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解決済みの質問

ホテルの不手際に対し、クレームは言いますか?

伊豆高原にあるとある犬連れOKの宿に宿泊しました。

楽しみにしていたのですが、結果的には非常に気分が悪くなって帰ってきました。
その原因は、部屋の風呂の設備の事です。
所謂ユニットバスタイプですが、なんと排水溝がないのです。
妻がお風呂をためて入ると、少なからずあふれますよね?
水浸しです!排水されませんでした。
泣きながらタオルでお湯を吸い取ってトイレに流してましたよ。
お風呂なら濡れててもいいですが、トイレも洗面所も一緒なんです。
ありえないです。

このおかげで気持ち的に最悪な気持ちになりました。

怒りをぐっとこらえて、支配人さんに言いました。
「このユニットバスはこういうところに問題があるから、こういう使い方をして下さい」とか
そういう注意書きの一つも必要ですよ。
その時、支配人さんは、過去にはこういう苦情は1度も無いと支配人さんは言っていましたが、
こういう目にあったのは一人や二人ではないはず。

皆言っていないだけだと思います。

最終的にはこの日の時間を返してもらう対応はしてくれましたが、
最初は部屋を変える対応の提案をしてきました。、しかし別の部屋も同じつくりなので意味なし!
当然、自分たちで選んだ同じ部屋で過ごしました。

その対応のやり取りで結局夕飯時間もかなり過ぎて後から冷めた夕飯を食べました。

朝食時も昨夜の私たちの対応が問題だったのか、他のお客様とはあからさまに違う対応を取られました。(入室時の挨拶無し、食後の挨拶時も目の前でスタッフルームに引っ込む。)
凄く気持ちが落ち込みましたよ。

もうリピートはないと思いますけどね。

こういう際、どうする事が一番ホテル側に不都合なのでしょうか?
ご意見・アドバイス宜しくお願い致します。
また、これ以上に酷い体験をされた方のお話も聞かせてください。

投稿日時 - 2016-07-09 17:10:21

QNo.9199301

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

うんうん。あなたの様にちゃんと言ってあげてるのは素晴らしいことだと思います。
というのもほとんどのお客様はクレームを言わないからです。

で、あなたがホテルに取るべきは、被害を言ってその被害の弁償の話しをこんこんとするしかないと思います。

また、ホテルのために言ってるんだと言うことをそのとき言ってあげることですかね。

とにかく、こういう会社は必ず売上が上がらなくなってきます。

投稿日時 - 2016-07-09 19:57:51

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうですね。

日本人気質なのか、クレームを言えない立場の人が多数いるように思います。

悪い事は悪い!

そう言えない世の中は間違っていると思います。

投稿日時 - 2016-07-09 20:32:18

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回答(5)

ANo.4

質問者様は全てのホテルが同じ様式を採用しているとお考えだったようですね。
ですが現在のホテルは海外のお客様が快適に過ごせるようにしてあるので
日本人が好むようなバスタイプにはなっていません。

それと自分が宿泊するホテルの部屋がどのような様式になっているかは
客として自分で確認する必要があるのはご存知ではなかったのでしょうか。

何でもかんでも自分の自宅と同じような感覚で過ごすことは間違いの第一歩
なんですよ。特に風呂場というのは、洗面所が兼用されてトイレも個室には
なっていなかったはずです。
ユニットバスでも貯めるタイプとシャワータイプがあることも認識しておく
べきでしたね。
今回は質問者様の無知が引き起こした事であり、ホテル側には何の問題も
ないと思います。

投稿日時 - 2016-07-09 18:32:29

お礼

ご回答ありがとうございました。
ここは日本です。
ホテル側の人間ですか?

一つの意見として受け止めておきます。

投稿日時 - 2016-07-09 20:30:24

ANo.3

ホテルのユニットバスだと、ごくごく普通のタイプでしょうね。
カーテンを引いて浴槽内で体を洗う事がメインの用途って感じです。
浴槽内に、あふれ防止のために上部に排水がついているものもありますけど。
その後のホテルの対応は頂けませんね。

投稿日時 - 2016-07-09 18:23:10

お礼

ご回答ありがとうございます。

確かにごく普通のユニットバス形式でしたが。。。

今まで何度もビジネスホテルなどにも泊り、こういうユニットバスは経験済みですが。。。

初めての経験に驚きました。

投稿日時 - 2016-07-09 20:33:52

ANo.2

海外だけでなく、日本でもビジネスホテルてあればこう言ったユニットバスは良くあります。

基本的にシャワーだけで、お湯を溜める場合も溢れるほど溜めるものでは、有りません。
洗うのも湯船の中だけですし、洗面所やトイレ側に水しぶきが行かないようにカーテンが付いていませんでしたか?

わからなければ、ホテルに使い方を確認すべきでしたね。
それを、ホテルの不手際と言われても・・・

投稿日時 - 2016-07-09 18:04:47

お礼

ご回答ありがとうございます。

ホテル側の人間でしょうか?

一つのご意見として受け止めておきます。

投稿日時 - 2016-07-09 20:35:22

ANo.1

香港とかの洋式高級ホテルは皆そうですよ
浴槽以外は排水無し 濡らせば全部部屋に来ます

投稿日時 - 2016-07-09 17:47:01

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんですか!

もうユニットバス恐怖症になりました。

使わない事が一番ですね。

部屋中水浸しも恐ろしい話です。

投稿日時 - 2016-07-09 20:37:19

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