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解決済みの質問

飛行機の座席について

飛行機の座席について
ツアーの帰りの飛行機(外資系)で、自分の行ったツアー客のグループの全員が席が離れ離れでした。搭乗後、3人グループのおばちゃんが乗務員に文句を言っていましたが、結局変えてもらえていませんでした。自分たちも、搭乗手続きの際に、2人分の航空券をいっしょに出して、自分が通路側の座席にして下さいとお願いしましたが、自分は通路側の非常口席でしたが、もう1人は反対側の真ん中の非常口席でした。(席がバラバラでした。)自分たちは、困ったな・・・でも、「とりあえず、座ろう」と言ってたら、他の乗客が交代してくれました。
帰りのバスの中で現地ガイドさんが、飛行機に乗るとき、グループ同士で隣り合わせになりたいときは、一緒に航空券を出してください、というようなことを言われてたのですが、そのようにしたのですが、どのグループの人もばらばらでした。

そこで質問なのですが・・・
(1)グループ同士でばらばらの席になることはよくあることなのでしょうか?(何度も飛行機には乗ったことあるのですが、そのようなことは初めてでした。グループ同士でわざわざ席をばらばらにする航空会社もあるのでしょうか?行きも同じ航空会社でしたが、行きはちゃんと隣通しにしてくれました。)現地ガイドと喧嘩をした人がいて、それでみんな離れ離れにされたのじゃないかといってる人がいたのですが、その可能性はありますか?(搭乗手続きはグループごとに個別にしました。機内サービスは普通によかったと思います。)

(2)他の乗客の同意が得られた場合、席を変わっても問題はないですか??

投稿日時 - 2010-08-07 17:42:53

QNo.6093374

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

 
エコノミーやビジネスと言うシートのクラス以外に、同じエコノミーの中でも値段が違うブッキングクラス(運賃クラス)が有ります。
このブッキングクラスとは座席の区分でなく、チケットの区分です。
格安ツアーで使うチケットは最低のブッキングクラスだから、事前購入・便の変更不可・事前座席指定不可、の様に制限が沢山あります。
一方でPEX運賃や正規運賃なら制限が無くなり、下記リンクの様に予約した日から出発の2日前まで何度でも自分の好きな場所に変更が可能です。
これはANAの例ですが、他の航空会社も同じサービスがあります。
http://www.ana.co.jp/int/reservation/beginner/asr/index.html

他にも、キングクラスの低いチケットでは満席と断られてもキングクラスの高いチケットなら難なく購入できます。
オーバーブッキングで積み残しが出るような混雑したフライトでも前日にチケットを買い、自分の好きな場所を指定(購入時に口頭で指定)した事もあります(エコノミーです)。

こんな様にツアー客以外が事前に席を押さえてるので、フライト当日にどんなに頑張っても隣同士で座れるかどうかは「運」しだいなんです。
 

投稿日時 - 2010-08-08 09:53:21

お礼

ブッキングクラスによって、シートの事前予約以外にも、便や行き先を変えれるかどうか、オーバーブッキング時のチケットが購入できるかどうかについても、変わってくるんですね。(ただでお金を取ってるわけではないということなのかな。)こうして考えてみると、チェックイン担当者はできる限りのことはしてくれてると見ていいのかな。
落ち着いて考えてみると、満席の状態の時は、必ずグループ通しで離れ離れになる人がいても仕方がないのかなという気もしてきました。ツアーで言った時、現地ガイドともめた人がいたし、それに別れ際に席が離れ離れになったら、他の乗客から変わってもらう交渉をしてください、と言っていたので、意図的に離れ離れにされたのかなと思ってましたが、そうでもなさそうですね。

投稿日時 - 2010-08-08 12:06:14

ANo.16

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回答(17)

