みんなの「教えて(疑問・質問)」にみんなで「答える」Q&Aコミュニティ

こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

商品返品の際に負担してもらう送料は実費ですか?

ネットショップで商品を購入し受け取り後、翌日にやっぱり不要になったので返品したいと言うお客さんはけっこういると思います。

通常、お客様都合の返品の場合は、商品代金のみ返金し、送料や手数料は返金しませんよね?

この場合、送料は実費の送料なのでしょうか?

たとえば東京にあるネットショップが沖縄に住んでいるお客さんに商品を発送すると、1000円近く送料がかかってしまうと思います。しかし通常は作業の効率化などの理由から全国一律500円とかにしているショップも多いと思います。

返品の場合は、返品時の実費送料は元払いでお客様で負担してもらうとして、発送時の送料も実費分を請求するものなのでしょうか?(そうしないとショップ側が損をする)

ここで言う実費とは、たとえばそのショップが契約してる宅配業者さんとの間での送料なのでしょうか? 
実費をあまりお客さんに知られたくないという気もしますが。。。

投稿日時 - 2012-04-06 02:11:08

QNo.7405208

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

「送料」「手数料」は、事前に契約として明記している金額以外は、トラブルの元になると思いますよ。

投稿日時 - 2012-04-06 06:38:47

このQ&Aは役に立ちましたか?

0人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(1)

あなたにオススメの質問