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締切り済みの質問

美容院でクレームを付けてしまいました。

こんばんは。20代後半の♀です。
先日初めていった都内の美容院で、人生初のクレームを付けてしまいました。これは良かったのかみなさんに査定していただきたいです。
まず、私は人見知りで話し下手な性格もあって、美容院などでは自分からは話しかけたりせず必要最低限のことしか話しません。ヘアスタイルはネットのスタイルをプリントアウトして提示するようにしています。(話しかけられた際はなるべく笑顔で受け答えをするように心がけてます)
その美容院でもそうゆう感じでしたが、最初は普通に和やかな感じで進んでいました。
しかしなぜか施術の途中で急に担当の方の態度が変わり話し方・接客が雑になり、気のせいかな?と思っていたのですが、一つ席をまたいで座っていた女性のお客さんと内緒話を始め、「仕事だから最後までスタイルしなきゃいけない」「なんか髪触ったら怒って来そう」など笑いながら話していました。
(多分その美容師は話したいタイプの人だった感じでした)
そしてパーマの仕上がりを確認しに私のところへ来てすごくぶっきらぼうな言い方で「もうちょっと待っててください」とだけ言ってまたそのお客さんの所へ戻っていき「ね、俺分かりやすいでしょ」と言って2人で笑っていました。
仕上がりは髪が半分濡れた状態で終了され、最後にまた適当な感じで「一応名刺渡しとくんで何かあったら連絡ください」と言って見送られました。
美容院でそういった対応をされたのは初めてだったので、すごくショックで落ち込みました。
しかも肝心のヘアスタイルも納得のいくものではありませんでした。
そして、その人の名刺を見たら副店長と記載されていたので、余計嫌な気持ちになりました。
とあるクーポンを利用して行ったので、そのサイトから店のレビューを書いてくださいとメールが来たので、上記のような事をそっくり書いてしまいました。
私のコメントはレビューでそのまま反映されてました。(レビューを書いた人には大抵店側からコメントが書かれるのですが、私のレビューには何も書いてありませんでした)
私の一連の応対は間違えていたのでしょうか?
みなさんだったらどう感じて、どうゆう対応をしますか??
もしよければ回答ください。よろしくお願いしますm(__)m

投稿日時 - 2016-02-09 23:47:03

QNo.9125326

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回答(7)

ANo.7

ひどい美容院ですね・・。

あなたの応対はよかったのではないでしょうか?
世の中にはいろんな人がいますから、いろんなことが
起こります。
特に今回は、初めての訪問だったわけですからね。
次から行かないようにすればいいだけの話です。

特に若い時は、怒りにまかせて、問題を大きくしがちですが、
あなたの対応は大人の対応でよかったと思います。
頭がおかしいのは、明らかにあっちですが、こういう奴は
言ってもわからないですから、関わるだけ無駄です。

レビューでうさをはらせば、それで十分だと思います。

投稿日時 - 2016-02-10 08:58:57

ANo.6

・その人が店長なら経営が上手くいってない。
・雇われ店員だったら、もう間もなくそこを辞めようと思ってる。
そういう状態の人かと感じました。
あとは、自分に自信が無いから、害のない新参者をダシに使って自分の印象を保とうとしてる?

いずれにしても苦情に相当すると思います。

投稿日時 - 2016-02-10 07:13:50

ANo.5

>その美容院でもそうゆう感じでしたが、最初は普通に和やかな感じで進んでいました。
 しかしなぜか施術の途中で急に担当の方の態度が変わり
 ・>急に担当の方の態度が変わり
  この前に何かあったはずですが・・担当の方とどの様な会話をされましたか
 ・その辺が記載されていないので何とも言えませんが
  (急に人の態度が変わるには、それなりの原因があるものです)

 ・お店のお客に対する対応としては
  (どんなお客だとしても)客あしらいが悪い・・まだまだと思います

投稿日時 - 2016-02-10 03:19:15

ANo.4

客に対してほかの客の悪口を言う、これは考えられないことです。ありえません。
そういう方が副店長?よほど人材が少ないのでしょう。

その副店長が店に泥を塗ってまで、仕事をかけてまで話を合わせたかった女性?それともただ単にその副店長に客商売という自覚が無かったから?真相は分かりませんが、どちらにせよ、あなたが振り回されるのは理不尽極まりないです。

質問者さんが自身の対応になにか不安を思っているのならその必要は微塵もありません。ただ運が悪かっただけだと思います。

私なら店長を呼んでもらい、事実と支払いをする旨を伝え、途中で帰ります。これは散髪の技術や仕上がりの良さ等は全く関係のない話です。論外です。

投稿日時 - 2016-02-10 01:16:06

ANo.3

私も美容院に行くときはネットのヘアスタイルでこういうのがいいなっていうのを持っていきますよ。私は今ではわりと美容師の方ともお話できるので、似たようなのを2、3枚持って行って、私に似合ってなかったらと言って第一希望、第二希望みたいに言うこともあります。

あなたのしたことは、間違ってないと思います。(初めての)客に対してそんなことをするなんて、美容師の前に一社会人としての常識を疑います。副店長ですか、その店のレベルがわかってしまいますね。

ひそひそ話ししたり、施術が中途半端だったり考えられません。自分の技術に自信があるならしないと思います。
私も若い頃、髪の毛をロングにしていて、やはり初めて入った店で、思い切って10センチ切りたいと伝えたら、いざ鏡の前、すでにシャンプーが終わっているときに「そんなんで髪の毛軽くなるのかしら?」と言われてしまい、態度の悪さにびっくりしたことがありますが、二度と行きませんでした。

投稿日時 - 2016-02-10 01:15:35

ANo.2

私なら途中で帰りますね。
お金は支払います。

レビューを書く機会があれば、事実と感想をそのままに書きます。

投稿日時 - 2016-02-10 00:17:22

ANo.1

良い対応だと思います!

私も美容室などでは上手く話せないのですが
悪口を言われたらさすがに腹が立ちますよね!

若くして副店長で女性にもちやほやされて
自分のやり方に自信を持ちすぎているのではないでしょうか。

レビューが消されたりしなければ
それを見て反省もするでしょうし
そのお店、副店長を避けるお客さんもでてくると思います!

投稿日時 - 2016-02-10 00:11:12

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