みんなの「教えて(疑問・質問)」にみんなで「答える」Q&Aコミュニティ

こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

保証期間を過ぎたら、どんな場合でも修理は有償ですか?(長文です)

購入後2年10ヶ月のノートパソコンの蝶番(ちょうつがい)部分が壊れました。日本の常識的な家屋の室内の机の上にほとんど置いたままで、1日に1~2回開け閉めするぐらいの使用状況で、大きな力や衝撃を加えたことはありません。
まだメーカーの窓口に持ち込んではいませんが、保障期間の1年は過ぎてはいますが、下記の理由から私は欠陥商品として無償での修理を要求するつもりです。

1) 上に書いたように、ごく普通の環境で、ごく普通の使い方しかしていない。

2) 無償修理の範囲で液晶を交換してもらったことが2度あるが、自分では分解などはしていない。

3) 破損部分を見ると、開閉時の力がプラスチック部品にかかる構造になっていて、そのプラスチックが割れて破損に至ったようである。力のかかる部分に耐久性のないプラスチックを採用した設計上の欠陥である。

4) 金属部品が外れてその結果3)に至ったようにも見えるが、2)の通り自分でいじっていないので金属部品の外れはユーザーのなせることではない。

5) ノートパソコンにとってモニターの開閉は主要機能であり、主要機能が損なわれるということは製品の寿命に等しい。使用による劣化などがあるにせよ、1)、2)のような常識的な状況下で2年10ヶ月で寿命とは欠陥商品といわざるを得ない。

質問ですが、
このような保証期間外の無償修理要求、しかも一個人ユーザーからの要求は通る見込みはありますか。
また、過去にそのような要求を通したご経験がありましたら、どのように交渉するのがいいのかアドバイスをください。

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2003-10-02 01:35:54

QNo.669172

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

自然故障でしか経験がないので、今回の場合は何とも言えませんが、初めから
「無償で」と要望すると難しいと思います。
まず、サポートセンター窓口に持参し、故障状況を説明し、「ここはこんなに
簡単に壊れるものなのですか?」「この修理の人はたくさん、いますか?」
「修理にはいくらくらいかかるのでしょうか」など質問し、その際に「こういう
作りは壊れやすいのでは?!」などを指摘する。
そして、見積もりは無料であることを確認し、「要 見積もり」で修理に出します。
有償の結果が出たら、メーカー側に「こうこうこうであるから作りが悪いのでは
ないか?! 修理代がいくらかかるとのことだが、納得いかない」などと言ってみる。

私自身、こういったクレームはありませんが、販売経験から言うとあまり
「無償で」とか「何かくれ」という態度の人には、何もしてあげたくなくなるのが
人間です。
自分自身、とてもこの商品を気に入って丁寧に使っていたのに簡単に壊れた、
という謙虚な気持ちでいると、メーカー側も対応を変えることがあります。
ただし、ちょっと難しいかな、という気もしますが・・・

投稿日時 - 2003-10-02 01:56:09

お礼

販売のご経験からのアドバイス、貴重です。謙虚さとともに心にとめて交渉に臨みます。
どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2003-10-02 19:30:18

ANo.1

このQ&Aは役に立ちましたか?

1人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(5)

ANo.5

非常に難しいでしょうね。
1)ごく普通の環境で、ごく普通の使い方しかしていなくても保障期間を過ぎればメーカーに無償修理の義務はありません。

訴える点としては 2)しかないでしょうね。
最初から喧嘩腰で押し切るのか、『2度も液晶交換して次は蝶番部分なんですよ・・・』と、どちらかというと同情を誘うのか、交渉としてはどちらかだと思います。
私なら後者で訴え、それでもダメならダメ元で逆切れ交渉を選択します。
あくまでもメーカーに義務はないので心情に訴える方がベターだと思いますよ。

投稿日時 - 2003-10-02 23:49:45

お礼

ありがとうございました。やはり保障期間は厳密なのですね。

この場を借りまして、、、ご回答くださいました皆さん、ありがとうございました。
「欠陥だ。タダでなおせ!。」的なご回答を期待していたのですが、皆さんのおっしゃることにも理があるなあと、今は思っています。勉強になりました。
いただいたアドバイスを活かして交渉してみます。どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2003-10-06 18:53:25

ANo.4

   googo-さんこんばんは。
内容からして、ふつうの修理依頼をして、文句を言っても有償修理の可能性が高いと思います。

 無償で直したいという意味としては、製造上の重大な瑕疵がメーカー側にある事を立証しなければなりません。本気で行うならば、専門の材質を解析する機関を利用して構造的か製造上か何らかの瑕疵を裏付ける根拠を公的機関より入手することです。費用は数十万円は掛かるでしょう。裁判に訴え出る方法があります。これも費用は掛かりますが、勝訴すれば、要求は通ります。個人レベルで行えるのはこの程度かと思います。あとは、全国の消費者センターに相談することです。

 どうですか。ここまでやりますか。

投稿日時 - 2003-10-02 20:53:24

お礼

yu-taroさん、こんばんは。
個人としてはそこまでは難しいでしょう。困難な立場ですね。
消費者センターの線で考えてみます。どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2003-10-02 23:43:03

保証期間外の無償修理は難しいけど、時と場合によっては可能なときがあります。修理履歴があればそのときの伝票などを持っていき交渉によると思います。

投稿日時 - 2003-10-02 17:49:20

お礼

やはり難しいんですね。でも、修理伝票、捨てずにとってあります。伝票も一緒に持っていきます。
どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2003-10-02 20:09:24

正直あなたのスタンスで行くと
無料になるものもならない
可能性が高いと思います。

質問文を見る限りでも 結局は
「常識的な状況下で2年10ヶ月で寿命とは
欠陥商品といわざるを得ない」
ということが言いたいという
ニュアンスが色濃く出すぎです。

 修理を無料にしたいだけなのか
メーカーに欠陥であることまで認めさせたいのか
そのあたりをご自分の中で
よく見極められた上で 対応を考えられた方が
いいと思います。

 欠陥であることを認めさせ
それを理由無料にというのは
かなり難しい話です。

 今回のことで言えば
1、2のみを主張し
2に書いてある 無償交換の際の
影響があったのでは
などと匂わせてみる等
くらいが 無難な線です。

 1とて 本当に そうかどうかの
証拠は無いですから。

投稿日時 - 2003-10-02 08:56:47

お礼

畑は違いますが私もメーカーの人間、欠陥でなくても無償修理はあります。製品や危険度にもよるんでしょうけれど。。。
無難な線からいってみます。どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2003-10-02 19:58:16

あなたにオススメの質問