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解決済みの質問

iphone5 画面が真っ黒 ロックを解除したい。

使用中 急に画面が真っ黒になりました。
バイブ音はするので 電源は入っているみたいです。

いろいろ試して見ましたが どうにもならず 初期化することにしました。
itunesに繋ぎバックアップをとろうと思ったのですが、
「パスコードを解除してから接続し てください」との表示が出ます。

しかし iphone自体 画面が真っ黒で触っても反応しないので
パスコードを解除することができません。

もし パソコンからのアクセスでパスコードを解除できる方法がありましたら
教えてください。

投稿日時 - 2013-03-29 22:25:21

QNo.8017968

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

アップルサポート 0120-993-993 に相談してみたほうがいいかと?

つながりにくいですが、丁寧に教えてくれます。

投稿日時 - 2013-03-29 22:43:08

お礼

昨夜のうちにパソコンから問い合わせ番号を取得しておき
朝一番にAppleサポートに電話をしてみたら、すぐに繋がって 
問い合わせの内容を把握してくださっていたので
それに沿って解決方法を丁寧に教えて下さいました。

しかし、いろいろやっても改善されず交換と言う事になりました。

夜の間に何とか自分で解決できないか。。。と思いましたが
既にネット上に上がっている方法でダメなら
潔く諦めてサポートへ問い合わせと言うのが一番の近道なのだと分かりました。

ありがとうございました。

電話番号が少し違っていたので記しておきます。
アップルサポート 0120-277753-5
月~金 9時~19時
土・日 9時~17時

投稿日時 - 2013-03-30 18:09:18

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回答(2)

ANo.2

右上の電源ボタンとホームボタンを同時に長押して
強制の再起動をしてみてください。
一応データはきえないと思います。

投稿日時 - 2013-03-30 10:45:04

お礼

一番最初に この方法を試してみたのですが
何ともならず。。。

大概 この方法で解決できるそうなのですが
画面が真っ黒なもので 何の操作をしても
出来たんだか出来ていないんだかも分かりませんでした。

かろうじて バイブの音で電源が入っているかいないかの
確認だけができる状態で。。。

動いているけれど 回路部分と液晶部分が配線の断裂などで
遮断されてしまったのではないかと言うことで 交換になりました。

ありがとうございました。 

投稿日時 - 2013-03-30 18:17:17

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