ANo.17

正直ケースバイケースでしょう。高い旅行の場合 席の場所を事前に確定する場合もありますが、安いツアー(すなわち航空料金も安い)では、空港チェックインの時点で席が決まる場合もあります。そして、以前は添乗員なり現地係員がまとめてチェックインしてくれましたが 最近、特に欧州では団体であっても一人一人のチェックインとなっています。同じ窓口で一列に並べば添乗員が世話してくれますが、他の窓口が空いていると空港係員が分かれて並ぶようにと指示するときがあります、そうすると添乗員は全員の面倒は見切れません。
そして、はじめから席が決まっていないと、残ってる席に割り当てられますが 良い席は個人客が事前指定していますから、ロクな席は残っておらずグループや家族でもバラバラになることはよくあることです。
なお、ガイドと航空会社は関係ありませんから 意地悪されることはありえません。
私も ツアーで何回も利用していますが ばらばらの場合もあれば まとまっている場合と 様々ですが 欧州内だけの移動だと ばらばらの場合が多かったです。

投稿日時 - 2010-08-08 10:27:58

お礼

グループ内でバラバラになると、不満に思う人が多いと思いますが・・・満席だと誰かがそうなるのは仕方ないのかな。むしろチェックイン担当者はそのような制約の中で精一杯やってくれてると思ってもいいかもしれませんね。

投稿日時 - 2010-08-08 12:53:01

ANo.15

>現地ガイド、添乗員、カメラマン(アシスタント!?)あわせて15人お世話になりましたが、レベルはピンきりだと思います。

あまりキリにあたったことはないですが。それは日本側の旅行者にもよるのでしょうかね。JTBとかの大手ではあまりそういう経験がありませんが。

オプションのキャンセルやツアー中のショッピングですが、これは国の事情やガイドの契約で彼らのマージンに影響するのだろうと思います。私は結構ガイドとは個人的な話をすることが多くありますが、時にはかなり厳しい条件で働いている人もいます。そういう時には、どうせ義理的なお土産を買うのならば彼らの薦める店で買うとか、暇な時のオプションに付き合うとかで協力をする時もあります。
観光よりも、そういう庶民的話題そのものが面白いと感じることが多いのです。最近大連に行ったときも、現地の一戸建て住宅の値段とガイドの年収の話で盛り上がりました。分かれる時は、がんばって早く家を買ってくださいねというのが別れの挨拶でした。

昔あったポリアンナというアニメのように、どうせ楽しみに行くのですからいやなことは気にしないで、愉快なことに集中する様にしています。(幸い、私はあまりいやな思い出がないのですが)

投稿日時 - 2010-08-08 07:34:14

お礼

中国の本土の方は、はずれは少ないかもしれませんが、ソウルに行ったとき最悪でしたし、台湾のときもいい人とはいえないと思います。ソウルも台湾も大手の旅行社のツアーだったのですが。
自分はツアーが終わってホテルについてから、時間があれば少しだけ出歩くのですが、その時間が意外といい思い出になったことが多いかな。(もちろん、ツアーで回る観光も好きですが。)

投稿日時 - 2010-08-08 11:15:45

ANo.14

n8です。
飛行機、ブッキングクラスとかで検索すると出てくると思います。

投稿日時 - 2010-08-08 07:25:54

お礼

座席の場所にランクがあるのではなく、予約の優先度にはランクがあるんですね。

投稿日時 - 2010-08-08 10:39:28

ANo.13

NO.12です。
念のため。
席の移動は離陸後水平移動になってから、です。

投稿日時 - 2010-08-08 00:41:13

お礼

自分は飛行機にのって直ぐに変わってもらいました。飛行機が動く前だから、これでも問題はなかったのかな。

投稿日時 - 2010-08-08 02:28:54

ANo.12

(1)あります。
座席を(ひとところに)まとめて確保しているツアーの場合は添乗員がこの3人グループはこの3席、とかできるだけ隣り合うように近くになるように割り振ってくれます。
そうではなく座席数だけを確保し、それがばらばらの席で他に空席がない場合は、これは添乗員にも航空会社にもどうすることはできません。
前出の方が書かれている通り、虫食い状態で先に座席指定されていれば、空いている席にならざるをえません。
今までばらばらの席になったことがないのはひとまとめで座席確保されていたか運が良かったか、もしくは空席に余裕があり、チェックインの担当者が気を利かせて並び席にしてくれたかでしょう。
因みに海外の空港でのチェックインでは、連れと一緒であっても希望の席をリクエストしないと(例えそのカウンター係の目に自分達が夫婦に見えたとしたところで)並び席にしてあげようなどと配慮してくれる人はいなくはないでしょうが少ないでしょうね。
日本発便なら普通のことに思いますが、海外じゃ「だってなんにもリクエストしなかったじゃない」ってことなんでしょうね。
渡されたボーディングチケットの座席番号はその場で確認して不満があればその場で言うこと、言っても隣り合った席が空いていないのなら座席表を見せてもらって少しでも希望に近い妥協案を出すのもありです。
それでダメなら引き下がりましょう。
最後の手段は機内での他の乗客との席替え交渉です。

