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解決済みの質問

配達業者の間違いによる自分の責任について

お世話になります。

販売店で店員の仕事をしています。

宅配業者(個人で行っているような業者)が、店舗の開店と同じく、お客様も待っていたので急いで、納品されたコピー用紙2箱と雑貨類を3つ、受け取りにサインをしました。

この地域は似たような店があるので、配達員から『○○店で間違いないですね』と言われたので、間違いないと思い、安心しておりました。
用紙はもう少ないため、ちょうどよいと、箱から出さないと店内が狭いので、すべて開けて、コピー用紙を全部補充しました。

ところが、私一人のため、よく確認していなかったのか、上司が翌日1人で出勤した際に、納品されたのは近所の全く違う店のものであるという事が判明し、私が叱責される事になりました。

普段の業者さんは決まった時間と同じ配達員の人しか来ないのですが、用紙だけは不定期で業者が違うのはわかりましたが、コピー用紙の箱自体に送り状は貼っておらず、伝票も複写のため、文字が薄く、住所は確認できるものの、別の箱に小さく書いてあっただけと記憶しています。

お客様も来店されたので用紙の箱は邪魔に、なるので、出した際に、破って捨てました。

箱の中の送り状までは、私がよく確認しないでファイルしましたが、私が伝票を確認をしっかりしていれば間違いは防げたという面もあるので、一切自分に非がないという訳ではないと思います。

配達員が明らかに店舗と店舗名を確認したので、住所の記載がない受取状にサインをしました。

本日、出勤の際に私が直接上司から叱責を受けるようですが、この場合、一概に私だけが責任を追わないといけないのでしょうか?

配達員が違う店の名前を言われたら受け取る訳はなく、目的の店とは同じ町内の番地が違うだけなのですが、明らかに配達員の配達間違いではないかと思いますし、私ではなくとも受け取りは、そこまで業者が言えば誰しも受け取る状態かと思っています。

間違えて用紙の箱を開けて捨てたので、やっかいな事になってしまいましたが、こういう場合、本来送るべき店に返すのは私の責任になるのでしょうか?

そして、捨てたコピー用紙の箱や、再配達などの費用は法的には誰が負担すべきでしょうか?

いかにも、私自身が悪いような言われ方をしたので、昨日から落ち込んでおります。

投稿日時 - 2015-12-11 07:53:55

QNo.9093940

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

落ち込むほど大した問題じゃないと思いますけどねぇ。
こんなことで上司がなぜお怒りになるのか理解出来ません。
頭のおかしい人ですかね?そんな印象です。

まずね、どなたも書いているいように
本来届ける必要のある店への費用は、あなたが自腹切るんじゃなく
店の経費として出すものです。

上司から「お前が払え」と言われても拒否すること。
拒否して不当な扱いを受けたならそれなりの機関へ相談しに行けばいいだけ。

私の回答は他の方とはちょっと違うと思います。
でね、何をすべきかというと、送り状がちゃんと貼られていないとか
鮮明に記載されていないといったことを配送元にしっかり伝えることです。
それで誤配があった、と。こっちはついいつもの調子で
箱開けたてしまった、とね。今度からしっかり分かるように書いて貼れ、
は言ってやらないといけませんね。運送業者に物を運ばせるのに
送り状って一番重要なのに、適当にやられちゃあ誤配もしますわな。

そうなってくると、いくら受け取ったといえども
中まで開けないと詳細がはっきりしなかったわけで、配送業者は
一体どうやって配達に来たのか?ということになります。
配送業者もいくら送り状の有無や不鮮明があったとはいえ誤配は許されません。
よく分からない送り状の荷物なのに「○○さんですね?」とよく言えたものです。
「適当なここだろう」配達については苦情を申し出ること。

私が上司なら状況からみてあなたを叱責するなんてことはたぶんしません。
「これじゃあ仕方ないわな・・」と言ってやりますよ。
もしくは「やれる範囲でもう少し確認する癖をつけろよ」程度かな。

配送元と配送業者にクレーム入れると思います。
そっちで他店への弁済費用出せ、とね。
ダメ元でしょうけど、私なら最初はそれで押し通します。
送り状の問題、その見えない送り状での誤配といった
問題の方が私には大きいと思います。

ここでお客さんを待たせるうんぬんの是非は、質問の趣旨とは違うので
回答しても意味ないですね。仮に配送を待たせても結果同じだったしょうから。

投稿日時 - 2015-12-11 10:56:08

お礼

丁寧かつ的確なアドバイス頂き、ありがとうございます。

ご回答の通り、仕事の優先順位とは本質的に違っており、結果はきっと同じだったと思います。

そもそも送り状が見えない、あるいはない、箱を開けないとわからない上、文具の箱を箱を開けないと、明確に送り主がわからない状態だったのですが、店舗の名前まで言われたので、このような慣例にもよりますが、タイミングがある意味悪過ぎた要素もあいまっております。

