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解決済みの質問

店のレジでのお釣りの渡し方

なぜ小銭を先に、続いてお札を渡してくれないのでしょうか。

受け取るのに時間がかかって大変です。

お札を財布に収納するのに時間がかかるので、とりあえずお札を手に挟んで小銭を受け取らないといけません。

投稿日時 - 2015-06-18 07:48:11

QNo.8996305

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

店をやっているものです。
もとより業界を代表して書いている訳ではないですが、
私はお札から渡すよう指導しており、今のところ変える気はないです。

長くなるので細かい説明は省きますが、
一番の理由は、やはりミスや釣銭詐欺の防止です。

この手の不満を言う方は残念ながら、
「世の中には色々な人がいて、自分と同じ人ばかりではない」
ということに考えが至っていないことが多いです。
だから、自分にとって好ましい方法がスタンダードになるべきだ、となってしまう。
でも、本当にお客さんって色々なんですよ。
あわよくば釣銭詐欺という人ですら、そこまで珍しい訳ではないのです、これまた残念ながら。

なお、少なくとも私についてなら、思考停止はしていません。
現金事故防止は、多少スピードを犠牲にしてでも達成すべき目標だし、
しかもそこまでのスピード低下を招いているという感触もないので。

それでもとにかく急ぐというなら、
やはり電子マネーなどの利用をおすすめします。

投稿日時 - 2015-06-18 15:36:01

補足

ともかく店側の考え方は理解できました。
本来の質問(なぜ先にお札を渡すのか)への回答としては的確です。ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-06-18 19:06:35

お礼

私のようにお札を先に受け取ることが(速さだけでは無く)合理的かつ安全ではないと感じている人もいます。
2つ折り財布を使用しているなど、お札を財布に入れるのに時間がかかる人は、店員や、待っている次の人を待たせないように財布と手の間にお札を挟んで、小銭を早く受け取ろうとします。
この状態でひったくられたら、しっかり持っていないため簡単にお札を持っていかれてしまいます。
結局お札を財布にしまうのはレジを離れてからになります。このように防犯上のリスクよりも、他の人の待ち時間に気を使ってしまう人がいるのです。


その上で、それが嫌ならカードや電子マネーを使え、というのは、すこし乱暴です。当然使いたくない人もいます。


まさに、
>「世の中には色々な人がいて、自分と同じ人ばかりではない」
>ということに考えが至っていない

…ということですね。

投稿日時 - 2015-06-18 18:11:27

ANo.13

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回答(15)

ANo.15

No.13です。
財布について言うと、複数の小銭入れを併用していて(1円5円用とその他用など)、
しまうのに、むしろ紙幣より時間がかかる人もいますよ。

レジを早く捌くことは店にとっても当然良いことな訳で、
店員は、何も嫌がらせで紙幣から返している訳ではありません。
全てではないにせよ、多くの店がそうしていることは、やはり総合的にみて合理的だからなのです。

ちなみに、皆さん買うものが割合ワンパターンで電子マネー利用者も多く、
本来ならテンポよく捌けるはずの朝に出来る長い列は大抵、
お金を「出す」のが遅いお客さんが原因だとも申し上げておきます。
あるいは、件数の多い代行収納など、そもそも時間のかかるお客さんがいた場合ですね。
いずれにせよ、小銭を先にお返ししても、一人五秒も短縮は出来ないでしょう。

投稿日時 - 2015-06-18 19:42:44

お礼

再度ありがとうございます。
やはり全ての人を満足させるのは難しいようですね。
あえて、現状を変えるような試みはされてないのでしょうね。

投稿日時 - 2015-06-18 20:17:16

ANo.14

他の方もおっしゃっていますが、小銭を先に渡すことでお札を受け取り忘れる方はいらっしゃると思います。
(普通にお札だけを受け取って、帰ろうとされる方もいますので)
その危険を減らすことは、企業努力でしょう。

また、これはとても大切なことですが。
「お札を財布に収納するのに時間がかかる」ことを後にすることで、大きなお金を人目にさらすことになります。
そして、横からそれをひったくる人間が現れないとも限りません。

これは、大げさな話をしているわけではありません。
駅の自動改札で一万円を使って切符を買ったところ、お釣りが出てくるタイミングを見計らって、横からお札を奪われたという話もあるくらいです。

また、以前勤めていた店で指導されたことですが。
お札を出しっぱなしにしない、すぐにしまうことという理由の中に、やはり「ちょっとした隙を狙って、ひったくる人間がいるから」というものもありました。
※実際にされたことは一度もありません。

