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締切り済みの質問

店員の態度にムカつきました。

このイライラの解消法を教えて下さい…。
今日、某ショッピングセンターの食品レジで、
嫌な思いを何回もしました。

バーコードを通す際、お弁当を思いきりぶつけられ蓋がパッカリ開いて、
中身の一部が出てしまいました。
店員が、ずり落ちた部分を戻して
何事もなかったかのように、
蓋を閉めてカゴに置き次の商品を持ったので、
「すみません…、ふたが開いちゃったので
取り替えてもらえませんか?」と
半分笑顔交じりで低姿勢で言いました。

でも、返事もなく睨み付けたまま棒たちで
「他のもテープ留めしてないから開きますけど、それでもしますか!」と睨んだまま強く言われたので、私も「取り替えてきて!」と強く言いました。

その店員は、何も言わず取り替えにいき、
持ってきたお弁当を私に確認もせずカゴ入れて、
また普通に他の商品のバーコードを通し始めました。
会計を済ませ、袋詰めをしようとしたら、
いつもは、お弁当の場合はビニールに入れてくれてるのに、今日は…とさっきの店員をみると
他のお客には、普通に入れてあげていました。

「ビニールに入れて貰ってないので、欲しいんですけど」と言おうとしたら
「すみません…」と声をかけたら
振り向いたので「ビニールを…」と言いかけたら無視して他のお客をやってるので、
「貰っていいですか?」と言うと
「はい」と振り向かずに言われたので、
自分で取りました。
本来なら店員さんしか触れない範囲に
ビニールがあったので、他の並んでるお客の視線を気にしながら自分で取りました…。
恥ずかしかったです。

間違いは誰でもあるし、忙しいのもわかります。
でも、今回は明らかに店員さんが悪いと私は思いました。これまでのやりとりでせめて一回でも「すみません」とか謝る言葉が聞けてたら、
私は、苦情を言うつもりはありませんでした。
私は我慢できず、「名前は?」とききにいきました。
店員さんは、返事もなくチラッと私をみて
「上司を呼びます!」と言って
レジの脇にあるボタンを押し、
私に背を向けたまま
他のお客の対応をしてました。
私は、「一旦レジを止めた方がいいんじゃないんですか?」と言ったら、返事もないままもう一度上司を呼ぶボタンを押されました。

あとからきた上司の店員さんは、
事情を聞いてくれ何度も謝ってくれました。
でも当の本人は、下を向いて返事もなく一切謝りませんでした。
私が、問いかけても一切無視で、
上司の人が代わりに答えて謝っていることが
私は許せませんでした。
それに、上司がきた途端に鼻をすすりだし、
一生懸命涙を出そうとしてる姿も許せませんでした。
嘘泣きなので、涙は目にうっすらしかでず、
私が上司の人と話してるとスッカリ乾いてしまい
また私が話しかけると鼻をすすりだし、涙を出そうとする姿を数回繰り返されました。
最後まで反省の態度も言葉もありませんでしたが
時間がないし、周りの視線も気になり
そのまま終わりにしましたが、
帰ってきてから、更にムカついてきました。

上司の店員さんに「蓋が開いたとはいえ、取り替えてもらうのはいきすぎだと思いましたが、一言も謝って貰えないので、交換して貰いました」と言うと「蓋が開いた場合は、交換するというきまりになってるんですよ」と優しく言ってもらえました。私は、そんな決まりは知らなかったので、
もし私が言わなかったら、あの店員はそのままだった…と思うともっとムカついてきて…。

最近レジの店員さんは、感じのいい人が多くて、いつも気持ちのいい買い物ばかりで、
嫌な思いは何年もしていませんでした。
あんな店員は、多分初めてです。
自分は、一言も謝らず、いきなり上司を呼んで上司に謝らせるって私には納得いかないのですが、
それでも怒った私が大人げなくて、世間知らずなのでしょうか…。

