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解決済みの質問

アマゾンマーケットプレイスの返品(出品者)について

アマゾンマーケットプレイスで出品経験のある方に質問です。

ある小型家電を出品していて、先日売れました。コンディションは「可」、コメント欄には「「傷多数有りますが、動作に問題有りません」とだけ記載しました。

すぐ発送したのですが、先方に到着後すぐキャンセルリクエストが来ており、「タバコの匂いがきになるから返品したい」とのことでした(当方喫煙者です)。

コメントの商品説明が少々足らなかったのは認めますが、コンディションを「可」にしているので、こちらとしては、「動作すれば他のことはかまわない」という人が買ってくれてるものだと思っていたので、少々腹立たしい気持ちになっております。

アマゾンのコンディションガイドラインによれば、「可 目立った汚れや傷があるが、動作にはまったく問題ない商品。引っかいた傷、へこみ、その他の表面上の問題がある商品。箱または操作に直接影響のない説明書が紛失または破損している場合。出品者による落書きや使用した痕跡が見られる場合。 」となっているので自分の出品方法にそれほど非があるとは思えません。

ただ、アマゾンの約款では、「到着後7日以内なら、購入者都合でも返品に応じなければいけない」
というようなことが書かれていました。返品に応じずに悪い評価が一つ入るくらい私は構わないのですが、返品に応じないとアマゾンから何か罰せられたりするものなのでしょうか?

アマゾンにも相談してみるつもりですが、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか?

投稿日時 - 2013-05-03 02:38:01

QNo.8070454

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

煙草を吸わない人には煙草の臭いは強烈です。
ですが、貴殿が仰る通り「可」というレベル評価なので貴殿が仰る事はある意味正しいです。
届いた商品を見てがっかりしたので返品理由として「煙草臭い」と書いた可能性もあります。
小型家電の小口出品なので「これを以てアマゾンには出品できない。」というのは勿体ないです。
今後のことも考えて決断される事をお勧めします。

投稿日時 - 2013-05-03 21:12:39

お礼

やはり非喫煙者にとってタバコの匂いは嫌なものなのですね。初めてのことだったのでチョット感情的になってしまいました。穏便に対処(購入者都合の返品)する予定です。ご回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2013-05-03 22:11:52

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回答(3)

ANo.2

アマゾンマーケットプレイスでは、
規約・ガイドラインに基づき取引することになります。

規約等の定めにより、個人出品者の場合、
一定の条件を満たせば購入者都合の返品を受けねばなりません。
http://amazon.jp/b?node=1104816
http://amazon.jp/b?node=3245851#cancelation


返品に応じない場合、購入者がアマゾンに相談、
マーケットプレイス保証クレーム申請される可能性があります。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200292770

(なお、本件をアマゾンに相談しても、
購入者都合の返品を受け付けるよう
指示があるだけではないかと思います。)



購入者都合の返品では、
運賃等を差し引き、返金することが認められています。
http://amazon.jp/b?node=1085254#3

返金時のトラブルを防ぐため、
あらかじめ返金見込み額を提示することをお勧めします。
また、運送時の紛失等のトラブルを防ぐため、
購入者に対し、追跡可能な配送方法
(受け取り時に署名捺印を要する配送方法)を
返送する方法として指定することもお勧めします。

なお、一部返金の場合、成約料や手数料が
アマゾンに徴収されますので注意が必要です。
http://amazon.jp/b?node=13658861


=追記=

トラブルを防ぐため、
アマゾンマーケットプレイスでの取引前に、
ヘルプ・規約等をごらんください。
http://amazon.jp/b?node=1085338

なお、規約に反する取引により、
出品権限の一時停止や取消などがされることもあります。

参考URL:http://www5.atwiki.jp/marketplace/

投稿日時 - 2013-05-03 12:07:55

お礼

参考になるリンクでした。やはり返品するのが無難かなという結論に達しました。お忙しい中ご回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2013-05-03 22:09:24

ANo.1

換えろこのアホー、と言ってきてるわけじゃないので、応じるかはあなたの自由です。


アマゾンは場所の提供だけなんで相談しても当事者同士で話し合ってください、と返事がくるだけです。

投稿日時 - 2013-05-03 03:24:46

お礼

仰るとおり挑戦的な態度をとってきてるわけではないので穏便に対処(購入者様に送料負担いただく)しようと思っています。お忙しい中ご回答いただきありがとうございます。

投稿日時 - 2013-05-03 22:03:30

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