(2)他の方と席を替わる事や空席に移動することは何の問題もありません。
CAさんに一声かける必要はないですが、特別ミールをオーダーされている方と替わる場合はサービスの時に混乱されるので断っておくべきでしょう。
まあ、墜落した時に座席が替わってると間違った身元確認をされてしまうと心配するのであればやはり断っておけばようでしょう。

座席予約可能な個人でのフライト予約すれば、こういう問題は回避できるのでしょうけれど。
あ、そういえば機材変更で予約座席がころっと替えられていたこともありましたから、その時の運任せってことですかねぇ。

投稿日時 - 2010-08-08 00:34:36

お礼

確かに日本の常識と外国での常識は違うのかもしれませんね。ただ、外国人でもグループ同士では隣通しにしないと不満に思うのは同じだと思うのですが・・・。外資系の航空会社だと、外国人優先に席を考えてる場合もあるんですかね!?
どちらにしても、公式に座席の希望を言えるのは、チェックインカウンターで航空券を受け取るときまでなのですね。

投稿日時 - 2010-08-08 02:26:31

ANo.11

私がフリーで乗っていて隣席がツアーの方でその団体の方々がバラバラになって
私の真横に立って添乗員の人が客室乗務員に文句を言っていたことがあります。
もう飛行機が動き出してCAが座ってくれと言うのに座らないでCAに文句言ったり、
私の頭越しに自分の客に言い訳を繰り返して、いかにも私に席を替われと
言いたげでした(私はよく中国人に間違われるのでその添乗員も中国人と
思っていたようでした)。私がいい加減に席に着いたらと言ったら驚いて
でも謝りもせず、戻っていきました。私はチェックインの際に他の同乗者と
共に席を確認して固めてもらった通りに席に着いています。
まぁその添乗員のミスだったのにミスを認めたくないから航空会社が
悪い、自分は交渉しているというパフォーマンスをしていたんだと思います。
質問者さんのケースも添乗員orガイドさんのミスか、めちゃくちゃ安い
チケットだったのかもしれません。

投稿日時 - 2010-08-08 00:12:53

お礼

自分が行ったツアーは格安ツアーの部類に属すると思います。なので航空券も相当安く買われたものだと思います。チェックインの際も自分でチェックインする方法だったので、現地ガイドは感知してないと思います。
空港に向かうバスの中で、現地ガイドさんが、「グループ通しの場合は一緒にチェックインし、席がばらばらだったときは、他の乗客に席を変わってもらうように交渉すればいいです。」といってたのですが、結構そういうこともあるのかな。
日本人の常識からすれば、グループ同士は席を隣にしてもらえるのが当たり前。隣の席でない場合は断りがある。他のお客さんに席を変わってくれというのは、非常識。だと思うのですが。。。

投稿日時 - 2010-08-08 01:30:45

ANo.10

まず、1について。
ツアーとひとことでいっても、ブロックで座席を押さえている場合と、そうでない場合があるようです。ブロックの場合は、その中での座席のやりくりになりますから、グループがバラバラということはないです。グループが個別にチェックインということはブロックで座席を押さえていないツアーだったのかな。でも、これはよくあること
逆にそうではない場合、いわゆる事前座席指定されていない残った座席の中から当日空いている席から順にわりあてていく、ということになります。

想像するに、この時点ですでにほぼアサインされていない空席があまりない状態だったのではないでしょうか?(虫食いで残席が残っている状態)
つまり、事前座席指定されていた座席+当日空港でチェックイイン済みの座席、で、ほぼめぼしいところは埋まってしまっていたとすれば、いくらカウンターで言ってもない袖は振れないということになります。

普通、ツアーは個人の旅行客よりかなり早く前に集合・チェックインすることが多いのですが、それはオーバーブックではじき出されるリスクを減らすだけでなく、当日アサインされる座席の中から選べる座席の幅が増えるというメリットがあります。もちろん、飛行機じたいが空いていれば焦ることはないのですけどね。当日、チェックイン自体が一般の個人客と同じか遅めのタイミングだったりしませんでした?

