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解決済みの質問

ノートンを今インストールしましたが・・・。

つい先ほど、BBセキュリティ by symantec をたぶん無事にアンインストールし、先日買っておいた黄い箱のノートンインターネットセキュリティをインストールしました。

そこで何かよく分からないのですが、前のbbセキュリティの時のノートンはデスクトップの右側に常に表示されていて開けなくても『安全』と書かれていました。

しかし、今インストールしたノートンはデスクトップに何も表示されません。

なのでタスクバーに表示するようにしてみたのですが、ノートンのマークはあっても『安全』とか緑のチェックが全くありません。

それをクリックすると緑の背景に白文字で『安全』と出るのでちゃんと働いているのだとは思いますが、普通は『安全』とか緑のチェックマークはタスクバーからでは確認できないのですか?

いちいちネットをする前に、ノートンを起動させて『安全』かどうか確認しないといけないのでしょうか?

皆さんはデスクトップに表示していますか? それともタスクバーにですか?

あとアクティブ化ですが、プロダクトキー入力と言うところをクリックして、プロダクトキーを入力したらアクティブ化されましたみたいなメッセージが出たのですが、これで大丈夫ですか?

ノートンのアンインストールは難しいみたいに聞いていたのですが、私の場合簡単にできてしまったので心配になり、アンインストール後にすべてのプログラムで確認したところ前のBBセキュリティのノートンはありませんでした。

これはちゃんとアンインストールできているのでしょうか?

もしちゃんとできていなくて後で、不都合が起きると大変困るので不安です。

宜しくおねがいします。

投稿日時 - 2013-02-10 11:53:17

QNo.7937705

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは。

前回回答した者です。

以下で聞いちゃったほうが早いかと ^^

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

投稿日時 - 2013-02-10 22:44:46

お礼

ありがとうございます。 今、ノートンの方に遠隔操作して頂きました。 これで大丈夫かまだ不安ですけど。

投稿日時 - 2013-02-11 14:59:55

ANo.4

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回答(4)

ANo.3

>もしとり切れていない場合どこをみればわかりますか?

デスクトップや通常のWindows機能では見ることは出来ません。Windowsのシステムフォルダの中を探さないと見つかりません。

>あと、いつどのような不具合が起きますか?

私の場合、旧版のNortonを通常の方法で削除して、上位版に変えたのですが、動作が不安定で、しばしば異常動作をしたり、異常終了したりしました。Nortonに相談したら、特殊な削除ツール(Removal Toolと言っている)で痕跡を削除するように言われました。しかしそれをやっても駄目でした。困り切ってチャットでいろいろ相談したら、関連するシステムフォルダを教えるから、手作業で痕跡を根こそぎ除去するように言われました。とてもそんな難しいことは出来ないので困っていたら、リモートデスクトップで取ってやると言われ、頼みました。画面を動く先方のカーソルを見ていたら、あちこちのフォルダを探し回って、20個ぐらいのファイルを削除していました。とても素人には出来ません。これに懲りて、今では別のソフトを使っています。

投稿日時 - 2013-02-10 14:39:51

Norton internet security利用者です。
デスクトップにはNorton internet security(以下NISと書きます)のショートカットアイコンがあるだけです。
右下のタスクバーにNISのアイコンが表示されていると思いますが、緑色に白いチェックマークが付いていればNISが正常に動作している(パソコンが保護されている)ことを示します。
ですから私はいつも、NISが正常動作しているかどうかの確認はタスクバーを見て確認しています。

アクティブ化されたとのメッセージが表示されたら、それでOKです。

ノートンをアンインストール(削除)される場合は、ノートンのホームページから削除ツールというものをダウンロードして実行してください。

参考URL:https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v23920611_NIS_Retail_2012_ja_jp

投稿日時 - 2013-02-10 12:55:24

お礼

ありがとうございます。 私の場合タスクバーを見ただけでは正常に動作しているのかわかりません。 タスクバーには、黄色い四角の中に丸くて黒いマークが入って、それ自体に安全かどうかあらわすようなチェックマークはついていません。
ヤフーのセキュリティに関して書かれていたように『アンインストールと変更』みたいなとこで標準的にアンインストールしてしまいました。
この場合は、必ず取り切れていなくて、また必ず不具合が起きるのでしょうか?

投稿日時 - 2013-02-10 14:11:20

ANo.1

セキュリティソフトの完全削除は難しいです。いろいろな痕跡がOSコア部分に残っていて、標準の「プログラムの追加と削除」では取り切れません。特にノートンはそうです。ノートンのwebサイトから、バージョンに合った特殊なRemoval Toolをダウンロードして、それで削除しべきです。
私はこれで一苦労しましたよ。取らないといろいろ不具合が起きます。(私の場合Toolでも取りきれなかった)
ノートンは常駐プログラムです。タスクバーに必ず自動的に表示されます。表示されなかったらおかしいです。インストール、アクティブ化が出来て、何も表示されないのはおかしいですね。

投稿日時 - 2013-02-10 12:33:08

お礼

ありがとうございます。ヤフーのヘルプに書かれていた通り『アンインストールと変更』のとこで削除しましたが、とりきれていないのでしょうか? もしとり切れていない場合どこをみればわかりますか?
あと、いつどのような不具合が起きますか?
とても心配です。

投稿日時 - 2013-02-10 14:06:07

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