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締切り済みの質問

レストランの床ですべって怪我した責任範囲について

家内とレストランに2人で食事に行きました。
お店に入りウエイトレスさんに禁煙か喫煙か聞かれ禁煙でと伝え
席までウエイトレスさんが先頭で二番目に自分が三番目に家内がと
一列で席まで向かいました。
席に向かう途中にサラダなどに出る切られたトマトが床に落ちていたらしく
ウエイトレスさんは気付いて跨いだのかはわかりませんが、我々は床を見ながら
歩くほどの距離ではなく席の方をみながら歩いていて、自分はたまたま踏まなかった
のですが、家内が踏んでしまい、そのまま左足が大きく取られ左手とおしりをついてしまい
かなり痛そうでしばらく立てませんでした。そのままでも仕方ないと
なんとか立ちあがり席につきましたが、注文するにも痛みが強く30分くらいは
出ようか、注文しようか迷っていました。
ウエイトレスも、その時、すぐに「大丈夫ですか?」「すぐに床を拭きます」等言ってくれました。
が、店内はほとんどそのウエイトレス1人でやっていて慌ただしく、その後も踏んだトマトを
しばらく放置したまま、数人が跨いで通っていました。10分後位にモップで拭き片づけていました。
30分位経過後、帰りたいがお腹もピークだし、食べにきたんだからと注文し食事しました。
会計時もそのウエイトレスが対応しましたが、アルバイトなのか声のかけ方もわからないのか
一切触れずに通常の会計をしました。帰りの車の中でも、家内の不注意ではないと思われるのに
痛い思いをし、すぐ拭きますと言われても後の祭りだとか言いながら帰りました。
金曜の夜で次の日の土曜日の朝、まだ痛みはやまず、それとレストラン側の不注意ではないかと
段々と怒りがこみ上げてもきました。午前中は私が用があり、午後に帰宅後、医者にも行きたいが、レストランに過失があるのではあるのでは、医者の経費位は見てもらえるのかなと思い切って
お店に話そうと、「お客様相談室」みたいな所に掛けようと思いましたが、平日の日中しか対応していなく、
仕方なく、昨日行ったレストランに電話をしてみました。すると電話に出たのは店長さんでした。
経緯を話すと、丁重な感じは持ちましたが、「すぐに本部に指示を得、回答をします」「とにかくお怪我が心配ですので何よりも早く医者に行ってください」と言われました。
たしかに、まず医者にも行くべきとも思いましたが、そういう状況での病院受診とかいきなり行くよりはまずレストラン側の対応も聞きたいと思い電話をしたわけですが、電話もしたことだし医者に行くことにしました。が、土曜の午後だった為にほとんどの病院は午後休み。ネットで探しようやく県外の整形外科がやっているので受診しました。
痛み止めの注射や首のけん引、飲み薬やシップを出してもらい念の為診断書も取りました。
内容は1週間の打撲とのこと。
家に帰り、店長さんからの回答を待ちました。が、その日には掛ってこなく次日も待ちましたが
掛ってこなく、結局月曜の夕方に掛ってきました。
内容は「ウエイトレスにも確認したところ間違いなくすべって痛そうにはしていた」「その物をその後
掃除し片づけた」とは答えてはくれたらしいですが、証拠はないので医者の経費やお見舞い金などは出せませんという本部の回答であったとのことでした。「店内に防犯カメラなどはないのですか」と聞くとないとのこと。雨の日で床が滑りやすいなどならお店側だけでなくお客もきをつけないといけないような気がするが、ウエイトレスさん案内の元、誘導で席に行き、床に滑るような固体が落ちているか
気をつけながら歩く人はいないですよね?ウエイトレスさんが落ちているのに気付き足元に気をつけてくださいとか言いながら案内する配慮が必要だったのでは?そもそも慌ただしかった店内ですが
早急に次のお客がくる前に通路にあるごみというか滑るほどの大きさの物は気付き片づけておくべきだったと思いますが、店長さんは「今後このようなことが無いよう再発防止に勤めます」とのことでした。
クレマーや逆に脅しと取られるのも嫌だったので、お店や本部がそういう見解ならとりあえずは話しにならないと電話を切りました。
その後もネット等で似たような事例を探すといくつかあり、すべてお店が誠意を持って対応していたり
まず、自宅にまでお詫びやお見舞いにきていたり、中にはそれでも納得行かない人はそれ以上の行動をされている方もいるようですが。
今回の件を色々な方に話すと以前レストラン等で働いていた所ではどこも、すぐにお詫びとお見舞いに伺う対応をしているとのこと。
ただ、今回の怪我が本当にお店側に過失があるのか、こちらも不注意があるのかがわからないので
詳しい方の回答をお願いします。
もしかしたら、お店の店長さんが、実は本部には聞いていないのではとも想像してしまいます。
お店に過失があるなら、弁護士さんなどに相談し動いてもらった方がよいのでしょうかね?
またその費用もどのくらいかかるかわかりませんが数十万なら考えてもいます。
過失がお店側にあるならきちんとした誠意がほしかったのですが、強くも言えず、今となっては
回答しだいで動きたいかなとも思っています。
もしお店に過失なるなら、今更お見舞金や誠意はいらないので、そういう大企業である本部レストランの対応やその店長さんに何かペナルティー(対応の悪さを世間に知っていただきたい)をと思っているのですが、難しいのでしょうか?
長々とすみません、少し日も経っているのでよろしくお願いします。

