みんなの「教えて(疑問・質問)」にみんなで「答える」Q&Aコミュニティ

こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

締切り済みの質問

ゆうパック紛失

私はネットショップを運営しているのですが、先日ゆうパックでお客様へ発送した商品が紛失してしまいました。
紛失までの経緯を要約すると以下のようになります。

(1)2月4日発送
(2)2月5日着。受取人(お客様)が留守だった為、配達員はマンションの宅配BOXに入れたとのこと。
(3)2月6日、受取人が配達伝票に気付いて宅配BOXに行くと、BOXは空っぽでドアが開いた状態になっていた。
(4)2月7日、商品が届いていないとの連絡をお客様から受けて郵便局に問い合わせたが、記録上は「配達済み」で処理されているので探しようがないとの返答。

その後、郵便局の方が受取人のマンションまで出向いて調査を行ったらしいのですが(2月9日)、結局荷物は見つからず、今後どのように対応するか考えたいとのことです。

郵便局側が言うには、ひとまず私とお客様の間で料金のことなど話し合ってその結果を連絡して欲しいとのことなのですが、「配達済み」となっている以上ゆうパックの損害賠償(実損6000円まで)は適用されないのでしょうか?

ちなみに料金は配達後の後払いだったため、現在の所は送料も含めて全て私の方で負担した状態です。
年間300個ほどゆうパックで商品を送っていますが、このようなことは初めてでどのように対処するべきか悩んでいます。
郵便局側にどのような態度で臨めばよいかアドバイスいただけないでしょうか。

投稿日時 - 2003-02-09 21:55:36

QNo.468509

すぐに回答ほしいです

このQ&Aは役に立ちましたか?

3人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(7)

ANo.7

(2)2月5日着。受取人(お客様)が留守だった為、配達員はマンションの宅配BOXに入れたとのこと。

ここで、問題になるのは、マンションの管理組合もしくは、受取人から郵便局に対し、指定場所(宅配BOX)へ差し置くことを希望していたか否か。

 希望していた場合は、郵便小包を受取人は規則上、受領している事になります(基本的に損害賠償の対象になりません)し、希望していない場合は受取人の許可無く郵便局が差し置いていった事になり、損害賠償の対象になります。

ここをご確認ください。

投稿日時 - 2003-02-10 19:02:07

ANo.6

ちょっとこの件とはかけ離れているかもしれませんが・・
確かに日本の郵政省はいい加減ですね。
僕の友人に郵便局員がいるのですが、有給などを組み合わせて1ヶ月以上休みを取って旅行に行ってしまう有り様です。もちろん時間がきたらすぐ家に帰ると言ってました。残業なんてしたくないって・・
僕は、中小企業で毎日が戦いの為とてもそのよな事はできません。
まあ、嫉妬も入ってますが・・・
ただもう少し社会人としての自覚、責任を感じて欲しいと思いました。
ただ、全ての郵便局員がこうだとは思いませんけど・・
本当にかけ離れていてすみません。
後、皆様の回答を見ると強気な姿勢でいけば損害賠償を取れる様なので頑張って下さい。

投稿日時 - 2003-02-10 10:58:59

ANo.5

2番目に投稿したものです。
郵政(総務省)とは契約関係にあるので、他の方の意見で気になったので、
再度の投稿になります。

日本の郵政のやり方が、悪くいうといい加減なのも問題だと思います。
(記録のある郵便物で本人のサインでなくても受け取れるのは日本だけです。
外国では例え、同世帯の家族であっても本人がサインしないと、受け取れ
ません)

ゆうパックなどは日本も原則受け取り人の判が必要ですが、当方は忙しい時などに
便宜上、配達員さんに代理でサインをして貰って、都合のいいところに転送
して貰っています。
当方はいつもこのやり方です。集配局と合意の上です。この方が事故が起きない
ので、便利だからです。配達員も楽なのでみんな喜んでいます。

4番の方が指摘なさっている宅配BOXの件ですが、郵便局は不在時には
持ちかえりたいのですが、マンションの管理者が集配局にうちのマンション
のやり方がこうだからと、集配局に依頼してた場合は集配局に責任を問うには
協議が必要になって来ます。
(正式な届け出がなされている場合には、集配局だけが悪いにはなりません。
あくまで集配局は依頼されてやっていただけのことですから)

その辺りの確認はしておいた方がいいですよ。

投稿日時 - 2003-02-10 05:59:26

ANo.4

補足要求です。

宅配ボックスとはなんですか?
どのようなシステムなのでしょうか?
宅配ボックスの管理はどなたがされているのですか?

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2003-02-10 02:45:16

ANo.3

たとえ「配達済み」となっていても、
郵便局側に過失(この場合直接本人に手渡していない)
の可能性があるわけですから、当然損害賠償が請求できうると思います。

以下は書留郵便の例になりますが、はんこを偽造(新しいものを買うなど)し、本人になりすまし受領印を押して配達完了となった場合、これは確実に郵便局が損害額を賠償します(犯人がわかればもちろん犯人ですが)。

この例ですが、宅配ボックスに配達ということは、サイン・印鑑が無い受領書が郵便局にあるはずです。
それがもしサインや印鑑があればおかしいですよね。
(中には、個人の宅配ボックスの中に印鑑を用意してある方もいるかとは思いますが。そのはんこを使われたら…。)

配達済みということ自体が偽造されていることも考えられるので、また送り主には過失が考えられないのだから、きぜんとした態度で望んでほしいです。

またその郵便局に疑問があるのならば、「郵政監査室」に直接問い合わせもできます。(http://www.yusei.go.jp/service/p-insp/address.html

このような中途半端な回答になってすみません。

参考URL:http://www.yusei.go.jp/service/p-insp/address.html

投稿日時 - 2003-02-09 23:03:49

ANo.2

ゆうパックの損害賠償は郵便局に落ち度があった場合のみになります。
そこで疑問なんですが、ゆうパックは不在時には局に持ちかえることに
なっていますが。宅配BOXに入れていいというのはマンションの決まり
みたいなもので、入れたのでしょうが。
(3)の内容から言って、配達員は誤配達はしていないようですね。
宅配BOXに入れたものを誰かが盗んだということであれば、一般的には警察
に被害届けを出すことになります。出荷した側が被害届をだすことになります。

警察に同様の被害届けが出されていれば、警察も真剣に郵便局と協力して
調査をしてくれます。

>郵便局側にどのような態度で臨めばよいかアドバイスいただけないでしょうか。
郵便局側に対して損害賠償を求めたい場合には、やはり原則的に不在時には
局に持ちかえる決まりが郵政にある以上、宅配BOX(基本的にこれは民間用に
置いてるのが普通です)に勝手に入れないで欲しいと主張して構わないです。

実際にマンションに済んでる友人宅で同様の事件があって、損害賠償が降りました。
質問者の方も郵便局が料金のいことで介入してるのですから、損害賠償を
しっかり求めて下さい。

但し、どこの郵便局も同様ではないので回答の自信は一応、なしにしておきます。

投稿日時 - 2003-02-09 22:21:56

ANo.1

こんにちは。
ちょと法律(規約)上のことは調べてないのではっきりとは言えませんが、たしか本来はサインを貰うのが決まりになっているはずです。サインなき場合は郵便局が全て負担するはずです。
参考までに聞いてみてはいかがでしょうか?

投稿日時 - 2003-02-09 22:20:18

あなたにオススメの質問