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解決済みの質問

商品説明から期待される効用や機能を有しない場合

4年前に通信販売で購入した商品に、本来期待される効用・機能を有しないことが今から1年以内に判明し、返品を求めたい場合、買主は売主に対してどのような理由で返品を要求することが可能でしょうか。

メーカーは、本来期待される効用・機能を有しないことについて「初期不良や故障ではなく、仕様である」と回答しております。

瑕疵担保責任か錯誤無効などが考えられますが、瑕疵担保を求める際には瑕疵があることの立証責任があり、立証が可能かよくわかりませんでした。

例えば、「スピーカー」の商品説明には「交流の電気信号を流すと音が出ます」とは直接記載されていないのがほとんどですが、一般常識として、スピーカーに交流の電気信号を流すと音が出ることは自明です。

この場合、スピーカーを購入したが音が出ず、実際には単なる置物だったとします。メーカーに問い合わせると「初期不良ではなく仕様である」と言ってきた場合などです。

投稿日時 - 2017-02-08 21:36:49

QNo.9291536

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

おっさんです。 何か難しい話をより難しくしていませんか?
唯一、文章末尾が具体的な質問だとすれば、販売会社に規約に多少の違いが有っても、配達完了日(受取日)から1週間以内の申告なのか?返送?ぐらいの違いでしょ!?
段階的に販売店及び運送に落ち度が無ければ、機械物(電化製品等)メーカー保証の有効内容になるでしょ?
ただ、あなたの文章の中で何が一番難しいかというと
> 本来期待される効用・機能を有しないことについて
例のスピーカーは音がなるか否か?ならハッキリするものを、、、問題視しているのが「聞こえ方(感性)の違い」になってくると、大多数の人が試聴した時にこれは可笑しい?と気付かなければならないので、結果「仕様」と答えるでしょうね。
違う電化製品でいうと、マッサージ器等、痩せる、健康、体質改善が効用の場合は、「個人差があります。」と謳ってあれば返品出来ないでしょう。(一部返品をPR条件にしている物もありますが・・・)
いずれにしても動産(建屋、クルマ等)以外で、「4年以上返品が有効」という商品は思い付きません。

投稿日時 - 2017-02-09 10:17:06

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回答(2)

ANo.1

 
初期不良なら購入した直後か数日以内に判るはずです。
購入から3年は正常に動作してたのだから企業側に責任は無いと言えます。
 

投稿日時 - 2017-02-08 21:58:43

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