そうでないとすれば、最近はツアー、個人に限らず当日またずに座席指定できるチケットが増えました。つまり一昔前に比べ、当日空いて選べる座席が減っているのはたしかでしょう。当日、アサインする座席をどれだけ残すか、ということについてはエアラインによっても違うので一概にはいえませんが、もともと当日選べる座席の残席が少なかったのかもしれません。
運が悪かったと思うしかないですね。もっとも、こういうことがあるからこそ、隣席確約云々、という条件がツアーにのることがあるわけで。

質問者さんが、他の乗客のかたにうまく座席をかわってもらえたのはほんとよかったとおもいますよ。
そう言う場合は、一言、CAさんに断っておくと問題ないとおもいます。いったからといって、ダメというCAさんはいないと思いますが、まれに、変わってもらった人が機内食でベジミールやチャイルドミールなどの特別食を頼んでいる場合、CAさんに変わったことをいっておかないと迷惑かけることになるので(座席番号で管理しているので)。

投稿日時 - 2010-08-07 22:58:08

お礼

はっきりと何時間前にチェックインしたかは覚えてませんが、海外ツアーの帰りの便のチェックイン時間は2~3時間前のことが多いと思います。空港に早く着けばいい席は確保できるかもしれませんが、時間をつぶすのも大変かも。

>想像するに、この時点ですでにほぼアサインされていない空席があまりない状態だったのではないでしょうか?(虫食いで残席が残っている状態)

この辺がどうやら原因なのかもしれませんね。

投稿日時 - 2010-08-08 00:53:30

ANo.9

格安ツアーで、渡航ギリギリで予約するとよくあるみたいです。
私も以前、それを経験してからなるべく早めに予約入れて、可能な限り個人手配で行くようにしています。

旅慣れたサーファーの方に教わったんですけどね。

参考URL:http://www.surfersite.com/

投稿日時 - 2010-08-07 22:47:50

お礼

>格安ツアーで、渡航ギリギリで予約するとよくあるみたいです。
こういう条件で何度か乗りましたが、席を離されたことはないですが。ただ、台北から帰りの便で、早くチェックインしたのに4席の真ん中2席にされたカップルが愚痴をいってるのが聞こえてきました。こうして考えると、チェックインの際にある程度希望を言わないとだめなのかな。

>可能な限り個人手配で行くようにしています。
個人手配というのはどういう意味でしょうか?

投稿日時 - 2010-08-08 00:24:33

ANo.8

同じエコノミー席でも16クラス位ランクがあるようです。

投稿日時 - 2010-08-07 21:20:21

お礼

どこの席がいいとか書いたサイトがあれば教えてほしいのですが。ただ、隣の席になるのはランク以前の問題だと思いますが。

投稿日時 - 2010-08-08 00:16:18

ANo.7

>そのツアーのグループ全員が離れ離れの席になってるツアーは見たことないですよ。

これはたまにはありますよ。特にローカルでの小型飛行機の場合は個人客が多かったりして、虫食い状に先にとられてしまいます。殆ど全員がばらばらだったということもあります。両側が外国人ということも珍しくありません。(もっともそこではこちらが外国人なのですが)

旅にはこういうこともあるのが逆に面白い経験で、あまり不満に思わないで愉快な思い出だけを残しましょう。

まあ、航空会社というよりはチェックインの担当者が気を利かすか、そうでないかということもあります。日本では係りの方から隣同士ですかと聞いてくれますが、外国ではまず期待できないですよね。希望はこちらからはっきり言うようにしましょう。外国語ができなかったらその時こそ添乗員か現地ガイドを頼ったらと思います。

それにしても何でガイドとけんかするのでしょうね。殆どのガイドは熱心で親切に対応してくれると思いましが。どうしてもの場合は帰国後に旅行社に訴えましょう。最悪の場合そのガイドはその旅行社から注文がなくなるかもしれません。

