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解決済みの質問

電車に傘を忘れてしまいましたが、見つからず…。鉄道会社は弁償をすべきで

電車に傘を忘れてしまいましたが、見つからず…。鉄道会社は弁償をすべきではないでしょうか? 先週の休日、傘を電車に忘れてしまいました。
8000円くらいの、大変質のいい傘です。大変気に入っておりました。

電車に降りてすぐに気がついたのですが、既に電車は駅を出てしまいました。
すぐに駅員に伝え、傘を取り返して欲しいと言ったのですが、
「車庫に入り点検したときに見つけたらお返しするが、それまでは無理ですね」って感じに言われました。

私は大変憤りを感じました。
お客さんに、乗って貰って、この駅員は生活をしているはずです。
お客さんの要望に応えられないのは、サービス業をやっている人間の考え方ではありませんよね?

「なぜ次の駅で探してくれないんですか?見つからなかったら、弁償してくださいよ。」
と言いましたが、聞く耳を持ってくれませんでした。
結局、落し物届けだけを書いて帰りましたが、現在も見つかっておりません。

この傘が、財布、ましてや、私の子供であったら、同じような対応をするのでしょうか?
お客様が落し物をされたら、すぐに駅員同士で連絡を取り合い、落し物を探すくらいの事をして当然なのではないのでしょうか?

そして見つからなかったら弁償をすべきだと思います。
皆さんは、鉄道会社の対応はどう思われますか?酷いと思いませんか?

投稿日時 - 2010-07-18 12:25:15

QNo.6046603

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

この場合は、鉄道会社は 貴重な傘ですから 隣の駅で 電車を止めて徹底的に探すべきでした。それを 書類だけ書かせて、見つかったら運が良いみたいな態度は許せません。おっしゃるとおり 赤ちゃんを忘れたらどうなったでしょう・・誘拐されていたかもしれません・・鉄道会社の責任は重大です。爆弾だったにどうでしょう・・爆発していたかもしれません。たかだか傘だと思って軽く見たのでしょう、信じられない行為ですね。

投稿日時 - 2010-07-18 14:47:03

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回答(17)

ANo.18

これは落とした方が悪いと思います。
子供でも財布でも同じです。もちろん子供ならさすがに対応すると思いますが、
それにしても子供を電車に置き忘れる方がおかしいでしょう。

今の日本の鉄道の状態を考えると、傘の詳細の特定を行い、電車と車両を特定して傘を探すというのはかなりの仕事量になります。
結果的に、通常の運行を優先するのは仕方がないことだと思います。

また、そもそも傘を持っていない人が同じことを言うことも可能です、
そうだとして場合に弁償していたら不正にお金を得ることが可能になります。

いずれにせよ、あなたが思う当然のサービスはその鉄道会社はしてくれないということです。

投稿日時 - 2010-07-18 16:55:11

ご質問拝見いたしました。お気持ちはわからなくもないのですが、車内ではやはり駅員さんのおっしゃる事に従って、行動されるのが一番安全だし早道ではないでしょうか。

もしシステムに精通されいる駅員さんが無理だと言うのであれば、何かしら深い訳があるのだと思います。

ですが、忘れ物をしない努力に心血を注ぐのも、とても良い事だと思います。

投稿日時 - 2010-07-18 16:50:52

ANo.16

私は 基本的に忘れるのが悪いと思ってます。

お客様が落し物をされたら、すぐに駅員同士で連絡を取り合い、落し物を探すくらいの事をして当然なのではないのでしょうか?
        ↑
結構面倒ですし 手間ですし 当然ではないと思います。

投稿日時 - 2010-07-18 15:19:26

ANo.15

そもそも、その傘は誰のものですか?
あなたのものでしょう?
あなたが探すが義務だと思うんですが。

あなたは駅に電話したあと、何をしてましたか?
傘を探しましたか?
自分の義務を何ら果たしていない人に、
くれてやるサービスはありませんよ。

酷いのは、鉄道会社の対応ではなく、
モノを大事にしないあなただと思います。

投稿日時 - 2010-07-18 15:11:55

ANo.13

毎度毎度、興味深い質問、関心します。
面白いので、回答しますね

サービスって質問者さんは無料だと思いますか?