お客様センターに言おうか迷って調べましたが、
苦情は、店舗に直接と書いてあったので、
店舗に電話してみようかと思いましたが
やめました。

でもイライラが募るばかりで…。
この店員が許せません…。
どうしたらスッキリするのか…
アドバイスお願いします…。

投稿日時 - 2015-04-11 23:56:44

QNo.8954012

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回答(10)

ANo.10

正直、非常に態度の悪い店員ですね。クレームを入れてもいいレベルだと思います。ただ、「取り替えてきて!」と強く言うのはよくなかったかもしれませんね。この言葉でますます意固地になった可能性があります(客商売でそれもいけないんですけどね)。まあ、上司の人にも怒られていると思うので、忘れましょう。これ以上大ごとにすると、その感じのいい上司さんも処罰されるかもしれませんしね

投稿日時 - 2015-04-13 18:05:57

まあ、ここに不満をぶちまけたということだけで手打ちにするしかないだろう。
ここで「あの店員さん辞めさせて下さい」なんて言おうものならば、「強要罪」「威力業務妨害罪」の罪で君が逮捕されることになってしまう。法というものは理不尽なものなのざ。

そのショッピングセンターに2度と行かないことだね。

投稿日時 - 2015-04-12 18:47:23

ANo.8

店員に注意はされているとおもいます。
今後使わないという選択肢がないのなら、もう一度あらためて電話で苦情をいってもいいかもしれませんね。
でも多分、すっきりはしないとおもいます…本人からの謝罪はえられないでしょう。

投稿日時 - 2015-04-12 16:40:34

54歳 男性

確かにレジの人には対応がひどい人がいます

イトーヨカードでは最近中国人がレジしてます

店長が謝って終わりでは何も改善されません

レシートに対応した人の名前が載っていると思います

本部のお客様相談室にメールすると対応してくれます

怒りでクレームすると相手も人間なので、態度が硬くなります

クレームは笑顔でやさしく言うのが相手に伝わりますよ

お客様が笑顔で怒っている

これは怖いですよ

自分が悪いのにお客様がニコニコしてクレーム

何かのコマーシャルではないですが、効きますよ~

私はクレームを言う場合は、必ず丁寧に言います

相手に私が悪かったと思わせる為です

メールでのクレームもやさしい文面にすると対応が早いです

怒りはわかりますが、話し合いで怒っては相手が萎縮します

これでもかって位笑顔で優しくクレームしましょ

すみません~

お弁当から中身が出たので、交換してもらえないでしょうかと優しく言えば

素直に応じてもらえたのかも

優しい声で周りに聞こえる様に大きな声で言うのです。

その人の対応が悪ければ、両隣のレジ対応者が動き出します

投稿日時 - 2015-04-12 09:52:43

ANo.6

その店員さんは、「慣れてるな」と
思いました。
上司を呼んで、涙を浮かべた時点で、
貴女が“クレーマー”に仕立てあげられ
てしまったような。
キツいお客様に絡まれた可哀想なレジ係
になってしまいました。

私なら、ビニールは他のレジさんに貰い、
「あのレジ担当がくれないので」と指を
差すくらいで終わらせます。
が、質問者様は、納まらなかったのです
ね。どうでしょう、今度は名前をその場
で聞かず、あえて他の店員さんに
「責任者の方をお願いします」とするの
は。責任者が来た時に事情を話し、レジ
番号を告げる。本人は後から指導を受け
ると思われます。
レジ係が上司を呼んでしまうと、レジ係
が、私困ってますアピールになってしま
うからです。

食品レジはハードで、常に募集していま
すから、上司もそのレジ係には優しいの
かもしれませんね。
その上司の対応も マニュアル通りなの
でしょうか。
私の知り合いは、カードから住所を調べ
後日、菓子折りを持って謝罪に来られた
そうですが…。