投稿日時 - 2010-08-07 20:17:35

お礼

>旅にはこういうこともあるのが逆に面白い経験で、あまり不満に思わないで愉快な思い出だけを残しましょう。

こういう考え方でないと、旅行は楽しめないのかもしれませんね。ただ、ツアーの場合は、現地ガイドがはずれだった時はつらいかな。

>チェックインの担当者が気を利かすか、そうでないかと
その辺の問題だと思うのですが、わざわざ「通路側の並んだ席にしてくれ」と言わないとだめなんですね。2に並んだ席になるのは当たり前だと思うのですが・・・。

ガイドと喧嘩してた人は、詳細は省きますが、オプションをキャンセルすると申し出たときに、いやみを言われたからかな。(自分自身はキャンセルを受け付けてくれるだけましではないかなと思ったのですが。キャンセルは受け付けない場合が多いですし。)

>殆どのガイドは熱心で親切に対応してくれると思いましが。
今年になって国内ツアー(北海道)1回、北京1回、ソウル1回、香港・マカオ・シンセン1回、台湾周遊1回、合計5回ツアーで旅行しましたが、現地ガイド、添乗員、カメラマン(アシスタント!?)あわせて15人お世話になりましたが、レベルはピンきりだと思います。

>どうしてもの場合は帰国後に旅行社に訴えましょう。
ソウルのとき、あまりにもひどかったので苦情を言ったら、その現地の旅行社との取引を改善されるまで中止するとのことでした。(苦情殺到!?)

投稿日時 - 2010-08-08 00:10:11

ANo.6

 
>(1)に関しては、そのようなことを聞いたことあるのですが、実際はどの程度差があるんですかね
例えば、ユナイテッド航空、9月1日出発、成田-->ロサンゼルス、エコノミーの場合で...
格安なら、78,000円
http://e.his-j.com/shop/air/voyage/02A_10/1000118560-LAX/_20100901

正規運賃なら、182,220円
http://travel.united.com/ube/shopInput.do?waitingPageFlag=true
これなら、1ヶ月前でも座席を指定して予約できます。
 

投稿日時 - 2010-08-07 19:03:18

お礼

書き方が悪かったですが・・・ツアー客でも、席が離れ離れになるということは少ないのではないか?という意味で書きました。

>これなら、1ヶ月前でも座席を指定して予約できます。
どうやら正規運賃を払えば、エコノミーでも座席で不満が出ることはなさそうですね。

投稿日時 - 2010-08-07 19:33:43

ANo.5

以前と違い近頃はwebチェックインや現場での機械でのチェックインが
増えています。

またツアーの場合でも個人チェックインが基本になっています。
一応ツアー毎の席は大まかに決められていますがそれも崩れつつ
ある昨今です。

なので過去の体験を主張しても現実にはマッチしない事を心する
必要があります。

投稿日時 - 2010-08-07 18:39:46

お礼

今年になって10回ほど、飛行機に乗りましたが、席が離れ離れになったのは、このときだけでしたよ。どのような座席予約のシステムになろうとも、グループ同士が離れ離れになるようなことは少ないのでは?それも全員のツアー客のグループ同士が離れ離れになるのは異常では?

投稿日時 - 2010-08-07 19:17:36

ANo.4

チェックイン開始からどのくらいの時間でチェックインされたかにも拠ると思いますが、飛行機の座席は長距離便の場合、通路側から埋まって行きます。質問者様が「通路側にして欲しい」と希望したため、それを優先したところ、一座席しか空いてない列しか通路側の席が空いてなかったのでしょう。そのために質問者様は通路側の席、お連れの方は別の空いているところに、となってしまったのだと思います。「二人一緒で」を明言していなかったための事態だと思われます。

#1様の言う、グループ旅行者が後廻しというのも実際にあることです。個人旅行者、特にマイレージ、ETIXチケットの旅行者は最近オンラインで搭乗23時間前から自分で座席を選ぶことができるようになっています。グループ旅行者は、個人旅行者がそのような形で選んだ歯の抜けた櫛状態の中から座席を選んでいくことになります。

投稿日時 - 2010-08-07 18:07:41

お礼

そもそも、
グループ同士だと隣通しの席にしてもらえるのは、当たり前なのでは?
万一できないときはその旨を伝えてもらえるのが当たり前なのでは?