本屋で夕飯のレシピをシャメで撮って、注意されたことに
腹をたてている質問者さんでは、無形のものは価値がないと
思っているのは無理はないと思います。

忘れ物を保管しておくだけでもお金がかかるのです。
忘れ物を探すのも人件費がかかり、全部の忘れ物を無条件で探す
サービスをしていたら、運賃がいくらになるか分かりませんよ

これも、氷抜きにしてとオーダーしたジュースの量が少ないとお店に
クレームをいう質問者さんには理解できないと思います。

いずれにしても、今回の質問は無茶な事を要求していると思います。

今回は同意者がいないようですが、いつものパターンで最後に
同意者が出てくるのですかね。

投稿日時 - 2010-07-18 14:28:33

ANo.12

すごいクレーマーですね。いまどき流行りのなんとやらってやつでしょうか。
これじゃ鉄道会社がかわいそうです。
それとも貴方はその鉄道会社の株主か何かですか?

いくら高価でも思い入れがあっても世間一般からみたら「たかが傘」ですよ。

会社を責めるよりまず自分を責めたほうがいいですよ。
そんなに大事なものならばなぜもっと気をつけなかったのですか?

あと、他の人に盗られた可能性はないのですか?
貴方の傘のために乗客を押し分けて発車時刻を遅らせて探し物をしろというのですか?
それによる被害金額はどうするのですか?8000円じゃきかないと思いますがね。

投稿日時 - 2010-07-18 13:58:16

ANo.11

鉄道会社の対応は普通で、酷いと思いません。

質問者は「探すくらいの事をして当然」といいますが、鉄道会社にそんな義務はありません。鉄道会社の善意として探してくれると思いますが、その善意を義務だと思うのは本末が転倒しています。
確かに「次の駅で探してくれ」たらそれはいいサービスだと思います。ですがあくまでサービス=善意であって、義務でも「当然」でもありません。

自分の権利のように相手の善意を要求するのではなく、要望として相手に伝達するのであれば、相手も受け入れてくれるかもしれません。

投稿日時 - 2010-07-18 13:32:14

ANo.10

近年日中は駅ホームに駅員を配置せず車掌が安全確認をして電車を運行しているようです。
分・秒単位での運行では人命にかかわる事なら延長停車も有ると思いますが、忘れ物での延長停車は無理でしょう。
最後尾に乗車・忘れ物をすれば探してくれる事も有るかと思いますが。

投稿日時 - 2010-07-18 13:15:53

ANo.8

駅員の話し方・説明の仕方に問題はあるかと思いますが、対応自体には
問題はないと思います。むしろあなたの考え方に問題があるかと。

お金を払っていれば何をしても許されるというのは大きな間違いですよ。
そもそも忘れ物をしたのは誰のせいですか?忘れ物さえしていなければ今回の
問題は起こっていなかったはずです。それを駅員のせいにして弁償を要求するのは
間違っているかと。駅員もきちんと車庫に入ったら点検すると言っていたんですよね?

確かにお気に入りの傘だったんでしょうし、お気持ちはわかりますが、もう少し気持ちに
余裕を持ちましょうよ。最近、周りを見ていてもあなたのような自分さえよければ・・・と
いう考えの方を非常に多く見受けれられます。

私自身にもそうならないように戒めてはいますが、一度怒ったり、文句を言う際には
自分にも本当に非はなかったのか、自分自身にも問いかけてみて下さい。

投稿日時 - 2010-07-18 12:56:26

ANo.7

他の客が持って行ったんだから鉄道会社は関係ありません

鉄道会社に全ての客に対して、それはあなたの傘ですか?と確認させるんですか?

財布も同様です
子供も同様、子供を忘れる親が悪いと非難されます。

酷いのはあなたの発想ですよ

投稿日時 - 2010-07-18 12:56:06

こういう人がいるから駅員さんも殴られたりクレーマーの対応が大変だったりするんだろうね
法的には忘れた貴方が悪い
鉄道会社には何の落ち度も無く裁判でも負けます
電車内駅等の施設内やバスの中は公共の場所
つまりどこかの道や公園に忘れ物した場合と同じ扱い
拾った物を自分で使用した場合窃盗になるけど駅員さんや鉄道会社には何の責任もありません
>すぐに駅員同士で連絡を取り合い、落し物を探すくらいの事をして当然なのではないのでしょうか?
駅員が車内に入って探すのは運行の妨げになるので出来ません
車掌との連絡もホームにいる駅員がすぐに連絡入れられるシステムではないので不可能
財布でも同じ扱い多少は同情してくれるかも
子供?を置き忘れた場合の事?
第一忘れ物じゃないし傘と同じに考えるのがナンセンス
緊急事態なのですぐに探してくれますよ

