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解決済みの質問

ホテルのフロント。

僕は仕事でビジネスホテルを利用することが多いんですけど、
安く泊まれるホテルを選ぶことが多いんですよ。
この前泊まったホテルでこんな事がありました。
このホテルのチェックインタイムは午後三時。
僕は午後二時五十五分にホテルに到着。
そのままフロントにいってチェックインしようとしたんですけど、
フロントの人が、
「受付は三時です」
っていうんです。
二時五十五分ですよ。
五分前です。
確かにルールでは三時からなのでしょうけど、
五分くらいなら融通利かせてくれてもいいじゃありませんか。
このとき僕は、
仕方がないので、
「そうですか、じゃあ待ちます」
といって、
ロビーで時間をつぶしてからチェックインしました。
でも、お客にもそれぞれ事情があり、
早めにチェックインしてそのあともう一度出かけたいケースなんかもあるじゃないですか。
僕はちょっと四角四面すぎるんじゃないかと思ったんですけど。
三十分も早いならともかく、五分ですからね。
質問ですが、
皆さんはこの対応にどのような感想をお持ちですか。
皆さんならどうしますか。
文句言いますか。
それともこのフロント係の対応をすばらしいと絶賛しますか。

投稿日時 - 2012-01-15 15:52:08

QNo.7246059

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

 もう、そのようなホテルは、ご利用にならないほうがよいと思います。
 私も先日、関東方面に用事があり、ホテルを利用しました。
 チェックインの時刻より、20分ほど早かったのですが、フロントでの応対は、実に親切、丁寧でした。
 わずか5分早いだけで、そんな杓子定規な応対しかできないホテルは、きっと、他のサービスでも、問題が起きると思います。
 今後は、申し込みの際に、チェックインの時刻を、利用者が選択できるホテルをご利用になられるのが、よいと思います。
 

投稿日時 - 2012-01-15 16:15:48

お礼

ホテルによっては、荷物だけ預けたときに、
早めのチェックインを頼むと、繰り上げてくれたりするところもありますし、
二時五十五分と三時で何が違うのかと思い、
質問しました。
ほかの方の回答はほぼ、三時になってからチェックインすればいいことという回答でした。
やっぱりルールはルールなのかもしれません。
安いホテルですから仕方のないところだったのかもしれません。

投稿日時 - 2012-01-15 17:59:47

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回答(6)

ANo.6

 チェックインの時間が決まっていてそれが分かっているのであればそれを守るのが普通ではないのでしょうか。
 それを守れないようであれば周囲からは「ルールを守れない人」という目で見られますよ。

投稿日時 - 2012-01-15 17:03:19

ANo.5

気持ちはわかりますが、ルールですから。
融通を利かせてもらえるところもあるかもしれませんが、ホテルの受付に限らず少しでもルールを崩してしまうのは危険なことではないでしょうか。
このフロント係は当然の仕事をしているまでです。
客だからといって都合に合わせて何でも受け入れてもらえるというのは間違っていると思います。
必要であれば事前に相談しておくべきです。

投稿日時 - 2012-01-15 16:33:03

お礼

フロント係にもよりけりのようですけどね。
まあ、期待する方が間違っているのかもしれません。

投稿日時 - 2012-01-15 17:44:46

ANo.4

>皆さんはこの対応にどのような感想をお持ちですか。
>文句言いますか。
特に問題のない対応だと思います。ですので文句も言いません。
(こういう問題は5分はOKなら10分はどうか?ときりがなくなるので、決められた時間通りという対応が一番適切だと考えます。)

>皆さんならどうしますか。
私の場合には、最初からチェックイン時刻を過ぎて手続きを行います。

基本は上のとおりですが、個人的には一泊2万を超えるあたりからは融通を聞かせてもほしい気はしますね。

投稿日時 - 2012-01-15 16:17:35

お礼

確かにきりがありませんからね。
五分でも十分でも一分でも、
ルールはルールですね。

投稿日時 - 2012-01-15 17:43:33

ANo.3

素晴らしい、フロントマンですよ。
お客様に、良いサービスを提供する為に、そう言ったのです。
部屋内の掃除など、すべてが整う時間が3時なら、お客様を入れては、失礼になりますので。
プロですよね。
客だからと、思って、なんでもあり?

投稿日時 - 2012-01-15 16:16:11

お礼

何でもありなんてとんでもない。
安いビジネスホテルで何でもありなんて言うほどのことを望んでません。
ほかの方の回答にあるように、
三時過ぎてからにすればよかったですね。
荷物だけ預かってもらって用事が済んでからチェックインすればよかったと後悔しています。

投稿日時 - 2012-01-15 17:42:56

すばらしいフロントマンだ

投稿日時 - 2012-01-15 15:59:11

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