先に大きなお金をお客様がお財布にしまえるようにするということは、防犯の意味でもとても意味のあることです。
(小銭ならば、手を握れば防げますから)

たとえ確率は少なくとも、未然に防ぐためには気をつけねばならないことはあります。
時間がかかる、面倒くさいではなく、ぜひとも防犯の観点からも必要なのことだと考えてください。

投稿日時 - 2015-06-18 16:11:41

補足

すみません。最新回答に返事したつもりが、その間に回答をいただいていたのに気付かず、間違えて投稿してしまいました。失礼しました。お礼欄は間違いです。

前の方への返事にも書きましたが、返って防犯上リスクを増大させてしまっている場合があるのです。

投稿日時 - 2015-06-18 18:16:07

お礼

回答ありがとうございます。

私のようにお札を先に受け取ることが(速さだけでは無く)合理的かつ安全ではないと感じている人もいます。
2つ折り財布を使用しているなど、お札を財布に入れるのに時間がかかる人は、店員や、待っている次の人を待たせないように財布と手の間などにお札を挟んで、小銭を早く受け取ろうとします。
この状態でひったくられたら、しっかり持っていないため簡単にお札を持っていかれてしまいます。
結局お札を財布にしまうのはレジを離れてからになります。このように防犯上のリスクよりも、他の人の待ち時間に気を使ってしまう人がいるのです。


その上で、それが嫌ならカードや電子マネーを使え、というのは、すこし乱暴です。当然使いたくない人もいます。


まさに、
>「世の中には色々な人がいて、自分と同じ人ばかりではない」
>ということに考えが至っていない

…ということですね。

投稿日時 - 2015-06-18 17:51:49

ANo.12

やだごめんなさい。
東日本で「お札が先」の間違いです。
ご回答者さんが小銭が先なのかと驚きすぎて(馬鹿にしてるとかじゃなくて純粋に)間違えちゃいました。
失礼しました。

投稿日時 - 2015-06-18 14:04:27

お礼

了解です(笑)

投稿日時 - 2015-06-18 18:44:19

ANo.11

小銭は一秒で収納(小銭入れ部分に落下させるだけ)できますがお札は無理ですから「どちらも同じ位かかる」には賛同しかねますね。
財布を使わずクリップだとしても1秒じゃ無理でしょう。

回答ですが、小銭だけもらって帰る人が多発する為だと思います。
邪推すれば、お札をもらって行きかけて「あれ足りないよ」と嘘をつく人も出るかも。
もらい終えたら目の前でしまう必要はないですからね。
地域のお話は、自分東日本ですがどこでも小銭が先です。
寧ろ限定的なのはご回答の方の地域だと思いますが、そのような地域があることに驚きました。

ついでですがレシートをお札と一緒にして小銭を裸で渡すのはやめて欲しいですね。
お札と小銭では圧倒的に小銭が長持ちしますから、汚いのは小銭です。
出先で試食品を押し付けられることもあり、準備もなく素手で食べ物を食べなくてはいけないこともありますからレシートだけ最後とかもやめて欲しいです。
たまり兼ねて一緒に下さいと言うこともありますが、こうした発言をしなくてはいけないこと自体が苦痛です。
ブリトラの影響がなくもないかもしれないですね(笑)自分はあの歌、そこ以外はとても好きですが。

投稿日時 - 2015-06-18 11:37:45

お礼

逆の視点からの解説ありがとうございます。

小銭だけ持って帰る人が多発ですか。現時点ではほとんどの人がお札から渡されることに慣れているため、ありうるかもしれませんね。

東日本では小銭が先ですか。驚きました。でもそれで成り立っているということは、
西日本も小銭から先の方法を採用しても、最初は苦労するかもしれませんが障害は克服できそうですね。

投稿日時 - 2015-06-18 12:52:02

ANo.10

○千○百○十○円、と発音する順番でお金を出していった方が、お互い確認しやすいというメリットがあるからではないでしょうか。

投稿日時 - 2015-06-18 11:24:10

お礼

回答ありがとうございます。最初そうだと思いましたが、それ以外に大きな理由がなく、他にメリットが見いだせなければ、改善の余地があるかもしれないと思いました。

投稿日時 - 2015-06-18 12:44:00

ANo.9

#8です。お礼ありがとうございました。
少し書き方が悪かったので
補足します。

そもそも
小銭を先に渡した方が利便性がよい
と思いません。
質問者様はお札のいれにくい財布をお使いで
小銭を入れてからお札を入れる方が
入れやすいから
「小銭を先に渡してもらった方が利便性が良い」と
お感じなのではないでしょうか。
「とりあえずお札を手に挟んで」という動作がなければ、
つまりお札を入れにくい財布を使っていなければ
お札を入れて小銭を入れる作業は
小銭を入れてお札を入れる作業と
時間的には何ら変わりないのではないでしょうか。

