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解決済みの質問

泣寝入り?しないといけないの?

あるホームセンターの駐車場に車を止めて近くに少し用事があったので、それを済ませてホームセンターで買い物をしようと思ったときに
警備員さんに止められました。事情を話したのですが、対応が悪くホームセンターに話をしにいったところ、警備員とホームセンターの上の人が自分たちがマニュアル通り対応して悪くないのに、なぜ謝らければいけないのかとか、悪いのはお客であるこちらだとの事。まったく謝罪の言葉もないうえに恐喝かとまで、言われました。お客様相談室に電話したところ、本人達からの謝罪はできないといわれました。昨日、買っても今日買っていなければお客じゃないぐらいまで言われ、これから買う予定があっても、いつもそこの中のショップでの取引きもあるのに言われました。どうしても納得がいきません。こういう場合のクレームはどこにいえばいいのですか?納得ができないのですが、こういう時はどうすればいいですか?ちなみにお客様相談室は本人には伝えて反省していたとの事ですが、本人から聞いたわけではないので気分が悪いままです。

投稿日時 - 2009-06-26 20:22:53

QNo.5076900

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

冷静に、先に落ち度があったのは質問者さんです。
その後の対応で、喧嘩のようになって、相手側にも非が全くない、とは思いませんが…。

私は、先に駐車場のある店で買い物を済ませます。
その買い物袋を、店ののロゴを外からも見えるように置いて、車内においていったりしますよ。(車に荷物を置いていくのは防犯上よくない、というご意見もあるとは思います)
こうして、店の客である事実を作ってから他の店に行けば、言い訳も立つと思います。他の店への用事は、もちろん短時間で済ませ、すばやく戻るようにしますが。

投稿日時 - 2009-06-26 20:57:03

お礼

ありがとうございます。私に落ち度があったのは認めていますが、そのあとの対応があまりにもひどくて。ほぼ毎日そこで買い物もしてますし、そこの中にある教室にもずっと通っているので、年間数十万はそこで使っていたので、特に後の対応には腹が立ってしまいました。他のみなさんのように私ばかりを責めてそのあとの対応は悪くないというような言われ方はすごく悲しかったです。対応の悪さを認めて頂いてありがとうございました。私は全く車には乗らないのですが、今後は気をつけます。

投稿日時 - 2009-06-26 21:44:43

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回答(8)

ANo.8

自分の都合だけで「他者」のものを「無断」でちゃっかり借りちゃう人、どう思いますか?
ちょっとくらいなら構いませんか?

そういう人の
「ちゃんと返すつもりだったんだよ」
は信用できますか?
仮に返すつもりでも、どうでしょう?



では、自分の都合(目的外)でホームセンターの駐車場に無断で停め、注意されたら「ホームセンターでも、買い物をするつもりだった」と言う人は?
仮に買い物をするつもりでも…

投稿日時 - 2009-06-26 21:11:18

補足

すみません。書き方が悪かったです。落ち度があったことは認めていますが、毎日そこで買い物をしてるので、昨日買っても今日買っていなければ客じゃないということに対して、これから買っても客じゃないと言われました。その対応が正しいということなのですね。私が悪いので、言われてもしょうがないのでしょうが、ただ、その人たちはほかのお客さんに対してもそう思っているんではないのでしょうか?みなさんのいうことは正しいと思いますが、そんな言われ方はないとは思わないのですね。

投稿日時 - 2009-06-26 21:30:17

ANo.6

きみのように言う人が多くて困るんだよ。
たぶんきみは本当にホームセンターで買い物をするつもりだったのでしょう。
以前、見た目ですでに悪そうな兄ちゃんが駐車場に車を止め歩いてどこか別の場所に行こうとしたので(しかも混んでいたから身障者専用に止めた)注意したら逆ギレ(きみと同じ事を言う)、すぐ戻ると言い、どこかへ行きました。しかもその日は夕方から駐車場でイベントだったのにもかかわらずその日は夜まで戻ってきませんでした。レッカーを呼ぼうとしましたが「もう帰ってくるだろう」の店長の一言で呼ばず、夜に馬鹿兄ちゃんが帰ってくると当然出店がいっぱいで車は出られず、さらに逆ギレした兄ちゃんがクラクションを鳴らしまくり、周りはドン引きし出店を移動させ出て行きました。

きみは謝罪まで相手にさせようとして逆ギレしたね?だから恐喝とまで言われたんだろう。どう見たってきみが最初に不審な行動をしたんだよ。最初に謝って出て行けば全てが丸く済んだのにきみが角を立てたのに気づかん?そこを分かれって。またきみのように常連面する輩が一番立ち悪いんだって。お前みたいのは客じゃない。これ当たり前。そこが無料駐車場ならもう少し考えて行動しろ。またこんなつまらん質問するな

投稿日時 - 2009-06-26 20:54:05

ANo.5

お気持ちは分かりますが、警備員には落ち度は無いと思いますよ。
NO,2さんがおっしゃるように、前もって言って行けば良かったのでは?
相手も人間ですから、こちらが、下手に出て、お願いしていけば、丸くおさまっていたかもしれませんね。

投稿日時 - 2009-06-26 20:53:35

ANo.4

>>泣き寝入り?しないといけないの?

えぇっと、これってもちろん警備員側さん側の発言ですよね?


~警備員~
今日仕事をしていたら、ウチの店の駐車場に停めっぱなしの車があった。
当然、買い物中以外は違法駐車になるので、戻ってきた車の持ち主に注意をすると、逆切れ。
「これから買い物をするつもりだった」
「客に対して対応が悪い、謝れ」、等々
店の中で散々喚き散らした挙句、お客様相談室にまで連絡された。

勿論、店長が悪質なクレーマーだったと説明してくれたのでお咎めが
あったわけではないが、
ああいったお客様だから違法駐車くらいしても良い、などとと勘違いした人間がいるのは非常に迷惑だ。
なんとかならないだろうか。

みたいな?

投稿日時 - 2009-06-26 20:53:20

ANo.3

後で買い物をする予定であるホームセンターの駐車場に車を停めて、
店舗に入らず駐車場外に出たところで警備員に呼び止められたとい
うことですね。

警備員にしてみれば、店舗側から店舗を利用しない人の無断駐車は
注意してくれと言われているのでしょうし、後で買い物の予定があ
るからと言われても本当に買い物をしてくれるかどうか分からない
訳で。

「悪いのはお客であるこちらだとの事」と書かれていますが、警備
員からすると、お客ではなく無断駐車しようとしている人と判断し
たのでしょうね。

どっちもどっちじゃないかと。

投稿日時 - 2009-06-26 20:43:00

ANo.2

客だからと言って、何をしても良いわけではないと思います。短時間なら、予め警備員に事情を話しておけば大目に見て貰えた可能性もあったでしょう。それをしなかったのは、自分でも駄目なことだと分かっていたのか、見つからなければ問題無いとの思いだったのでしょうかねぇ。

投稿日時 - 2009-06-26 20:37:58

ANo.1

違法駐車してそれを咎められて、逆切れしてそれをどーにかして欲しいって質問ですよねぇ?

あなたが悪いんですから泣き寝入りじゃなくて、反省してください

後で買い物する、というのはただの詭弁です

投稿日時 - 2009-06-26 20:30:50

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