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締切り済みの質問

Illustratorがよく強制終了・フリーズする

よろしくお願いいたします。

制作でAdobeのIllustratorを使うのですが、やたらとフリーズしたり、強制終了されてしまいます。使うのは私ではなく、別のスタッフのものなのですが…

再インストールしても、リカバリ→再インストールしても、性能の良いPC(工場出荷状態)に変えてインストールしても、その人が使うと落ちるようなのです。

落ちる場合あるいはフリーズする場合は
「メモリが足りません(CS3)」
→32ビットのアプリなので大きなデータでは出るものですが…

「不明なエラーが発生しました」
→保存時に発生

「Illustrator.exeは動作を終了しました」
→前触れナシ

こういうのは付き合っていくしかないのでしょうが、頻発するとなるとシステムの何かがあるのかと思うところです。

インストールの際には、イラレのアップデートをする場合としない場合、Windowsのアップデートをする場合としない場合という風に対応をしています。

どういう場合でも、私がインストール(+アップデート)をして動作確認をする際には、400MBくらいの大きなデータを複数開いて、ガッツリ編集作業をして落ちないのを確認しています。
タスクマネージャーを起動してメモリの状態を確認しながら作業して、大きな動きもありませんでした。

そのスタッフが使うと、大きなデータだけでなく、小さなデータでもなるそうなのです。

バージョンはCS3とCS6で、インストールする際はどちらか1つのバージョンしか入れません。
他のAdobeのソフトについては、Photoshop、AcrobatPro、Fireworks、Dreamweaverといったところです。

CS3を入れる場合は、互換モードで「WindowsVistaSP2」にしています。
また、CS3の開発環境との兼ね合いで、Microsoft Visual C++ 2005 Redistributableの有無も確認しています。
CS6の場合はそのまま。

PCの仕様ですが、
PC1 HP Z400 Windows7Pro(32ビット、64ビットどちらでもできます。どちらも試しました)
CPU:Intel Xeon W3540(2.93GHz/8MB/1066MHz)
メモリ:6GB  ストレージ:SSD 120GB+HDD 500GB
イラレはSSDにインストールしています。

PC2 DELL OptiPlex7020 Windows7Pro(64ビット)
CPU:Core i7 4790
メモリ:16GB  ストレージ:HDD 500GB  
グラフィック:Intel HD Graphics 4600、Radeon R7-250

です。正直な話、PCのスペックについては問題無いですし、他のソフトといっても、Officeと圧縮解凍ソフト、Chromeくらいです。

フォントはデザイン制作などをするので3000くらい入っています。

自分の動作環境は上記のPC2の1世代前の仕様です。
CS6もCS3も使っていました。最初はたまに落ちることもありましたが、今回程ではありません。現在は落ちることはほとんどありません。

ここまですると、そのスタッフの使い方なのでしょうが、制作作業をする時は、基本的にIllustratorだけで、調べ物でChrome、写真の加工でPhotoshopを開くことがあるくらいです。
やたらと操作をセカセカとやっている節はあります。たとえば光彩とかの効果を付けてセカセカ操作を急ぐとメモリを食うのはあるかとは思います。

さて、どうしたものかと悩んでおります。
どなたか、Illustratorが落ちないような方法や、インストール、アップデート、通常利用の際のコツがあれば教えて頂きたいところです。

スタッフの作業効率を考えて、落ちることに不安やストレスをこれ以上与えたくないので、どうにか解決の方向に向かいたいところです。

どうぞよろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2016-07-30 13:42:56

QNo.9208631

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回答(3)

ANo.3

アカウントはユーザごとに割り振られているのでしょうか?その場合、アカウント名が日本語(全角)だと問題があります。
日本製のソフトでは問題は無いことがありますが英語圏のソフトではエラーする可能性はありますので新たに英数で作るか自身のアカウントで使ってもらい問題なければ使用アカウントに問題があったと言うことになります。

その他としてエラーログを見ればエラーになったヒントは見つけられそうです。
http://www.pc2.jp/tips/err_log.html

こういうのもありました
https://hp-renew.jp/blog/design-225/

投稿日時 - 2016-08-03 17:42:00

お礼

アカウントについては基本的に半角英数ですね。

最後の設定の見直しURLは参考にさせていただきたいと思います。
ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-08-19 14:37:54

ANo.2

まずはChromeの拡張機能を確認ください。
右上の"三"アイコンをクリックします。
[その他のツール] > [拡張機能] を選択します。
有効なものがあるなら無効にします。


とりあえずスタッフさんには、
常時タスクマネージャーを起動しておいてもらい、
それを見ながら作業してもらいます。
そしてCPUへの負荷や、メモリ使用量が多いときは、
連続した操作は避けて、放置するよう
指導することが考えられます。
実は今回の件は、CSのバグの可能性もありますが、
このような使い方すると、バグが発見しやすい
かもしれないです。


パフォーマンスモニターの利用です。
多少面倒ですが。。。
こちらは比較的に分かりやすい説明です。
http://www.haruru29.net/blog/post-4135/
これは記録ができますので、
あとでどのプロセスがCPUを消費していたかなど確認できます。
サンプリングする頻度は5秒とか10秒とかで大丈夫と思います。
頻度が高いと多少負荷がかかります。
こちらは質問主さんが設定し、ログを調査するという流れです。
たしか、他のパソコンからできたはず。


多少の改善が期待されるご案内します。
仮想メモリのカスタマイズです。
インストールされたままのWindowsの仮想メモリは、
最大値と最小値に差があります。
これによりファイルの断片化がしやすく、
断片化した仮想メモリは動作速度の低下をまねきます。
http://freesoft.tvbok.com/tips/pc_windows/del-pagefile-sys.html
この説明のように最大値で固定します。
その他の内容も参考になります。

投稿日時 - 2016-07-30 21:11:29

お礼

お礼が遅くなりまして申し訳ございません。

こちら確認して、モニターをしてみたいと思います。

投稿日時 - 2016-08-19 14:36:08

ANo.1

ざっくりいいます。フォントが原因と思われます。
どんなPCだろうと不良フォントは使ってはいけません。
実際にフォントだけは検査せずに入れ直しただけではないのですか?
特定のフォントを表示しただけで落ちるということはないですか?

投稿日時 - 2016-07-30 18:16:21

お礼

お礼が遅くなりまして申し訳ございません。
なるほどですね。フォントに関してはインストール時のメッセージで確認した程度でしたので、こちら参考にしてみたいと思います。

投稿日時 - 2016-08-19 14:34:56

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