「4,321円のおつりです」と言われて
先に321円をもらって
4,000円を後でもらうとなった場合
店員のミスで渡し忘れたり
お客の方が急いでいて受け取り忘れたり
ということがないともいえません。
先にお札をもらえば
4,3.2,1とその桁の順に確認もできるし
先にお札を渡していることで
仮にミスがあったとしても
お札でミスがあるよりは少ない金額になります。
ミスはミスでダメだけど、どっちがマシかっていったら
金額が少ない方ではないでしょうか。

というか
お店としても、混み合うのなら
現金ではなく
カードを使ってもらえたほうが
双方の利便性としてはいいんじゃないかなとは思います(;^ω^)
それと
時間に余裕がない状況を作らないように
自分で気をつけるとか。

利便性という点で
お店側が納得のできることであれば
クレームを入れることで
そのお店のメリットとなるでしょう。
それは手間だと思われるなら
精算のときに「小銭からください」と
申し出たらいいんじゃないでしょうか。
そういう人が増えれば
今のスタンダードも変わると思います。

投稿日時 - 2015-06-18 11:08:09

お礼

再度ありがとうございます。
確かにお札を入れにくい財布を使っています。個人的にはカードを使って買い物をすることも多いです。しかし日本は現金社会からなかなか抜け切れていません。
現金を使わざるを得ない以上、正確さを保つには渡す方法等のソフト面とは別に、ハード面からのアプローチも必要だと思います。

お札を入れにくい財布を使っている人の割合は店や客層によって違う可能性があるため、店舗や店の種類ごとに統計データを取ってみてそれに応じた対策の必要があるかもしれませんね。

投稿日時 - 2015-06-18 12:40:45

ANo.8

お札の方が何かあった時問題は大きいし
客の側も確認がしやすいから
理に適っていると思います。

スピードと正確さ
どちらも大事で
両立できればそれに越したことはありませんが
より大事なのは正確さではないでしょうか。
間違えなくお釣りをお渡しすることは
信頼関係の基本です。

多数のお店でそのようであるなら
むしろ受け取る側のご自身が
何かしらの対策を立てたほうが
イライラは減ります。

財布をお札が入れやすいものに変えたり
いつも利用するお店で、
割と時間に余裕がない場合が多い
のなら
現金ではなくICカードを使うとか。

そういう事ではない、かもしれませんが
「時間がかかって大変」というのを
自分以外の原因だけに探すのではなく
自分自身の原因も併せて考えたほうが
「イライラしない」を実現させるのには
有効だと思います。

「こうすればいいのに」と思う事は重要ですが
それが多数の他人が「確かに!」と
感じられるものでなければ
再考の必要があるのではないでしょうか。

投稿日時 - 2015-06-18 09:27:54

お礼

私のイライラは置いておいても、店側にしてもメリットはあると思うのです。
(お気づきかと思いますが私のイライラはこの質問においてはあまり重要事項ではないのです)
小銭を先に渡すことが正確さの低下につながるとのことですが、これが良くわかりません。下位3桁の金額を正確に渡せば済むだけのことだと思います。

投稿日時 - 2015-06-18 09:38:37

ANo.7

>せっかちな人は私以外にもいると思います。朝のコンビニで7、8人が待っている
>状態で感じたことです。もし1人平均5秒短縮できれば、最後尾の人は35~40秒
>早くレジを済ますことができます。発想の転換があってもいいのではと思うのです。

