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締切り済みの質問

クロネコメール便 誤配達の対応について

先日、メール便の速達にて京都から石川へコンビニから荷物をお願いしたのですが、到着予定日を3日過ぎても荷物が届きませんでした。

そこで散々コールセンターや営業所に私から連絡を入れて、荷物を探してもらったのですが『そんな荷物はありません』と、それから電話はありませんでした。

結局クロネコ側が宛先と送り主を逆に処理した為、荷物は私のアパートのポストで見つかったのですが(私は忙しくてアパートに帰れなかったので知りませんでした)そこからの対応が酷く、『まずアパートに帰って荷物をまた営業所に持ってきて欲しい』との事。(このとき20時を過ぎていたと思います。)遠方に居るのでそれはできないと断ると、では今から手配して引き取りに行かせますので‥とあっさりOKでした。どれだけ手数をかけさせるつもりだったのでしょうか。

それから、荷物は結局翌日発送の明後日に届けますとの事。予定日より5日も遅い到着になります。送り先については謝罪もかねて宅急便で、ドライバーに届けさせますので‥との事でした。

送り主の私に対しては、返金などのお話も改めてさせて頂きたいので明日(今朝)京都の営業所から電話させて頂きます。とのことで、コールセンターに文句を言っても仕方ないのでそれで終わりにしました。

そして今朝は電話が無く、14時ごろに知らない電話番号から電話がありましたが取れず、これ以上電話代がかかるのもイヤなので折り返しもしていませんし、再度電話もありません。
送り先にはメール便にて荷物が届いていたそうです。謝罪の一言もなく、置いてあったそうです。

こちらとしては全く否が無いのに、なぜこんなに嫌な思いをしなければならないのかがわかりません。電話代も馬鹿になりません。返金や速達料金がどうのより、届けたから終了だとか、責任を逃れよう、電話したけどつながらなかったし(もみ消そうとしている?)知らないみたいな態度に感じて気に入らないのです。

このようなとき、どこに訴えれば良いのでしょうか?メール便の『2日投函予定』と書いた荷物が今日届いたという証拠写真と共に代表に封書を送ることも検討しています。

皆さんの知恵を貸してください。

投稿日時 - 2012-06-05 17:14:43

QNo.7516189

困ってます

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回答(4)

ANo.4

>このようなとき、どこに訴えれば良いのでしょうか?メール便の『2日投函予定』と書いた荷物が今日届いたという証拠写真と共に代表に封書を送ることも検討しています。

何か問題になると思われて居ますか?
ちょっと遅めだね。それで終りになる話です。

そもそも、郵便局、ヤマト、佐川共にメール便を扱って居ますが、配達日の確約は出来ませんし、荷物が紛失した時の損害賠償も、メール便の運賃のみと規定されて居ます。
また、無くなったとしても中身の損害賠償はありませんとなって居ます。
だから安いのです。
メール便は、格安宅急便では無く、メール便と言う別の物だと言う事を再認識されてください。

メール便の説明にも、カタログやチラシなどの、再発行可能で価値の低い物を格安で遅れる手段。到着日の確約などは出来ない。と言う事が書かれて居ますよ。

それをよく読まず、格安宅急便として利用して、それに対してのクレームを社長に言ったってそれは無理な話です。
そもそも社長だって、そういう契約だから料金が格安になって居ると言う事は知って今s中からね。

大事な物、無くなったら困る物などは、そもそもメール便で送っちゃだめなんですよ。

投稿日時 - 2012-06-05 21:10:01

ANo.3

メール便はそういうものですよ。後を追いかけられないものです。その代り、普通の宅配便より安いのです。「必ず期日までに到着しなければならないもの、行方不明になって困るものはメール便は使うな」は鉄則です。
むしろよく見つかったなーと思います。私なんか、「さすがヤマト」と思ったほどです。これが飛脚の運送会社だったら「そんなもん知りません」で一蹴されるんじゃないかと思います。

アパートに本人が荷物を取ってきてくれってのは当然のことだと思いますよ。それが誤配だったとしても他人のアパートの郵便受けを運送会社の兄ちゃんが勝手にゴソゴソやるわけにもいかないでしょ。
ドライバーも謝ってくれるし、お金も戻してくれるし、まあ対応としてはむしろいい方だと思いますよ。繰り返しますが、そんなにきちんと送らなければならないものならメール便ではなくて通常の宅配便を利用すべきです。

投稿日時 - 2012-06-05 21:03:21

お礼

ありがとうございます。
そういうものなんですね。もはや無知は罪です。色々調べたりもして、勉強になりました;これからは別の発送方法を考えようと思います。
ちなみにドライバーに出会ってもないし、それから連絡もとれず、お金も戻ってないです。←お金うんぬんじゃなくてここだけ腑に落ちません;そんなものか

投稿日時 - 2012-06-08 17:19:03

ANo.2

宅配便ではありませんが、長年運送の仕事をしておりました。

ヤマトの宅急便などは便利さの追求のため、色々と無理な点があるのも確かだと思います。
しかしコンビニからの荷物の収集時、センターでの振り分け、配達先の地区、配達時、全て確認しながらの配達だと思います。
ひょっとして預けた時点で間違いがあったのでは?
そこのコンビニの兄ちゃん(姉ちゃん?…)とか
‥と、なるとヤマト側に間違いはないわけで

すみません、決してヤマトの肩を持つわけではありません。
ただ運送屋なんてそんなもんです。

投稿日時 - 2012-06-05 18:13:42

お礼

ありがとうございます。
人間なので間違いもあるかと思いますが、運送で宛先間違いはイカンでしょう‥‥と、感情的になっていました。
受け取り側にも迷惑がかかるので、できるだけ嫌な思いはしたくないですね。今回は運が悪かったと思います。

投稿日時 - 2012-06-08 17:14:11

ANo.1

 そんなもんです。誤配だよと連絡して取りに来た人は謝罪もせずだった。

 安いのは良いけど、トラブルに対して良い加減だなぁと。宅急便に関しては不快なことはないけどね。


 それと、間違っていますと郵便局に届けられるケースもあるそうで。重要な物はそれなりの方法でね。メール便などは行方不明に成っても良いと思わないと駄目みたい。
 配達風景とか見ると分かりますよ。自転車とかバイクに無造作に積んで配達している人もいるから。

投稿日時 - 2012-06-05 17:31:55

お礼

なるほど‥‥
回答など色々調べてみると結構あることなんですね;
信用してただけに過信していました。これからは別の発送方法を考えます。ありがとうございました!

投稿日時 - 2012-06-08 17:10:29

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