何か、不快な事があった場合は、一旦
帰り、店に電話して責任者に言う方が
良いと思います。

投稿日時 - 2015-04-12 02:16:35

嫌な店員に当たってしまいましたね...(T_T)店員の名前聞きに行ったのはグッジョブです!上司が良い方で良かったですね。
おそらくそんな態度をお客さんにとる店員なら他にもクレームは入っているので近々クビになるか職場に居づらくなって辞めると思います。人にしたことは必ず自分に返ってくるといいますし、その店員も自分の態度がおかしいことにいつかは気づかされるんじゃないかなと。
大人げないなんてことは全くないです。私だったらそんな対応されたらもっと激怒してしまうと思うので、ハッキリ冷静に言い返した質問者様はかっこいいと思いますよ。今はイライラするかもしれませんが、もう会うことがない赤の他人だということは不幸中の幸いだと考えてみてくださいね。半年後ぐらいに同じ店に行ってみて、その店員がいなくなってたらスッキリするかもです笑(経験談)

投稿日時 - 2015-04-12 00:35:02

ANo.4

私は大手スーパーで働いています。働いているといっても、ただのパートですが、、

食レジはかなりパート同士が仲が悪いことが多いです。そしていじめられないように誰もがお互いの足を引っ張らないように頑張っています。
何かやらかしてしまうとロッカーでさんざん悪口を言われる可能性もあります。

今回の対応はかなりひどいと思います。
文を見て驚きました。そんな対応をする人がいるのか!!と。

しかしパート同士でそのようなことがあるということも理解していただきたいです。

あと、名前は?と聞く客は店員側からするとかなり嫌な客です。名前聞いてどうするの?苦情入れるんでしょ、という気持ちになり、もうどうでもいいやという感情になるのが正直なところです。

スーパーの店員はほとんどがパートで、
言い換えれば近所に住む主婦や学生です。
もちろん対応が悪い人もいます。

今日のことでかなりその店員さんは
上司に怒られてると思います。
辞めさせられることはないとは思いますが、、、。パート同士でも何か言われてるかもしれませんね。
なのでもうそのぐらいにしてあげてはいかがでしょうか。。。

投稿日時 - 2015-04-12 00:26:46

もしかして、質問者さまは、
この件とは別の暮らしのことなどで
負のエネルギーを溜め込んでいるという
ことはないでしょうか。
できれば、許しませんか。

〈ふろく〉
【許すには、心の中の部屋を1つだけ増やせばいい。
       『私の頭の中の消しゴム』韓国のリメイク版】
【弱者は決して許すことができない。
許しとは強者の態度である。  Mahatma Gandhi】

『私の頭の中の消しゴム』には、
《許すには憎しみに心の部屋を明け渡せばいい》
という別の言葉もあるのですが……どうしても
許せないのであれば、
タナダユキさんの『復讐』、
モーパッサンの『復讐』
メリメの『コロンバ』を読んで、
復讐をテーマにした小説を書いてみませんか。
あるいは、斉木香津さんの『凍花』が
参考になるかもしれませんよ。

【外界は自分の心の鏡である。 Orison Swett Marden】
All The Best.

投稿日時 - 2015-04-12 00:21:10

ANo.2

たぶんその人、上司から「○○さん、ちゃんとやってくださいと前にもいったはずです。あなたが悪いんだから、お客様にはきちんと謝らないと!」と後でお説教を喰らったはずです。そして、他の従業員と「またあの人ですか?」って話になっていると思います。
まあどこの職場でも、「この人をなぜ採用してしまったのだろう」と後悔する人が混じってるものですよ。面接のときや最初のうちは態度がいいのに、いつの間にか豹変する人って結構いるんです。

あと数ヶ月もすれば、本人が「こんなクソ職場辞めてやるわ!」とブチ切れるか、会社から「もう我慢ならん」といわれて契約を切られるかどちらかだと思いますよ。

投稿日時 - 2015-04-12 00:18:46

ANo.1

いや、もう十分だと思います。
上司の対応もクソだったら、お客様センターでも
どこへでも苦情を言ってもらっていいと思いますけど。
次にお店に行かれたとき(といっても数回は行く必要あるかな)に、
例の店員がいなかったら辞めさせられた(もしくは自ら辞めた)と
思うでしょうね。

投稿日時 - 2015-04-12 00:01:14

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