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解決済みの質問

通販で食べ物を購入して届かない場合

普段、京都でお店を出している和菓子屋で
ホームページで一部の商品に限り、ネットで注文も可能。

というサイトで注文しました。 10日くらい前に。
サイト上には注文があった日の翌日に発送し、
3日以内に届きますと書いていますが、
届きません。

何かあった場合の連絡はメールにて・・ と記載されていたので
メールで、届かない事を伝えました(3日前)。

それからまったく連絡もないし、商品も届きません。

どうなってるのでしょうか。

この商品の購入は今回が2回目です。
1回目は注文した日の2日後に届きました。
2回目は注文してから10日経ってるけど届いてない。

考えられるのは、
1)配送業者が食べた
2)店が倒産?
3)店員が忘れてる

です。
電話しようかと思ったのですが、何と電話したらいいのかわかりません。
販売サイト上に電話番号が載っていないことと
サイト販売してるのが、この食品作ってる会社なのかが不明。

作ってる店の電話番号はわかるのですが、
電話したほうがいいのでしょうか?

食品になんらかの不良品があった場合は
注文日から14日以内に取りかえしますと記載されている
のですが、14日経つまで待ったほうがいいでしょうか?

代金引換で注文しているので、
「お金払ったのに届かない」というパターンではないです。

注文した商品を製造販売してるお店に電話かけるときは
何と言ったらいいでしょうか?
和菓子店です。食べ物販売店に、電話したことないので
不安です。

どなたかおわかりになられる方いましたら
ご教示お願いいたします。よろしくおねがいします。

投稿日時 - 2013-09-28 13:05:34

QNo.8282944

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

>電話しようかと思ったのですが、何と電話したらいいのかわかりません。

「○○日に注文したが、△△市の●●だが商品が届かない。注文番号:××××××です」って電話すればよいでしょう


>作ってる店の電話番号はわかるのですが、
電話したほうがいいのでしょうか?

日本国の法律では、特定取引法に基づく表記を行わなければなりません。
そのときに販売店の屋号(会社名)や住所、電話番号などの表記が義務づけられております
よって、日本国内にむけて販売業務を行っている店舗なら、電話番号などが分かります


>注文した商品を製造販売してるお店に電話かけるときは
何と言ったらいいでしょうか?

製造元と販売元が違うなら、商品についての問題なら、製造元に電話してください。
単に商品が届かないや、届いた商品が悪い場合は、販売元に連絡してください。

製造元と販売元が同じなら、そのまま電話してください

あまり日持ちしないものなら、再度、発送してもらいましょう

投稿日時 - 2013-09-28 13:23:38

お礼

ご返事ありがとうございました。

電話してみます

投稿日時 - 2013-09-28 15:28:03

ANo.1

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