あなたの発想がコンビニやスーパーマーケットで適用されていないという事は

発想の転換は出来ないという事でしょう。

貴方が店の経営者だとして、早くレジを回すことと丁寧にお釣りを渡すことと

どちらを選択するでしょうか!? 朝の忙しい時間帯だからこそ丁寧な仕事をしないと

いけないのですよ。どんな場合でもお釣りの間違いがあってはいけません。最近の

スーパーは自動的にお釣りが出てくるレジを採用していますからお釣りを間違える事は

ありませんが、コンビニでは全て手作業でしています。だからこそ丁寧な対応をしなければ

いけないのです。それがお客様に対するサービスでもあるのです。

投稿日時 - 2015-06-18 09:27:19

お礼

再度ありがとうございます。

発想の転換だけではもちろん不十分ですし、ある程度はコストがかかるとは思います。
業界が思考停止しているのでないことを願います。

投稿日時 - 2015-06-18 10:12:24

ANo.6

端数を、先に清算すれば、その”お店レジ担当者様”が、下らぬ”お金の受け取り→お釣り勘違いミスの、防止と、変てこなお客様?。対応のチェック防犯なだけ。

投稿日時 - 2015-06-18 09:19:50

ANo.5

あなたの言われる方式でやるとお客様は小銭の確認を疎かにします。

それとお札とレシートを一緒に渡すとレシートの確認も疎かにします。

お釣りの確認はその時点でしないと後で足らないと言っても大変な事になりますからね。

お釣りを受け取るぐらいで時間が掛かるというのは質問者様はよっぽどのせっかち

なんですね。私はゆっくりお札をしまってから小銭のお釣りを貰うようにしています。

そしてレシートになぜ小銭を乗せて渡すかというと、潔癖症の方のように誰が触ったかも

分からないものを直接渡されるのを嫌う方がいます。ですからレシートの上に乗せて

渡すことでその不快感を排除しているのです。

投稿日時 - 2015-06-18 08:41:28

お礼

回答ありがとうございます。
潔癖症であれば、レシートに乗っていないお札を渡されるのも嫌だと思います。
従来の渡し方であっても、お客の中には金額やレシートの確認を丁寧にする人としない人が混在していると思われます。


せっかちな人は私以外にもいると思います。朝のコンビニで7、8人が待っている状態で感じたことです。もし1人平均5秒短縮できれば、最後尾の人は35~40秒早くレジを済ますことができます。発想の転換があってもいいのではと思うのです。

投稿日時 - 2015-06-18 09:06:07

ANo.4

どこのお店のことですか。

日本中すべてのお店が同じ渡し方ではありません。

うちの近所のコンビニでは、小銭から先に渡してくれますよ。

あなたの行きつけのお店の釣銭の渡し方に不都合を感じているのなら、店長にクレームを入れるのが筋でしょう。

投稿日時 - 2015-06-18 08:29:54

お礼

回答ありがとうございます。
>日本中すべてのお店が同じ渡し方ではありません。
お住まいの地域では大体小銭を先に渡されることが多いのでしょうか。

私の場合、西日本の店舗が中心ですが、小銭から先に渡してくれる店は経験ありません。

投稿日時 - 2015-06-18 08:41:56

ANo.3

私も長くコンビニでバイトをして来ましたが、お釣り銭は大きい金額、つまりは札からお渡しするというように習っています。お客さんに「小銭を先にお渡しする」事は私も考えた事はありませんが、私個人としてはどこの店に行っても自分の中で通例のように捉えているので、お客さんが「先にお札をいただく」と言うのは、何ら抵抗はありません。この場合は、貴方の方から店員に「先に小銭をいただけませんか?」と申し出ても何ら不自然だったり失礼でもありませんので、言って見ては如何ですか?又「お客さんがお札を収納された後、見計らって小銭をお渡しする。」と言うのが、コンビニで習っていますが、早急に渡したがるというような店員が多いようにも思えますので、これもその場で「少し待って下さい」との言葉がお客さんからあっても可笑しくはありません。最近の話ですが、コンビニで若い女性店員からお釣り銭を受け取る時に、店員の爪に私の手の平が引っ掛けられて痛い目に合いました。この事も私はオーナーに対して厳重に注意しました。

投稿日時 - 2015-06-18 08:13:42

お礼

回答ありがとうございます。教育なので仕方がないでしょうね。
それなら逆に、コンビニならコンビニチェーン全体で、「当店ではお釣りは小銭を先にお渡しします」とレジに掲示しておけば、客の平均レジ待ち時間が短縮され、ひょっとしたら売上アップにつながるかもしれませんね。

投稿日時 - 2015-06-18 08:45:36

ANo.2

 大きい方(お札)から渡したほうがお客さんが安心するからだと思います。

 でも都合が悪いなら小銭からくださいと言ってみたらどうでしょう。

投稿日時 - 2015-06-18 08:13:21

お礼

多分そうだと思います。客の利便性よりも優先されるのですね。
チェーン店などで全体で発想を変えれば、売上アップのチャンスかもしれません。

投稿日時 - 2015-06-18 08:47:34

ANo.1

まずお先に、三千と、
おあと六百、九十六円のおかえしになります。

と言いたいからでは。

投稿日時 - 2015-06-18 08:07:33

お礼

回答ありがとうございます。
当然ですが、言い方は変える必要があります。

投稿日時 - 2015-06-18 09:21:44

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