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解決済みの質問

ソフトバンクの携帯とBBフォンに関する質問です。

ソフトバンクの携帯とBBフォンに関する質問です。
母と私は24時間通話が出来る家族割サービスに入っていましたが、どちらかが家にいるとき外から電話をすると携帯の電波は3本立っているにも関わらずマンションの電波状態が悪くてすぐに切れてしまいます。
そのため家の電話もソフトバンクのBBフォンにして、ショップから、24時間通話無料のサービス(ホワイトコール24?)に申し込みをしました。これで家電(IP電話)と母と私の携帯は24時間通話が無料で出来るようになったわけです。今年の5月のことです。
1.その際、登録料等をくどいほど質問したのですが、無料とのこと。
2.料金がかかるなら必要ないと伝えたこと。
3.ショップ店員は誰も料金の案内もしなかったこと。
4.契約書にも料金は記載されていなかったこと。
以上のような訳で、母も私も料金が発生するとは考えていなかったのですが、6月の請求明細を見ると、
それぞれの明細に「ホワイトN2年契約」9500円と記載されていました。
2人合わせて2万円近くの想定外の請求なのですが、こんな案内は一切されていません。こちらから聞いても料金はかからないと案内されています。
しかも2年という案内もされていません。これが「ホワイトN20年契約」だったのなら、何の案内もされずに2人合わせて19万円も請求されてしまった訳です。
納得がいかないのですが、支払わなければならないのでしょうか。
以前のように家電との通話は無料でなくてもいい、家族割に戻してくれていいから、「ホワイトN2年契約」9500円は解約して返金してほしいです。
それも無理なら2年ではなく日割りして今日までの金額を差し引いて返金してほしいです。
どうにかならないものでしょうか。

投稿日時 - 2010-07-17 09:44:14

QNo.6044118

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

金額から想像するとホワイトプラン(2年縛り)の違約金ぽいんですけどね。
9500×1.05(税)=9975-

違約金が発生するパターンには思えませんが
サポートの聞いたほうが早いような気がします。

投稿日時 - 2010-07-17 13:41:22

補足

質問が長くなるので割愛したことがありました。違約金とのことでちょっとだけ思い当たるふしが‥。
5/6にソフトバンクショップ伺い。BBフォンと母の携帯と私の携帯を24時間無料通話可能の「ホワイトコール24」にしてもらいました。その際手数料等確認し無料とのことでした。数日後画像添付などができるSMSメールが出来なくなったことに気づき、故障かと思って、5/11に再度来店しました。
結果は故障ではなくホワイトコール24にしたことが原因だったという説明でした。
ホワイトコール24にしたためにSMSメールが出来なくなったのなら、(5/6時点では、ホワイトコール24にした場合、SMSメールは出来なくなるという説明は一切受けていなかったのですが)家電に24時間無料通話が出来るよりもSMSメールが出来るほうが需要が上なので、だったら元に戻してくれるように依頼しました。
そのとき対応した女性は5/6とは別の人だったのですが、最初お金がかかるようなことを言っていたのですが、一旦奥に引っ込み、随分待たされて、結局、5/6に手続きした時のソフトバンク側の間違いだったとのことで、SMSメールも元通りにしホワイトコール24も使えるようにすると言われました(この時点ではホワイトコール24はどうでも良くて、SMSメールさえ元通りにできるようになれば、どうでも良かったのですが)。再度くどいぐらいに手数料等がかからないことは確認しました。
SMSメールが出来なくなったのはソフトバンク側で5/6に手続きした際のミスであり、SMSメールも24時間無料通話(家電含む)もできるようにする、料金は一切かからないというソフトバンク側の説明だったのですが‥。
違約金ということでちょっとだけ思い当たるのは上記のような経緯です。
センターは休日のせいかつながらないです。

投稿日時 - 2010-07-17 17:15:40

お礼

参考になるご意見ありがとうございました。

投稿日時 - 2010-07-17 18:18:20

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回答(2)

ANo.1

「ホワイトN2年契約」
って調べてもでてきませんね。これって何ですかね?請求書になんて書いてあるか正確に教えてください。
単なる間違いのような気がします。

投稿日時 - 2010-07-17 09:57:16

補足

ソフトバンクHPのmy softbankから確認できる「オンライン料金案内」の「電話料金内訳明細書」に「ホワイトN2年契約」とあります。それ以上の説明は記載されていません。「ホワイトN2年契約」に関する別途の説明もありません。

投稿日時 - 2010-07-17 10:58:29

お礼

参考になるご意見ありがとうございました。

投稿日時 - 2010-07-17 18:18:38

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