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締切り済みの質問

東芝全自動電気洗濯機 故障・修理・保障期間について

洗濯機の調子が悪く、東芝家電修理ご相談センターへTELしましたが、なんとなく納得しがたいので投稿しました。皆さんのご意見を伺いたいと思いますので宜しくお願い致します。

脱水の途中で突然給水したりすすぎになって洗濯時間が長くなったり、途中でエラーが出たまま止まります。説明書によれば、洗濯物が片寄ったために自動修正するため、給水し、ためすすぎによって衣類の片寄りをほぐしたあともう一度脱水するとの事です。
こういった症状がほぼ毎日あり、いつも説明書の通り、脱水をしなおしていました。ところが今日は何回やりなおしてもエラーばかりで、電源を切ってコンセントを抜いてその後にやり直しても直りません。脱水のやり直しで4時間近くかかりました。
修理ご相談センターにTELしたところ、保障期間を過ぎている(1ヶ月)ので、出張費・修理費・部品代(部品を要交換の場合)がかかると言われました。
症状は4ヶ月くらい前から出てはいましたが、そのつど、説明書の通りに何回か脱水をしなおせばできていました。保障期間を過ぎた今日、説明書の通りにやっても直りません。
脱水に失敗するたびに洗濯機が給水しているので、水道代も高くなります。洗濯物の片寄りというのは、正常に使用していれば、使用者の問題ではなく、洗濯機の問題だと思うのですが、やはり修理代は負担しないといけないのでしょうか。
ご意見宜しくお願いします。

投稿日時 - 2009-06-26 23:44:41

QNo.5077450

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回答(5)

ANo.5

修理センターの回答はあてにしないで下さい。当たり前の事しか回答しませんから。
無償期間は、一年+半年までOKなはずです。
現場に来たサービスマンに御願いしてみて下さい。
さて、脱水エラーの原因ですが。
1  排水はちゃんとされていますか?。排水口の詰まりはありませんか?。これが原因でしたら有償になります。
2  実際、洗濯機は揺れていますか?。揺れていないのであればギヤの不良が考えられます。
3  アンバランス検知器が敏感過ぎるのかもしれません。
4  制御基盤の不良の可能性があります。
何れにしても、1以外は無償だと思いますよ。

投稿日時 - 2009-06-27 19:39:42

お礼

ご返答ありがとうございます。
無償期間は1年+半年なんですか?!全然知りませんでした!!
今日、洗濯機のホースをはずして中の汚れやゴミをとってみたら調子がよくなったので、きっと私の使い方が悪かったのだと思います…。でも、普通の洗濯物を普通に洗濯していたのですが…。洗濯機のゴミ取りの網(?)も定期的に見て、中のゴミを捨てていたんですけど…。
今日ホースの洗浄をしたので、またすぐ同じ症状が出るようなら、修理をお願いしてサービスマンの人にお願いしてみます。
本当に知らないことばかりで助かります。ありがとうございました!

投稿日時 - 2009-06-27 23:11:53

ANo.4

ダンパーなどの防振機構や振動センサーがおかしい可能性があります。
以前は何回かやりなおせば脱水できたとありますが
本来は1回でできるものですからね。

その様子ですとメーカーが欠陥を認めそうにはないでしょうから
購入した販売店に相談してみるのもいいかもしれません。
メーカーにとって直接のお客は販売店ですので
販売店経由だと話が進む可能性もあります。

投稿日時 - 2009-06-27 02:21:36

お礼

ご返答ありがとうございました。
こちらの落ち度があったのかもしれませんし、修理を頼んでも最短で来週の月曜日となると言われたので、ホースをはずしてホース内部を洗浄してみました!そしたらゴミが出る出る…!!!その後、小物・大物を洗濯してみましたが、直ったみたいなんです!
普通に洗濯をしていましたし、洗剤も若干少なめで使用していました。以前使用していた他社製の洗濯機はこんな事はありませんでしたし、色々調べてみたら「排水ができない」というコメントが結構ありました。東芝さんは排水・脱水が弱点(?)なんでしょうか?今後はもう東芝製の洗濯機は買いません。
今回こういう風に相談をさせていただいてなければ、納得のいかないまま修理を頼み、お金を払っていたのですね。
皆さん、本当にありがとうございました。家電の事はさっぱり分からないので、また何かあったらご相談させていただきます。