投稿日時 - 2011-11-10 12:49:58

QNo.7124660

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回答(6)

ANo.6

昔の知り合いが、「さて、金ないから○○に食べに行くか」と似たケースで難癖を付けてよく金を巻き上げてたようなので、悪意があるかどうかは別としても金は取れると思いますよ。
ただ、骨折とかしてるならまだしも店側はクレーマーとしての処理をするでしょうから証拠や証人が必須なのと大概出禁になります。

時間が経てば経つほどクレームは嘘っぽくなるのでそれもネックですね。
奥さんが30分も動けないくらい痛そうにしてたならその間に「今すぐ救急車を呼べ!」など大声で叫び目撃者を作るなどすれば防犯カメラ代わりになりますし、何より店側はそんな煩い客をすぐにでも黙らせたいと思いバックルームなどに呼ばれるなどしますから、そこで謝罪と示談交渉をされます。
その場は帰され折り返ししますと言われたのにないならこちらから何度もかけるとか、本部に連絡したかどうかは心配なら、その店舗の店長に報告すると同時に、「相談センターがないなら本部とやらの番号を教えてください」など聞いておけば、信憑性という意味では違ったと思いますよ。

謝罪だけじゃ納得できない、金云々じゃない、と思うなら弁護士に頼んで、雑な管理体制に対しての裁判を起こせば多少の打撃は与えられるかもですが、私が同じ立場なら笑って済ますか、精々そのバイトの子に「子供が食べたり転んだりしたら危ないよ」と言うくらいです。
単にトマトで滑っただけですからね。

ペナルティを課すのも一つですが、冷静になって笑い話にするのもまた一つだと思いますよ。

投稿日時 - 2011-11-10 14:46:56

ANo.5

その場で責任の所在と対応策を交渉しなかった、相談者さんに問題があります。
相談者さんがその場で決めかねる程度の過失事故という判断になります。

紛争の状況証拠を不利に提供する義務が店側にありません。
状況証拠を失したのですから、相談者さんに事故の証明手段がなくなりました。

その後の経過は、損害賠償であり、事故の責任賠償とは別件。
本部の指示で病院に行き、医師により症状が認められ診断書が書かれたのですから、その請求は可能です。
ここではじめて過失を認め、誠意とかお詫びの話になります。

この手順を相談者さんがすっぽかしたら、相手は非を認めませんし、証明もできません。

正直、相談者さんの事後対応の悪さによって、訴えても勝つ見込みがなくなっています。
責任のとり方とらせ方の失敗勉強代として泣き寝入りするか、勝つ見込みのない勝っても実入りのない不毛な争いになると思います。

投稿日時 - 2011-11-10 13:50:56

ANo.4

店内でのケガであれば、原則、店側に責任があります。

>床に滑るような固体が落ちているか気をつけながら歩く人はいないですよね?
物が落ちている!とは思わなくても、段差があるかも…などと足元を見て歩いても不思議は無いと判断します。
「ヤダッ、あの人。足元を見ながら歩いている。ヘンなの!」とはならないでしょう。

前を歩く店員や他のお客さんがトマトを認識して(跨いで)回避していたのであれば、
「避けられたのでは?」という過失部分があるので、
100%店側の責任とは言い切れなくなります。

