家計に計上してさっさと解約してください

悔しいと思いますが契約をちゃんと読まないあなたが悪い、これが彼らの常套句です
契約になんら違法な所はありません、説明も受けて判子押したのです

あなたが今使っているネットやソシャゲやSNSはこういう頭の悪いカモから巻き上げたお金で成り立ってます、業界の総意です

搾り取れる所から死ぬまで搾り取るのがネットですよ、基本です。

投稿日時 - 2017-05-21 22:41:35

解約とはクーリングオフの事でしょうか?
それならば無理です。
通常使用して、途中解約しかないです。
勿論支払い義務は残ります。

投稿日時 - 2017-05-21 22:37:17

補足

ご回答ありがとうございます。stevens919さんの言われるとおり、クーリングオフの事です。たしかにネットで調べている限りでは店舗・営業所での契約
はクーリングオフ出来ないとあります。ただ、本人はガラケーをスマホに変更しに行き、その際に内容を理解できない状態で契約をしています。また電話でパケット通信をシェアする事を嫁に了承を取る際にはタブレットを契約している事を一言も言っていません。このような契約で次の日に解約を求めても応じない事に疑問を感じますし、データシェアする人にその事を伝えない事でも契約は正規のものとなるのでしょうか?

投稿日時 - 2017-05-21 23:10:11

ANo.1

出来ないでしょうね。
とりあえずタブレットからシムを取り出してWi-Fi専用にすることです。
タブレットが無料で付きますよ。なんて言われたのでしょうね。
家の中はWi-Fi中継機を置いて下さい。
抜いたシムに与えられた番号の契約は最低料金になるように変更してください。
タブレットを24ケ月分割で買ったと思って下さい。

投稿日時 - 2017-05-21 22:20:23

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