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解決済みの質問

 私が住んでいる地域ではある宅配業者が「配達時間指定」をしているにもか

 私が住んでいる地域ではある宅配業者が「配達時間指定」をしているにもかかわらず時間を守らずに早く配達をしたり、誤配が原因で2時間以上遅れて配達をしたりします。
 今まで何度かネットショッピングで商品を注文していて、午前中は仕事の関係で家にはいなくて午後からは家にいるので配達時間を「正午~14時」に指定するのですが、ショップ側が利用する宅配業者の1社が指定時間より早く来たことが3回あるし、誤配が原因で指定した時間より2時間以上遅れて荷物が到着したこともあります。
 早く来た3回のうち、2回は母親が家にいたので換わりに受け取って1回は私がたまたま早く戻っていたために受け取ることができました。
 このことは3回とも宅配業者に「指定時間より早く来た」として連絡済です。

 誤配が原因で配達が遅れた分は、ネットショッピングで注文した商品が指定した時間を過ぎても届かないためにショップ側に連絡をして宅配業者に配達確認をさせると「留守だったので『不在票』をポストに入れたらしいです」とのショップ側からの返事。
 「『不在票』はポストに入っていないし指定した時間には私が家にいた」というとショップ側が再度調べてくれ、指定した時間より2時間遅れの到着をしました。
 さすがに頭にきて宅配業者のホームページにある「問い合せフォーム」から苦情を入れると私が住んでいる地域を管轄する支社から謝罪の連絡があり、配達が遅れた理由を聞くと誤配を認めました。

 こう何度も指定した時間を守らなかったり誤配をしたりする宅配業者を私が注文した商品の配達をさせないようにするにはどうしたらいいでしょうか。
 発送元のショップ側が宅配業者を指定しているので私のほうから「○×で配達してください」というのは言えない状態です。

投稿日時 - 2010-08-01 08:23:22

QNo.6078937

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

私も以前そういうことがありました。
(1)配達指定時間外に配達し、不在票を置いて行く。
(2)メール便ではないのに郵便受けに投函。
(3)荷物追跡で「配達中」になっているから待っていても来ない。再度追跡したら「不在のため持ちもどりました。」という表示が出ていて、郵便受けを確認しても不在票はなし。
配達店へ何度もクレームを入れましたが、暫くするとまた同じ対応に戻ってしまう状況でした。
質問者様同様通販の商品でしたから、ショップへ配送業者変更のお願いをしたら、その業者へショップからクレームを入れたようで、それからそういうことは無くなりました。荷物の受取人からのクレームより、送り主のクレームの方が効くようです。因みに、私の所へ前述のような対応をしていたドライバーは二度と来なくなりました。また、交通状況や配達経路の都合で指定時間から外れてしまう場合には、ドライバーから電話で連絡があるようにもなりました。

投稿日時 - 2010-08-01 08:55:37

お礼

 書き込みありがとうございます。
 誤配が原因で配達時間が遅れた分に関してはショップ側から配達確認の連絡などが入ったし私から苦情の連絡もしたので配達を管轄する支社から謝罪の連絡がありましたが、ドライバーの交代はしていません。
 交通状況の関係の場合は多少の遅れはやむを得ないかもしれませんが、「指定した時間より早く来る」というのは「交通状況」とは関係ないと思います。

投稿日時 - 2010-08-01 09:10:29

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回答(5)

ANo.5

No.3です。
>「指定した時間より早く来る」というのは「交通状況」とは関係ないと思います。
それが私の昨年6月まで住んでいた所にはあったんですよ。
インターネットで、光どころかADSLもサービス圏外、周囲は農地ばかり、公共交通機関もない(4年ほど前に廃止されました。)という最悪の田舎(同一市内には新幹線の駅もあるのに)です。ただし、幹線道路沿いです。仕事から帰ってから受け取りたいから、18:00~21:00の時間帯指定にしていたんですが、丁度通勤時間帯で渋滞し始める頃です。幹線道路の渋滞を予測して来たらあまり渋滞が無くて早く来てしまったということが何度もありました。クレームを入れた後は、早く到着した時には自宅前で待機しているようになりましたが。

投稿日時 - 2010-08-01 09:49:35

お礼

 再度の書き込みありがとうございます。
 私は地方都市ですが「周囲は農地ばかり」という訳ではなく住宅と田畑が混在する地域ですがアパートや住宅がどんどん増えている関係で近くのバスが通る幹線道路(国道)の渋滞解消のためのバイバスが建設中の地域です。
 私が住んでいる地域までバイバスが開通済みで、かなり渋滞解消がされているのですが指定時間より早く来たりします。
 私のところへ配達する時には「早く到着したらどこかで待機」というのはしないようで、早く来た1回目から「荷物が早く届いた」と連絡しても改善されない状態です。
 ドライバーの交代もないので本当に改善されるかどうかも「?」の状態です。

投稿日時 - 2010-08-01 10:35:19

ANo.4

早く来て苦情を言う必要はないでしょう。たまたま近所に配達に来たので、もし在宅していればという思いで訪問しただけではないでしょうか。その際留守であれば不在票は入れずに指定された時間に再度配達したはずです。

投稿日時 - 2010-08-01 09:00:58

お礼

 書き込みありがとうございます。
 宅配業者には「配達時間を指定して料金を支払っている」という状態なので「契約をして料金を支払っている」ということで、契約どおり指定時間に配達をしないといけないのではないでしょうか。
 それに発送元はネット上ですが「販売店」で「企業からの発送」となるはずです。
 企業から請け負った仕事の時間を守らないところを信用できますか?

投稿日時 - 2010-08-01 09:14:20

ANo.2

これは「配達する最終段階」での作業怠慢です。
レベルの低い配達人ではないでしょうか?。クレームの嵐を支店に入れるしか
ないでしょう。

運がよければその業者または配達人がクビになると思いますよ。

投稿日時 - 2010-08-01 08:53:36

補足

 すみません。
 「お礼」の書き込みに誤字がありました。
 「姉弟時間」という部分は「指定時間」です。

投稿日時 - 2010-08-01 09:16:04

お礼

 書き込みありがとうございます。
 時間を守らない宅配業者には姉弟時間より早く来た1回目から連絡をしているのですが改善をしない状態で、指定時間より早く来たのが計3回になっています。
 その上で誤配が原因の配達遅れまでされているのでどうにもなりません。
 ドライバーの交代はしていないのでクビになっていないようです。

投稿日時 - 2010-08-01 09:05:06

ANo.1

宅配業者へクレームです。
地区担当者の資質次第でサービスが低下します。

投稿日時 - 2010-08-01 08:40:02

お礼

 書き込みありがとうございます。
 時間を守らない宅配業者には1回目から連絡をしているのですが改善をしない状態で、指定時間より早く来たのが計3回になっています。
 その上で誤配が原因の配達遅れまでされているのでどうにもなりません。

投稿日時 - 2010-08-01 09:02:27

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