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解決済みの質問

NECバリュースター・異常が多すぎる?

昨年3月に新品で購入したVL350VGですが、
・昨年夏、突然本体の電源が切れて付かない→マザーボード交換
・1ヶ月経たないうちに再発→異常が見られず、電源ユニットを予想交換
・今年3月、モニタの電源が勝手に切れる→異常なしでそのまま返却される
・5月に再発→異常なしで、モニタのマザーボードと電源ユニットを予想交換
・今月、再再発。現在様子を見ている
いずれも保障期間内のため、修理代は無料ですが、修理に出すたびに2週間~1ヶ月PCが無い状態で、とても大変でした。またテストのために何百回も電源をオンオフするのも心配です。

さて、コンセントは電気店に調べてもらいましたが異常なし。
周囲からは「変なのつかまされた」と言われています。
いくら工場生産で当たりハズレがあるとはいえ、この頻度は許容範囲ですか?NECには「次回異常が起きたら、新しいのと交換して」と言いました(返事は濁されましたが)。

投稿日時 - 2011-06-27 20:42:15

QNo.6839253

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

先ずご同情申し上げます。
私もNECダイレクトから購入しましたがサポートが日替わりで六人入れ替わり、
ああせいこうせいと言われるままに七日間やりましたが、流石に七人目の方には
怒鳴りつけて初期不良でモニターも含めて全品、別の新しいのと交換しろと
言いました。
その後の新しいのは正常に動いていますが同じような人がいたとは、NECも
国内シアーが一番といいながら大した事はないようですね。
交換をしろと怒鳴りつけることをお勧めします。

投稿日時 - 2011-06-28 10:34:26

お礼

全品交換の成功例ですね。可能だということを覚えておきます。

投稿日時 - 2011-06-28 16:43:35

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回答(12)

ANo.12

>まさか上記のようなちゃちい製品だから「したってことにして戻せ」なんてことはあるのでしょうか?


現実的な話

もうすでに製品化されて販売してる「過去」の製品ですから
仮にオイラ自身がそのNECのサポートセンターに勤めていたと仮定しても

「もう 手の施しようもない」のです(笑)

したってことに戻せ まではいかないとは思いますが マザーボードの造り自体がどうしようもないのに
これ以上「何ができるんですか?」ということです


ユーザー側からの話

はっきり言って今のNECは 初心者で知識のない年寄り相手の商売しかやってないわけですから

動かない=家電製品 と年寄りは考えますよね それと同じ意味

故障すれば保障内無償交換 といえば聞こえはいいのですが わかりやすく言うと
例の三菱の不具合よろしく 「根本的にダメなものを イマサラどう修理するんですか」ということなんです

結論

二度と NECは相手にしないことです 買ったユーザーが こうしてバカを見てるわけです

NECはもうつぶれていいよ マジで

投稿日時 - 2011-07-01 19:36:44

ANo.11

知人が それと全く同じマシンを使っていて3年で突然死しました

いったいどのようなものかこの目で見てやろうかと思って預かってみました
何やら 今回の不具合前に一度交換してもらってるそうな なんだそりゃ?


検索の結果 VL350VGはマザーボードがクソで 故障が多いという情報が満載です
とにかくコンデンサにロクな部品を使ってないのを筆頭に
マザーボード自体が もうどうしようもないコストダウンの製品で ちょっと使えばすぐにダメになるということです

特にVL350VGの型番のマザーボードがひどいらしく 実際に見てみましたが
電源は入るものの 何も表示しない HDDは回っているようであるが
わずか3年でマザーボードが寿命を迎えるように わざとそう作ったとしか思えないほど酷いパーツを使っているようです


NECもPC-9801やMS-DOSの終焉した時点で コンシューマーPCから撤退したらよかったんだ
これでは一般ユーザーが泣きをみますし もう二度とNECなんか使うものか!となります

サポートの姿勢もまさしく 同じ対応だったらしく たらい回し という言葉通りのようです

で 結局完全にバラして使えるパーツだけ選別して バラバラにして返しました(笑)
使えたパーツ
○DVDドライブ LGの4082Bでした
○CPU セレロンですんで 売っても二束三文
○メモリ たった256MBしか積んでない いったいこれで何をしろと?
○HDD めずらしくSeagateを使ってました

ほかはすべて ゴミ となりました

投稿日時 - 2011-06-30 21:31:41

お礼

私のはメモリが4GB、また去年1月に出たものなので、それよりはもう少しマシな気がします。
「これでも使ってくれだなんてひどすぎる」と強く抗議したので、今出方を待っている次第です。

ところで、本体、モニタの不具合(突然電源が落ちる)で合計5回修理に出したわけですが、本体1回目以外の4回は(NECの群馬サポートセンターやらで)「何回テストしても異常が見られません」(で、そのまま返ってきたり、予想交換)というのですが、本当にテストしているのでしょうか?

まさか上記のようなちゃちい製品だから「したってことにして戻せ」なんてことはあるのでしょうか?