そうは言っても客商売ですし、施設賠償保険の支払い対象になるので、
普通は、(店員が見ていて店内での事故に間違いが無いとなれば)揉めることなく
治療費、診断書発行手数料、(仕事を休めば)収入分など実損害分が支払われると思います。
領収書、診断書を持って本部に清算を依頼してはどうですか。
あくまで、貰えるのは自分が支払った医療費+家事が出来ないので家政婦を雇った場合の費用など実損害分になります。
見舞金が出るかどうかは相手次第ですので、わかりませんが、
それ以上の要求をすると恐喝になる恐れが出てきますのでご注意ください。

痛い思いをした分の賠償はゼロと言っても過言は無いので
その分の慰謝料は期待出来ませんし、
社会的制裁を含んだ要求(謝罪広告・謝罪ポスターの掲示など)も無理です。

1週間というのは診断書の最低記載日数で軽傷ですが、
実際にかかった費用は堂々と請求してください。

投稿日時 - 2011-11-10 13:47:52

あの、あなたのような、相手の態度を先に見てから行動を起こすという弱々しい態度ではどこも良い対応なんてしてくれませんよ。
弁護士やとって大げさにするのも結構ですけど、時間も金も無駄に使うことになります。

店にとってクレームつけてくる客ほどさっさと対応してさっさとお詫びして速やかに終わらせたいんです。
逆に弱々しい態度の客ではこのまま放って置けばいずれ諦めるだろう、わざわざ自費で見舞い品を買ったり自宅に尋ねたり等のめんどうな事しなくてすむだろうと、そういう事になります。

簡単に言えばなめられてるんです。

確かにクレーマーになるのは気が引けますけど、ちょっとは強気になって力強い口調で電話してみてはどうですか。それだけでも大分相手の対応はかわるかと思います。

変に汚い言葉遣いで相手を脅す必要もありませんが
「こちらは弁護士雇って行くところまで行ったって構わないんですよ」
「本社に電話して貴店と貴方について苦情をいう事も検討しています」
これくらい言えば相手も考慮すると思います。

投稿日時 - 2011-11-10 13:38:18

お礼

早々に回答ありがとうございます。
おっしゃるとおり、弱々しい態度でしたね。
店長から折り返し電話もらった答えでよりそう思いました。
やはり、つねにクレマーと思われたくないやかえって恐喝にとられてはなと
考えてましたが、事実は事実で話してみようと電話しました。
なにより痛い思いをした家内に申し訳なかったですね。
皆さんの回答を元に改めて行動してみたいと思います。

投稿日時 - 2011-11-10 14:16:41

診断書もあり、実際に費用が掛かっているので、お店の過失ですよね。
内容証明郵便で、本部に請求されば良いと思います。

証拠があるかとかではなく、店員が認めれば良いだけです。

誠意以前にお店としては当たり前の対応をしていないと思いますよ。

投稿日時 - 2011-11-10 13:30:22

お礼

早々に回答ありがとうございます。
店長がウエイトレスにヒヤリングし、お客様が滑ったのは
認めてるんですが、そのトマトが本当にお店の不始末には
ならないと取られてるのだろうなと思ってもいます。
これがもし、赤ちゃんを抱えた方だったりお年寄りだったら
もっと大けがをしていたかもしれませんね。

投稿日時 - 2011-11-10 14:10:03

ANo.1

これがまかり通ると、中華料理店は戦々恐々ですね。
またレストランでは、店員さんが客を席まで先導することもしなくなるでしょうね。
これを利用した悪質な恐喝事件も起きそうです。

質問者さまも書いていますが、“誠意”はあくまで誠意であって、一律標準についてくるものではありません。
誠意がどの程度かは、個々のケースによって依存されるものです。

レストランかファミレスかは分かりませんが、サラダバーのあるお店なら客が落とした可能性も出てきますし、マナーのない人なら落としっぱなしにしてしまうことだってあるでしょう。
これに加えて、店員の視界に入るがない可能性だってあり、こうなると事態は不可避、過失を問うのはいよいよ難しくなるでしょうね。

投稿日時 - 2011-11-10 13:26:06

お礼

早々に回答ありがとうございます。
おっしゃるように、店長から「証拠はない」と言われた時に
悪質にやる人もいるかもだし悪質にしたと取られてもとも
頭によぎりました。
レストランはファミレスになります。ちなみにサラダバーのように
自分で持ってくるお店ではありません。

投稿日時 - 2011-11-10 14:05:57

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