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締切り済みの質問

パソコン画面が映りません。

パソコン画面が映りません。
機種はSVF15218CJWでwindows8から8.1にバージョンアップするメールが届いた為実行した後、再起動をかけるとVAIOロゴが映った後、黒い画面のまま変化がありません。
ASSIST釦を押しても反応が無く、F10釦をロゴが出たときに押しても反応がありませんでした。また、SHIFT+起動釦を押したら回復の画面が出てきましたが、復元ポイントの作成も、リカバリのバックアップもしていませんのでどうすることもできませんでした。何か良い方法がございましたらアドバイスをお聞きしたいと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

※OKWaveより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2015-09-08 14:10:57

QNo.9044225

困ってます

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回答(3)

ANo.3

ソニーのVAIOサポート担当です。

VAIOをご愛用いただき、ありがとうございました。

ご質問の件につきまして、回答いたします。

ASSISTボタンを押しても、F10キーを押しても、VAIO Careレスキューを起動できない場合は、ハードウェア上に問題が生じている可能性がありますので、恐れ入りますが、弊社でVAIOをお預かりの上、点検をさせていただきたくと存じます。

なと、修理お預かりの手続きに関しては、以下のULRをご参照いただき、引取り点検への申し込みをご検討ください。

■修理のご相談
http://www.sony.jp/support/vaio/contact/repair/index.html?s_tc=cs_ext_ok-b_vaio_qid=9044225

どうぞよろしくお願いいたします。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

ソニー製品の詳しい使い方や解決方法を紹介しています。
こちらの方法も今後の参照にしてください。

http://qa.support.sony.jp/solution/s1502090069849/?s_tc=cs_ext_ok-b_vaio_qid=9044225

投稿日時 - 2015-09-10 22:57:54

ANo.2

ソフトの設定等で真っ暗になる場合があります、BIOS画面ではソフトの制御は動作しないのでBIOSでちゃんと画面が出るならソフトの設定か、不完全なWindowsのインストールが原因だと言えます。
あとWin8からWin8.1にアップするとき、しばらくブラックアウト5分位?している時がありました、グラフィック関係の部分の処理中でアップデート途中なのですが、そこで電源を切ったり、終了したら、アップデートが不完全になると同時に、画面表示の設定が終わってないので(ヘタするとグラフィックドライバーがない)、表示されないのは仕方ないと思いますが?
現状でWin8の入手は不可能なので、メーカーに修理に出すくらいでしょう。
どなたか同じグレードのWin8を持っている方がいれば、インストール後貴方のPCの認証番号を使って入れることは可能ですが、Win8ユーザーは少ないので!!

投稿日時 - 2015-09-08 14:49:30

お礼

不完全なWindowsのインストールが原因かもです。
大変参考になりました。ありがとうございます。
メーカーに修理行きで準備したいと思います。

投稿日時 - 2015-09-08 20:52:52

ANo.1

アップデートするにしても、手順通りにやらないと不具合が生じる
ようです。
<Windows 8から8.1へアップデートできない>
http://qa.support.sony.jp/solution/S1310240056135/?rt=support

<Windows 8から8.1にアップデートする方法(Windows 8プリインストールモデル)>
http://qa.support.sony.jp/solution/S1310080055443/

<Windows 8.1へのアップデートにおける注意事項および制限事項>
http://www.sony.jp/support/vaio/windows/8-1/limit.html

投稿日時 - 2015-09-08 14:34:10

お礼

色々な対策方法をありがとうございました。
もう一度勉強し直したいと思います。

投稿日時 - 2015-09-08 21:01:50

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