コピー用紙がもうなくなるほどで、タイミングよく用紙が届いた、と思い込んでしまい、配送業者が店舗名をわざわざ言って『○○店さんはこちらですか?』と言われない限り、受取はしないはずだったと思います。

似たような店ではありませんが、同じ事務用品は使います。

すぐにメールで納品があった旨、箱を開ける前に連絡しており、『用紙など頼んでない』と返答があるかも知れないという報告の意味合いもありました。

通常はそこまで報告、連絡はしないのですが、一人勤務はごく稀なので、報告しました。

結局、言った、言わないの内容だけに『今後はきちんと確認して受取るように』と注意を受けました。

確かに、自分に非が有る無し関係なく、本来送るべき店に連絡をするのが先決で、すぐに対処していただけました。

まさに状況が目に浮かんでおられるようなご回答をありがとうございます。

投稿日時 - 2015-12-11 13:33:35

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回答(6)

コチラには、責任がない・・・そう思います。

受け取った私のミス・誤配をした配達員のミス
比べると、配達員のが重い。
繁忙期で、よくわからない地域の配達をしたのならば
口頭で聞くのではなくて、住所を見せて
これは、こちらでよろしいですか?と聞かなければならなかった。
業者は配達のプロです、プロならば
受け取った私よりも責任が、重い。

実際は、業者の保険で解決されるのですが
受け取ったあなたも悪いから、半分払いなさい・・・
なんて言ってきません。
恥の上塗り、ですから当然に受け取った私には請求しない。
それと、例えば受け取った私を訴えたとしたら
時間とお金がものすごっくかかります。
なので、宅配業者の保険で解決か
配達員の個人的持ち出しで解決、です。

どっちのミスのが重いか?そもそも誤配がなければ、問題も起きなかった
と考えます。

仮に受け取った私に重い責任(重過失)があったとしても、
宅配業者はプロですから、コチラよりも
より高い注意義務が要求されます。
誰でもが知っている常識です。
ですから、私と業者同じ間違いを犯しても
私は軽過失、業者は重過失・・・と判断されます。

そんなことよりも・・・

上司に怒られるんですか?
それのが問題ですね...。
責任を負わされたら、配達業者に相談!!ですよ。

○○店で間違いないですね、な言い方をされたら
疑わず私も受け取ります。
配達員は、この店だ!!と最初から決めつけてしまっている。
12月だから、と言ってこれは子供みたいな間違いです。

投稿日時 - 2015-12-11 15:16:59

お礼

ご回答ありがとうございます。

お礼が大変遅くなり申し訳ありません。
ご回答いただいたように、客観的に見ても、きっとあの状況であれば受け取る人は多いと思います。

今回、電話による連絡も、メールによる報告も行っていましたので、後でわかった話ですが、私以外の先輩にあたるスタッフも、過去に同じような住所間違いによる受け取りがあったとの事でした。
『今後、注意しましょう』という事で、後の連絡や配送業者、受け取り先などの手続きは、全て行っていただけました。

結果として、無事、本来配送すべき店にもご迷惑をかける事ななく解決いたしました。

間違いが多いと聞いたので、今後、同じような事がないように、受け取り時に、きちんと住所や名前を確認し、例えば今回のように、送り状が見にくい場合や、受け取りの住所は間違いないかどうか確認を徹底するようにします。

やはりどのような場合でも、油断は禁物で、業者に本当にこの住所ではないか、という基本的な事を確認を怠ると、配送業者の責任とはいえ、送り先にも迷惑がかかる上、少しでも口頭や文字で確認したら、防げたと思いました。

今後、同じ事がないように、この機会に徹底して行くという事で、上司の方とも些細な確認ミスが致命的な事態になる事を防止する上で、よい意味での機会と捉える事ができました。

違う職場で、万が一同じような誤配達で受け取る場合に自分だけが責任を追う場合など、様々なケースもあると思います。

貴重なご回答、ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-12-12 14:17:56

ANo.4

#3です。

受け取った荷物は替えの利くものです。
勿論、当日にないと困る、変えの利かないものもありますから
それは、臨機応変に考えないといけないのですが
間違って受け取った時の対処が先決ではないでしょうか?

怒る怒らないではなく
なるべく本来受け取る方に迷惑をかけないように
尽力することが大切です。

あなたが、私がすべて悪いわけではない
と言いたい気持ちもわかりますし、確かのその通りなんです。

話しは少しそれますが、宅配業者が配送するタイミングが悪いというのお
実は発送元へのクレームの対象に成るのです。

暗黙の了解の様なもので、混んでいる時間とか準備で忙しい時間には
配送しないのがルールです。

それと、大きなビルのテナントだと、最近は業者が入れなくて
ビルのメール便の方が配送するところもあるみたいですね。
そうなるとまたややこしいですが・・・。

受け取ったことは誤りではありますが、
今後の配送業者のミスを防ぐためにも
あなたからか上司の方から発送元への報告と
お願いという事で電話をした方がいいと思います。

