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締切り済みの質問

エアコン修理

日本の某大手家電メーカーのエアコンを購入してから、今年三度目の夏に冷房機能の不具合が発生しました。7月末から三回、メーカーの出張修理を頼みましたが、数日経つとまた同じ不具合が発生して、全く改善されません。メーカーも原因が良く判らないようです。購入した電気店を通して、メーカーに商品の返却を要請したところ、メーカー曰く「返金します。しかし、使用した期間の金額は差し引く」とのことでした。これに対して、当方は全額返還を強くメーカーに求めています。

食料品の消費した話ならともかく、メーカーの説明には納得できません。メーカーの説明が妥当なのか、あくまで全額返済を求めるのか。また法的にはどうなのか。こういった家電製品のトラブルに詳しい方、お知恵拝借したく思います。

追記。エアコンの廃棄手続きの費用も当然メーカーが負うことになると思いますが。どうでしょうか。

投稿日時 - 2011-08-17 23:52:23

QNo.6949705

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回答(3)

貴方とは交通事故等でも絶対に関わりたくないな
もしも貴方が三年間も使った車を全損でもさせる様な事したら 新車にして返せとか理不尽な事を請求される事間違え無し

実際には弁護士が仲裁するから絶対に時価以上は払わないんだけど

投稿日時 - 2011-08-18 06:05:13

ANo.2

>メーカー曰く「返金します。しかし、使用した期間の金額は差し引く」

これは、色んなメーカーで行われていると思います。

それと、購入年月が不明ですが、「今年3度目の夏」というのは、購入から1年以内ですか?

メーカーが返金に応じるのは、「その時の価値」だけです。

ですので、使用年数分を差し引いた、現在価値以上の請求は出来ません。

例えば、3年使用し、4年目で、故障が3回続いたのであれば、3年分の価値低下を差し引いた金額でしか金額が出ません。

貴方がどんなに納得できなくても、それ以上の補償は必要ありませんし、ごねればごねるほど、貴方の存在は「クレーマー」という状況になり、他メーカーに知れ渡る事になります。

メーカーによっては、顧問弁護士が登場します。(恐らく最悪の時だけでしょう。)



それと、残念ながら、NO.1さんの言う、「損害賠償的」な金額は、絶対に払いません。
「課長か部長クラス・・・」、これらを電話口に引っ張り出しても絶対に応じません。
ましてや、部長クラスは絶対に出ません。
登場しても課長クラスであり、社員の時以上に、より厳しい条件が出されます。

投稿日時 - 2011-08-18 00:42:09

補足

ご回答拝見しました。メーカーの方かと推測いたします。当方はなにも課長や部長を出せなどとは、
申し上げるつもりは毛頭ありません。

投稿日時 - 2011-08-19 23:01:38

ANo.1

大手メーカーが使った日にちは差し引くと言う事はおかしいですね、その会社の課長か部長クラスを電話に出して、あなたの会社は初めから悪いエアコンを売って使った日にち分はお金を取るらしいけれど本当にそう言う決まりなのか、そうだとすれば私が会社を休んで御社に依頼した日の日給は当然頂けると言う事ですね、壊れて使えなく汗かいた分の慰謝料も請求しますけどそれも受け付けてくれるんですねと聞いてください、そう言う話は聞いた事がありません、ただの受付の個人的意見だと思いますので上司と話がしたいからと言って向こうから掛けさせて、使った分を別に請求するとはどういうことか悪いエアコンを買っての被害はこちらの方が多いのにどういう意味か会社がその様に言っているのかとただしていいと思います、そう言う会社は教えてほしいですね、某なんて付けなくて良いですよ、会社名を出したほうがいいと思います。

投稿日時 - 2011-08-18 00:13:22

補足

早速のご回答拝見いたしました。もう少しメーカーと交渉してみます。と同時にもう少し他の方々の
ご回答も見てみようかと思っております。

投稿日時 - 2011-08-19 23:06:43

お礼

補足
メーカーと再々度交渉しました。結果、ほぼ100%の金額を返してもらい、別のメーカーの製品を
取り付けしました。故障の原因については、結局メーカーの説明はありませんでした。
この度の経験から、メーカーの言いなりにならず、自分の考えをしっかり伝えて、粘り強く交渉をすることが大切と思いました。

投稿日時 - 2011-09-06 16:38:04

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