答え
弁償はしなくて当たり前
対応は普通
すべて貴方が忘れ物した事が原因
貴方に100%責任があります
以上

投稿日時 - 2010-07-18 12:45:39

ANo.5

>皆さんは、鉄道会社の対応はどう思われますか?酷いと思いませんか?

思いません。

>この傘が、財布、ましてや、私の子供であったら、同じような対応をするのでしょうか?

財布でも同じ対応でしょう。
しかし子供なら違うと思います。

いま日本の鉄道で傘の忘れ物どれだけあると思いますか?
都市部でひと雨ごとに500本って言われてます。
そのすべてに質問者さんの言われる対応はできません。


今は車内やホームでの放送で「傘の忘れ物が多くなっています。ご注意ください」
と繰り返し注意を促していますし、それでも忘れてる以上質問者さんの過失です。

というか子供と物を同一視してる時点でクレーマーとしか見えません。

投稿日時 - 2010-07-18 12:45:06

ANo.4

それは、鉄道会社によって対応が違うのでしょうね。
小田急をよく利用しますが、時々途中駅で駅のアナウンスが“忘れ物捜索中”と言って、駅の職員が素早く入ってきて探している光景を目にします。
停車時間は数十秒ほどの短い時間ですから、忘れた人が「○号車、○番目のドアの近くの席」というように具体的に言わないと、そういう措置はできないのかと思います。
小田急の場合は、(もちろん定時運行を妨げる捜索は無理ですが)どういう品物で、どこに置き忘れたかなどを具体的に知らせれば、可能な限り次、または次々駅で捜索してくれます。
おっしゃっているように、車庫に入らない限り探しません、ではちょっと不親切ですね。

投稿日時 - 2010-07-18 12:43:09

ANo.3

自己責任で管理すべきもので、鉄道会社に責任転嫁はできません。今回の対応は当然であり、何処のサービス業でも同じ対応です。
もしどうしても途中駅で確認してもらいたいのであれば、その分の駅員の人件費、列車が遅れることによる損害賠償、他の利用者への迷惑料という「膨大な金額を貴方が支払うことになります。
終着駅で貴方の傘を探して預かるだけでも、手間がかかっていることを忘れてはいけません。
何でもかんでもお客の言いなりになることはサービス業ではありません。

投稿日時 - 2010-07-18 12:39:12

ANo.2

まずは落ち着きましょう。

そしてよく考えてください。
そもそも忘れ物をしたのは質問者さんですよね?
いわゆる一番はじめの原因を作った人と言うことです。
サービス業ではありますが、通常業務を第一優先にするのは運輸業としては当然のことで
この場合、電車の運転に支障が無いようにするのが会社の使命です。
まあ、これが切符(乗車券)を入れたカバンを忘れたと言うことであれば即時対応してくれるかも知れません。
ですので、金額に関係なく社会生活に支障がどれほどあるかによって対応が決まると言っても良いでしょう。

そんなですから運良く親切な人が駅員や車掌に落とし物・忘れ物として傘を届けてくれていることを願いましょう。


--追記--
 第三者からの感想では、質問者さんは無理難題を押しつけるワガママ言っているように見えるんです。
 落ち着いてよく考えてみてください。

投稿日時 - 2010-07-18 12:34:48

ANo.1

電車として全く普通の対応です、電車の使命は時間通り安全にお客さんを目的地に届けることです。途中の駅でいちいち傘なんか捜しては時間通りにたどり着けません。かさ探し要員が必要ならそのお金は運賃に跳ね返ります。乗客は荷物に対しては自己責任とすることでその運賃を了解するという暗黙の契約が成立しているのだと思います。一方飛行機会社では、預けた荷物が運ばれることが契約の中に含まれていると考えるべきではないでしょうか?
いくら文句を言っても無理だと思います、JRでも公営でも一緒だと思いますよ。

投稿日時 - 2010-07-18 12:33:28

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