再配達は箱がないので、やはり使うモノでしたら
御社が買い取り代わりに新しいものを
届けて貰うのが筋です。

何度も言いますが、
配達をし直してもらうというのが本来の発送元のサービスになります。
お届けまでが責任ですから。

投稿日時 - 2015-12-11 10:55:23

お礼

再度のご回答、ありがとうございます。

今回の事は、今後、同じ事がないようにどう対策をするかという事柄も含め、よい機会と捉える事ができました。

案外、他でも類似する質問や実例もあり、参考になりました。

あらゆる場面において、送る先を間違えたり、受け取る事も大切だと痛感しました。

再度のご回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2015-12-12 14:22:13

ANo.3

こんにちは

宅配便の方の住所の確認不足にも落ち度があります。

人数が多いところ、人がシフトで動く店舗などでは
受け取ったものが紛失することもあります。

ただこの場合は、明らかに誤配ですから
宅配業者と御社、本来届ける先ではなく
発送元に連絡されたほうがいいと思います。

おそらくお客様に対して

間違って受け取ったんですか?
開けたんですか?

などと叱咤するようなことはしないと思います。
あくまでも住所を間違えた宅配業者と宅配業者を
頼んだ発送元にも多少なりとも責任があるのです。

おそらくの対処は、それを買いとるか
もしくは送り返してください。
こちらのミスです。
申し訳ございません。
配送先には正しいものを送ります。

というのが依頼を受けたところの
お客様に対するサービスになります。

もう発送元には連絡されましたか?

本来受け取る先と御社で直接話すのではなく
御社→発送元→宅配業者と送り先

これが本来の筋です。

もし御社から詫びて直接届けますが
いいでしょうか?
ということも可能ですが、この場合は社内便がある場合のみに
した方がいいと思います。

確認不足は仕方ないのですが、
これは意外と有り勝ちな間違いだと思います。

まずは発送元へ事情を説明されたほうがいいと思います。

交渉次第なのです。
取引業者が一緒であれば、
開けた分は、こちらで使いますので
新しいものを正しいところに送ってもらって
その分の請求は当社へ
でもいいですしね。

表に出ないだけで
有り勝ちなミスなので余り気にしない方がいいと思います。

投稿日時 - 2015-12-11 10:06:54

お礼

丁寧でわかりやすいご回答やアドバイス、感謝しております。

お礼と補足になりますが、

自分をつい、責めてしまう癖があり、かといって、いかにも私の不注意が原因で電話がありました。

しかし、『私の責任ではありません、業者が悪いのです』とは、状況から見て適切ではないと思っています。

確か、どのような仕事でも郵便物や他の荷物でも同じような事は稀にはあるような事だと思いますが、過去に同じような住所間違いを当方が指摘して、『こちらではない』という事がありました。

それだけに、気にしない方がよい、というアドバイスは非常に助かっています。

あくまでも、『自分は絶対に悪い訳ではない』とは主張しない方がふさわしいかどうか、こういう事自体が気になり、ご相談させていただいた次第です。

投稿日時 - 2015-12-11 10:25:51

ANo.2

責任を負うのは会社です。

社内で問題があるのはあなた。

サインをした以上何を言おうと言い訳です。

確認が甘いことはもちろん問題ですが、サインすることの意味についても知らないことはもっと問題です。

配送業者が来ている時に、客を待たせることも優先順位がおかしいです。
配送業者を待たせて、接客して下さい。

複写で文字が薄く読めないのなら、読めるようにしたものを用意させましょう。

そこまでやってサインするのが受け取る仕事です。

投稿日時 - 2015-12-11 10:02:46

お礼

ご回答ありがとうございます。

確かに、原因は、確認せずにサインした私の責任に間違いないと思います。

今後、このような事がないように、ご指摘、アドバイスいただいた通り、優先順位と確認を怠らないように注意したいと思います。

ありがとうございます。

投稿日時 - 2015-12-11 10:29:14

ANo.1

貴方の会社の責任です。
捨てたコピー用紙の箱や、再配達などの費用は、法的には、貴方が負担するのは法律違反で、貴方の会社の負担になります。

投稿日時 - 2015-12-11 09:12:19

補足

早速のご回答ありがとうございます。

補足ですが、その時は上司は不在で、コピー用紙と雑貨類が届いたという事はメールで方向して、『了解した』という返事がありました。

正確には、それから箱を開けた訳で、置きっぱなしはかえって邪魔な事もありました。

保管している送り状はよく記憶しておりませんが、いつも来る他乗らん荷物と同一のもので、疑いもせず、保管してしまいました。

私の注意不足だと言われた場合、それまでですし、私は責任ある立場ではないのですが、だからといって、『全く自分に非はない』というつもりもありません。

きっと同じ状況であれば、私以外の人間でも同じように受け取るはずと思います。

ましてや、運送業者が店名まで確認しているので、少しでも違う住所や店名を言っていれば、受け取るはずはなく、不注意だけとは言い切れないのではないかと思い、補足させていただきました。

投稿日時 - 2015-12-11 10:08:25

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