投稿日時 - 2011-07-01 10:21:53

ANo.10

運が悪いとそんなもんです。

話は変わりますが、私は今までに交通事故を8回経験してますが、全て相手が100%悪い事故でした。おかげさまで大きな怪我はありませんでしたが、運と言うものはそういうものだとおもいますよ。

冷静に話し合いをして、要求すべきことはきちんと要求してください。

幸い、お話からですと、きちんと対応してくれてますから、その点はよいみたいですね。

投稿日時 - 2011-06-29 11:51:27

お礼

昨日またモニタの電源が勝手に切れる事態が発生、さすがに「もう本体ごと交換してほしい」と強く要求しました。「修理しながら使っていただく方針って、これではひどすぎる。バックアップ取ってくれって、いつ電源が切れるか分からない状況では5分おきに取れというのか」と訴えましたら、「上と相談のうえ、対処する」という返事でした。

怒鳴りつけろというご意見もありましたが、相手が大企業なだけに変な証拠にされたら嫌だなと思ってしまいます。

どうなるか結果が出る頃には、ここの掲載期限が切れていると思いますが。

投稿日時 - 2011-06-30 06:06:16

ANo.9

 いわゆる〔ハズレ〕を引いちゃったんですね。私にできることは、あなたに同情するだけです。

 別の個体と交換というのはよいアイディアだと思いますよ。メーカーには、嫌がられるでしょうけど。

 どこのメーカーのパソコンを買っても、運が悪ければ同じようにハズレに当たることはありますよ。

 こればっかりはどうしようもないですね。

投稿日時 - 2011-06-28 19:17:24

因みに
NEC.PC の1/3 にあたる製品はエプソンがOEM 生産しています。
http://www.epson.jp/
次に購入されるなら、こちらをお勧めします。
NEC.PC のロゴが入って、故障も少なく稼動している製品に付いて
は、ほぼエプソン製です。

投稿日時 - 2011-06-28 16:00:42

お礼

エプソンも検討したことがありますが、メカ音痴なのでサポート力でNECばかり(今回2台目、1代目のノートは1年半後にマザーボード交換した以外は5年経った今でも使用できます)なんです。
ただこんなにNECの「ハズレ伝説」が多すぎると、次回は考えないといけませんね。

とりあえず今回のは3年の延長補償に入っているので、あと2年弱は使い切りたいのですが・・・もつか心配です。

投稿日時 - 2011-06-28 16:47:53

ANo.6

NECは同じような事(人?)ありますね。
私の知人も同じようになって、ほとんど使えないまま保証期間内は、PCが家に無い状態だったって人がいますね。
4回目辺りで、新品交換して貰ってたような。
NECのPCって、バラしてみると分かりますが、ゴミのようなマザーボード使ってますし。

投稿日時 - 2011-06-28 06:27:11

お礼

これまた絶句事例・・・。実は仕事でも使っているので「死活問題」とかなり強く言ったつもりなんですが・・・

投稿日時 - 2011-06-28 16:42:28

> 工場生産で当たりハズレがあるとはいえ、この頻度は許容範囲ですか?
普通なら、そんな事には成りませんが?過去機を含めて NEC バリュースター
なら普通です。

特に歴代バリュースターは、NEC 製PC の中では、当たりハズレが極端に多い
機種として有名で、過去機に当り機は10年立っても壊れないが?ハズレ機は購入
して、PC 起動後に30分で動作停止してメーカ送りにしたら、基盤ごとそっくり取り替え
て戻って来たなんて事が有ります。

投稿日時 - 2011-06-28 02:07:08

お礼

そんなことで有名なんですか・・・。うちのもハズレ機なんですね

投稿日時 - 2011-06-28 16:41:09

ANo.4

希に度々不良品に当るという人がいるようです。
私の友人も一時期PCのパーツを買うたびに不良品にあたり1年間で10回ぐらい初期不良で交換しました。
中には交換してもまた不良品だったもパーツもあります。

投稿日時 - 2011-06-27 22:00:12

お礼

私より上がいたのですね。
ただ私の場合、パーツ買いではないので、同じケースと言ってよいか・・・

投稿日時 - 2011-06-28 16:39:46

ANo.3

失礼ですが、誤った使用とかはされてませんか。

例えば、極端に通風性が悪いところに置いているとか。

投稿日時 - 2011-06-27 21:16:34

お礼

コンセントを調べてもらった電気店にも見てもらいましたが、全く問題ない(普通の住宅なので)「よほどの不良品つかまされたんですよ」と言われました。

また4度目の修理の際は、NEC負担で技術者を出張修理に来させました。使用環境に問題あるなら言うよう聞きましたが、「ありません」と苦しそうに答えていました。

投稿日時 - 2011-06-28 16:38:38

ANo.2

初期不良ですね
NECに限らず、廉価版はコストダウンで部品の不良が多いですよ

窓口やコールセンターの人間では交換の決済はできませんから、決裁権を持つ人間と話をさせるように言いましょう

投稿日時 - 2011-06-27 20:58:57

お礼

NECおよび販売店(家電系ネット通販「PCボンバー」)の話では、初期不良は購入後1ヶ月以内?だったかなので、最初に異常が出た3ヵ月半だと該当しないそうです。
PCボンバーは「販売側に責任はない」
NECは「火花や煙が出ない限り(火事になるため)修理しながら使っていただく方針」だそうです。
私、なめられてますかね?

投稿日時 - 2011-06-28 16:35:47

ANo.1

その状態は異常です。不良品です。メーカーに怒鳴りつけて交換させるべきです。私ならキレまくります。

投稿日時 - 2011-06-27 20:57:06

お礼

やっぱりそうですか・・・・

投稿日時 - 2011-06-28 16:32:25

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