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解決済みの質問

ポイントカードを落としたら使われていた

 ポイントカードを落としました
 落としたのが小銭入れだったので、
 Tカード
 ポンタ
 ヤマダデンキカード
 のカードが入っていました。

 落としたのを気づくのが遅く、それぞれポイントが使われてしまっていました。
 使われていた時間が履歴にあるので、カメラで使用者が確認できるかもしれません。
 警察に届けたら探してくれますか?

投稿日時 - 2015-10-14 18:17:10

QNo.9063936

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

>警察に届けたら探してくれますか?

探してくれるかもしれませんが、捜査情報があなたに開示されることはありません。
一般にカード不正使用の被害者はカード発行元になりますから
カード名義人が被害届を出しても不受理となります。

カードによっては不正使用の補償規定があります。
まずカードの利用規約を確認して、カード会社に被害を届け、手続きを相談してください。

投稿日時 - 2015-10-14 20:21:04

お礼

え、でもポイントカードの会社に問い合わせても、被害届出しますという対応はしてくれませんでした。

あくまで自分が被害届を出してから警察から書類が来たら対応するって感じで、被害届を出そうとしてくれませんでした。

投稿日時 - 2015-10-14 21:07:29

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回答(6)

ANo.6

再度ありがとうございます。

>ちなみにその時のカードってクレジットカードでしたか?

クレジットカードです、ポイント使用は交換手続きが必要でしたので
不正使用はショッピング枠のみでした。
利用歴から不自然な買い物があるという電話をいただいて決済前に判明しました。

被害届が不受理でも「被害届を出した事実」が必要と言う説明で
ケーサツの窓口でもそのようにカード会社から指示されたと説明しましたが
『貴方は被害者じゃないから』の一点張りで話にならず、その場でカード会社の担当に
警察の方から電話してもらって、やっと「不受理の事実」を証明できました。
ネット取引やカード被害に慣れていない警察だとよくある事例だそうです。
ご参考までに。

投稿日時 - 2015-10-15 21:53:08

お礼

そーいうことかー。
ということは被害に遭われた時はスキミングだったのかな?
それとも、落としたのを気付かなかったとか。

しかし、警察が動いてくれないとなると、めんどうですね。
その後カード会社から被害届を出してくれたんでしょうかね。

被害届を出してくれないと、補償してもらっても犯人が野放しじゃないですか

投稿日時 - 2015-10-15 22:14:00

ANo.5

レスありがとうございます。

>あくまで自分が被害届を出してから警察から書類が来たら対応するって感じで、被害届を出そうとしてくれませんでした。

カードの利用規定がそうなっているなら仕方ないかもしれませんね。
私が不正使用された他のカードでは、先に発行会社から疑わしい履歴ありとの連絡があり、
その時点でカードの使用差し止めをしました。
その後カード会社からの指示で不受理になる前提で警察へ被害届を出して
不受理の事実確認後に補償を受けることができました。
お役に立てずすみません。

投稿日時 - 2015-10-15 20:17:31

お礼

経験があったんですね。
ちなみにその時のカードってクレジットカードでしたか?
何度も回答させてスイマセン

あと、不受理ってことは警察は被害届を受理してくれなかったのでしょうか?
それとも、受理したか不受理だったかをカード会社が確認して受理だったら補償適応ってことでしょうか?

カスタマサービスで、ポンタは聞くの忘れたのですが、Tカードは落とした時点でポイントがアウト。誰かに使われなくとも再発行時には0ポイントからスタートだそうです・・・
ポンタは再発行の時にポイントは継続できるらしいのですが、不正使用においての保障があったか聞くのわすれました。

投稿日時 - 2015-10-15 20:56:48

ANo.4

ポンタカードの利用規約では、カード紛失の届けを出した時点からポイントの利用をストップできますと書かれています。

引用 ポイントの利用を一時的に停止するか、カード再発行のお手続きを承ります。お手数ですが、Pontaカスタマーセンターまで、カードを紛失した旨、お申し出ください。

Tカードの利用規約でも同様です。

引用 Tカードサポートセンターにて停止のお手続きを承ります。

ヤマダポイントカードの利用規約でも、届けを出せば利用停止できますね。

引用 万一登録内容が不正確または誤りがあった場合、または本カードの利用停止のお申し出がありました場合、両社は速やかに訂正または削除に応じるものとします。

ということで、利用停止の届けを出す前のポイントについては規約には書かれていないので、各ポイントサイトの裁量で決まるようですね。

一部のポイントカードでは、(例 小田急ポイントカードなど)利用停止の60日前まで遡ってポイント不正利用を調べてくれたりもしますが、ポンタやTポイントについてはそれについても利用規約に書かれていないので戻らないと考えたほうが妥当だとも思います。

警察へ届けるのは自由ですが、質問者様の手間がかかる上、ポイント=現金被害ではない為に犯人探しをしてくれるかどうかは疑問ですね。

投稿日時 - 2015-10-15 08:59:39

お礼

うーん、
犯人を探してくれるかどうかは警察次第ですが、
そもそもポイントカード会社が被害届を出してくれるかどうかですね

投稿日時 - 2015-10-15 10:43:30

ANo.3

お礼に書かれている内容ですが、

>届けを出したら、使えない状態になると思ってたのに、届けを出しても使える状態が続いちゃうってことなんですかね

TポイントもPontaも、システム的に利用停止にすることはできないので、届け出た時点で会社側で確認できた残高を保証します(後日返します)という内容の規約になっているはずです。

投稿日時 - 2015-10-14 21:40:32

お礼

たしか、Tポイントの方は紛失した場合は、前カードを利用停止できて、カードの再発行するんじゃなかったけな?
前にチョロッと問い合わせたときにそんな対応だったような。
わざわざ回答してもらったのにケチつけるようですいません。

最初から盗難センターで問い合わせろよ
と思われるかもしれませんが、休憩中に電話しても、すっごい待たされて、20・30分かかってやっとつながるくらいなんですよね。

参考にさせてもらいます。

投稿日時 - 2015-10-14 21:46:06

ANo.2

ちなみに、各ポイントカードの規定ですが、TポイントカードとPontaは、不正使用される前に紛失・盗難を届け出ていなければ、紛失したことによる不正利用分のポイントは保証されません。ヤマダポイントカードは、紛失・盗難等による不正使用は一切保証されません。

投稿日時 - 2015-10-14 21:05:19

お礼

ありがとうございます
でも気になるのはTとPONTAの「不正使用される前に紛失・盗難届けを出してなければ」って点ですよね。
届けを出したら、使えない状態になると思ってたのに、届けを出しても使える状態が続いちゃうってことなんですかね

投稿日時 - 2015-10-14 21:12:15

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