投稿日時 - 2009-06-27 17:22:41

ANo.3

やはり保障期間が過ぎているので有償になってしまうのは致し方ないと思います

でもたった一ヶ月だと悔しいですよね

私はいつも家電類は販売店独自の延長保証(5年)をオプションで付けています
やはり5年を一ヶ月でも過ぎれば有償になりますが、まぁ5年使えば一応元取った感はありますし、いっそ買い換えようかなという選択肢もあり得ます
でも1年ちょっとでは買い替えはないでしょう

投稿日時 - 2009-06-27 00:04:30

お礼

ご返答ありがとうございました。
本当に悔しいです!症状が出ていても毎回根気よくやり直せば直っていたので、様子をみていたのが間違いでした。やはり、少しでもおかしいなと思ったらすぐ連絡をすべきなんですね…。
今回の修理費等に関しては授業料と思い、諦めます。
「でもたった一ヶ月だと悔しいですよね」の共感していただいた言葉で、ちょっとスッキリしました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-06-27 00:56:17

 まず、洗濯物の片寄りについてですが、洗濯機を設置する際に水平はきちんと計りましたでしょうか?洗濯機のフタを開けると、直径3cmくらいの黄色い液体が入ったものが上部にあるので、黒い円の中心に泡があることを確かめましょう。機器の水平がずれていると、洗濯機がきちんと片寄りを判断出来ない場合がありますから、洗濯機付属の黒いゴムを足に足して調節してください。
 それと保証が1ヶ月と書かれていますが、一般的に家電製品は購入日から1年間が保証期間になります。販売店によってはオプションとして保証の延長もありますが、どうして1ヶ月なのでしょうか?
 最後に洗濯物の片寄りについてですが、この偏り修正機能が無ければ、ドラム式ではないどんな全自動洗濯機でも十中八九片寄ります。衣類は液体ではありませんから。片寄り修正機能がついてるのに修正できないということは、洗濯物の入れすぎとか少なすぎとかではないでしょうか?なんとかお金を払わずに解決したいですね。

投稿日時 - 2009-06-27 00:02:44

お礼

ご返答ありがとうございました。
家電等に関してまったくの無知なので、設置の際の水平は、設置していただいた業者さんに全てお任せしてました。
確認してきたところ、水平はとれていました。
保証期間については、1年間が保証期間で、その期間より1ヶ月すぎてしまっていたという意味です。言葉が足りずにすみません。
生後3ヶ月のこどもがいるため、洗濯物も多く、時間や費用がかかると困るのでなんとかならないものかとご相談しました。
ご親切な回答をありがとうございました。

投稿日時 - 2009-06-27 00:50:40

ANo.1

保障期間が過ぎているのではいかんともし難いのではないかと思います。保障期間中に連絡を取るべきでした。しかし、もし、その欠陥が瑕疵であるということになるとこれは時効がなくなります。ですから、その故障が東芝側の設計あるいは製作ミスによるものとの認定があれば無償修理の対象になります。これは消費者センターへ連絡を取るのがいいのではないかと思います。
 また、メーカーとは別に家電ショップで保障期間延長の契約をされなかったでしょうか。もしそうなら買った店に連絡を取って無償修理に出して貰えます。

投稿日時 - 2009-06-26 23:57:15

お礼

ご返答ありがとうございました。
お恥ずかしながら、保障期間延長の契約については、そういうものがあることも知りませんでしたし、こういうサイトも初めてです。
大変参考になりました。ありがとうございました。

投稿日時 - 2009-06-27 00:44:22

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