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美容院の対応についてのクレーム

今日、ホットペッパーのwebから予約した美容院に行ったのですが
対応がひどかったので、クレームをつけるべきか質問です。

まず、予約の時に要望の欄に"友人と２人でお願いします"と書いて、友人の名前も書いて予約したのですが、私の予約しかとれてなくて、聞けば
"ごめんね-。要望の欄ちゃんと見てなかった-。"
と言われました。

友人は夕方から用事があったので余裕をもって11：30に予約を入れていたのですが
(メニューはカットとカラーです)
"間に合うか分からない"と言われ、間に合うようにして欲しいというと、雑にカラーリングされ、カットもまだ完全に髪が乾いていない状態で行われたにも関わらず、店を出たのが15時過ぎ。しかも家に帰って親からは"色むらあるよ"と言われ、更に服にカラー剤が着いていたそうです。

私は、友人より早くカウンセリングをして、カラー剤を塗って友人と同じ時間にカラー剤を落として髪を乾かし始めました。友人が用事があったので、カットが友人が先なのは理解できますが、友人が帰った後カットに入るまで約1時間半待たされ、その間に入ってきたお客さんが私より先にカットを終え、帰って行きました
待たされている間、"お待たせして申し訳ありません"の一言も無く、やっとカットに入るかと思えば"おまたせ～ごめんね～"だけ。
しかも、カットが終わった後、確認する時に"これでいいよ。"というニュアンスで終わらされました。
帰りに"待たせてごめんね～"と言われ、6500円払った中から500円返してくれましたが、
ホットペッパーに載っていた施術時間は約2時間。私が美容院にいた時間は5時間強。
カットにも対応にも納得いかないです。全額返金してほしいくらいです。

これはクレームつけてもいいのでしょうか。

投稿日時 - 2011-06-04 23:52:15