なので、あえて並んだ席にしてくださいとは言ったことないです。それでも離れた席になったのはこの時だけです。

英語でいろいろと説明を受けても聞き取れなかったのですが、他のグループも例外なく離れ離れだったところを見ると、離れた席だということは、説明も受けてないと思います。通路側を自分が指定したからはなれたというのも関係ないと思います。

投稿日時 - 2010-08-07 18:56:57

ANo.3

ツアーでも並び席確約とそうでない場合は費用が違いますからね。
正規料金を払っていない(旅行社がまとめて払うのですが)場合は、
そういう条件なので、都合がつかなくても、しかたがないでしょう。
ただ、搭乗手続きのとき、強く要求したら例外が認められることはあります。
特に1席ならいたるところが、あいていますから。
そして、ガラガラだったら、同一グレードの席は飛行中は移動していても
たいてい黙認してくれます。

投稿日時 - 2010-08-07 18:02:09

お礼

同じエコノミークラスで、客によってそこまで客を区別するとも思えないのですが。個人客よりも団体客が安いのは当然なわけですし。機内サービスも変わらないと思いますし。席が離れ離れになったことはその1回のみです。その時はツアー客のグループ同士全員がばらばらでしたし。
確かに、自分が乗ったときの飛行機は満席に近い状態の時が多かったです。国内線、日本→アジア方面便に乗ることが多いです。

投稿日時 - 2010-08-07 18:43:43

ANo.2

これはその時の運というほかないでしょう。

飛行機の座席は早いもの順で埋まっていきます。チェックインが遅くなると、空いた座席は飛び石状になってきます。特に先に大きな団体があると、広い部分がそれで占領されて今します。その虫食い状のところに、後の乗客をはめ込んでいくのですから、とても希望など入れられるはずがありません。これを添乗員に文句をいっても気の毒です。

>現地ガイドと喧嘩をした人がいて、それでみんな離れ離れにされたのじゃないかといってる人がいたのですが

逆にガイドがこういうことができたら驚きです。チェックインの係りは団体を塊で処理したほうが簡単だと思います。

>搭乗手続きはグループごとに個別にしました。
ということですから、やはり席がいっぱいだったのでしょう。今後は添乗員に頼むことは、できる限り空港に早く行ってくれということです。そうすれば希望が通る可能性が大です。あくまで可能性ですが。

ちなみに私はチェックインのカウンターで切符を受け取った時にそれが不満ならばその場で変えられないかを言います。後ではまず変えられません。

投稿日時 - 2010-08-07 17:58:14

お礼

ツアー客なので優先順位が低い、搭乗時間時間ぎりぎりだからいい席がない・・・というのもわかるのですが、それでも、たいていの場合は並んだ席でとってもらえますよ。というか、自分たちだけでなく、そのツアーのグループ全員が離れ離れの席になってるツアーは見たことないですよ。

搭乗券を受け取った後、まさか離れ離れの席になってるとは思わなかったので、航空券の番号までは見てませんでした。

現地ガイドに文句を言ってる人がいたのは、飛行機の座席のことではないです。

投稿日時 - 2010-08-07 18:21:38

ANo.1

 
(1)個人客が先に席を抑えてたら、隣同士にはなれない。
特にツアー客のチケットは優先順位が低いので他の優先順位の高いチケット(高価なチケット)の客が先に席を押さえる。
※正規割引運賃(PEX)なら予約時に席を確保してます。

(2)キャビンアテンダントの許可が要ります(座席番号から搭乗者の確認をするので離陸前の交換は困難です)
 

投稿日時 - 2010-08-07 17:49:15

お礼

(1)に関しては、そのようなことを聞いたことあるのですが、実際はどの程度差があるんですかね?いい席といっても所詮、エコノミークラスなわけですし、他の機内サービスなどに関しても、客によってサービスを変えてるようには見えないんですが。むしろ、利用する航空会社によってサービスの内容が違う気がするんですが。。。

(2)に関しては、やはり正式にはそうなんですか。ただ、実質的には黙認!?席を変わっても何も言われませんでした。席を変わってくれた人も相当飛行機に乗りなれた方だったと思いますが、普通に変わってくれました。

投稿日時 - 2010-08-07 18:08:38

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