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解決済みの質問

接客業かアパレル関係の方に相談

声のかけ方や会話がわかりません…今までレディース服の販売で店長経験あり、メンズスーツ販売では売上ナンバー1でしたが、押売りはしませんし実力ではなく運だと思います。
今回はじめてバッグと財布、キーケースだけの取扱店で働きはじめたのですが、会話が、続かないし何を話したらいいか分からず店長から「ほんとに店長だったの?ナンバー1だったの?売上につながらなくてもいいからとにかくお客様と楽しく会話して喜ばせれば売上とれなくてもいいから」と 言われても…財布見てる人に「買い換えですか?」「プレゼントですか?」と声をかけても「いいえ、見てるだけ」と言われて それ以上会話が続きません。 「本革ですよ」「ポケットがたくさんついてて機能的です」と言えば「見れば分かりますよ」と言われてそれ以上話せなかったり…。 昔から私は真面目な接客しか出来ないのでユーモアも出てこないし、フランクな接客が出来ずに堅いんです。 友達同士みたいに何気ない話や世間話しなさいと言われたけど知らない人と何を話せばいいのかわかりません。

商品の知識を話してもすぐ会話終わるし…どんな会話をしたらいいか、どう話を続けたり広げたりすればよいかアドバイス下さい(>_<)

投稿日時 - 2011-09-02 02:18:12

QNo.6983507

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

レディース服と、財布・キーケースなどのお店では、客層も違うのでは??
多分、同じように接客してもダメだと思いますよ。
(今のお店の客層が、どんな感じか分かりませんが。)

確かに「本革です」とか「ポケットがたくさんついてます」と言われても、(そんなの見れば分かります)と思われてしまうでしょうね。
ポケットがたくさんついていると、どう機能的なのか、他にもポケットが多い物はあるけど、それとの差別化を具体的に言うのが良いのでは?

服と違って、財布などのアイテム系は機能も大切ですから・・・。
(服は、機能も大事だけどやはり見た目が一番じゃないですか?)

フランクな接客は、接客して欲しくない客からすればかなり迷惑ですけどね(笑)
私は、呼ぶまで近づいてきて欲しくないですもん。
でもまぁ、そういう客の心理を無視して話すのであれば、本当に普通の会話「今日はお休みですか?」から始まって、客がそっけなくてもしばらくそういう質問系を話しながらお互いの距離を詰めていく感じじゃないでしょうか?
基本は、相手の反応をみながら質問内容とかを変えて行くんですけどね・・・。

買い替えでもなく、プレゼントでもなく「見てるだけ」という人であれば、店中の物を見せてやる!というくらいの勢いで、「ちょっと待ってて下さい。今、新しいのとか色々入ったので是非見てくださいね。」と、店中(?)のオススメアイテムを集めて持ってきて、全部並べて見比べてもらう。

投稿日時 - 2011-09-02 09:57:53

ANo.2

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回答(2)

ANo.1

こんばんは。
アパレルをちょこっと
以前していました。
店長とかでは全然なく、
たいしたことゆえるか
わかりませんが…。
私がアパレルしていた時
接客について教えられたことは
一言話しかけて、そっけない人には
その人が身につけてる
バッグや服や化粧などなんでもいいので
笑顔でほめてみなさい。と教えられました。
それ可愛いですね。
それカッコいいですね。
と相手をほめて、
話を広げればいいと言われました。
また、ほめてもそっけなかったら
1人でゆっくり見たいのかなと思い
それ以上は無理に話しかけなかったです。
なかなか世間話をしなさい、といわれると
難しいものですよね。
参考にならなかったらすみません。

投稿日時 - 2011-09-02 03:17:22

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