みんなの「教えて(疑問・質問)」にみんなで「答える」Q&Aコミュニティ

こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

極端に覚えの悪い後輩・・・どうすれば??(長文)

飲食店(カフェ)で1年半パート(ホール兼キッチン)で働いている20代主婦です。現在、スタッフが少なく、ぎりぎりの人数で営業しています。
店長やマネージャーなどの社員が常駐しておらず、アルバイトだけで運営する日も珍しくありません。店で一番古いアルバイトが私です。
現在は新しいスタッフを募集しており、最近新人が一人入りました。まだ求人は続いており、2~3人は入れたいと人事担当は言っています。

しかし、現在働いているホールスタッフの一人(女性、Aさんとします)が極端に覚えが悪く、ピーク時になると未だに皆の足を引っ張っている状態が続いています。
Aさんは入って5ヶ月になるのですが、初歩的な仕事がまだマスターできていません。未だにオーダーミス、報告ミスが多く、他のスタッフがそのフォローに追われてしまい、仕事が増えてしまうような状態です。
(以前に質問をしていますが、その時から全く進歩していません。
前回の質問はこちらです。http://okwave.jp/qa3951991.html

新人の指導は通常正社員がやるものだと思いますが、常駐する正社員がいないため、正社員がいない日はアルバイトが指導しています。
私のすぐ後に入った後輩がフルタイムで働いており、仕事の流れも一番詳しいので、新人の指導はその後輩と私でやってきました。
Aさんが入って3ヶ月位の時、初歩的な仕事をほぼマスターした時期があったのですが、新しく仕事を増やした途端、初歩的な仕事を忘れ、新しく教えた仕事も覚えきれない中途半端な状態になってしまいました。
そのため、再び初歩的な仕事だけをする状態に戻したのですが、中途半端な状態から抜け出せずにいます。

Aさんと全く同じ時期に入った後輩がいるのですが、その後輩はもうホールの仕事を一通り覚えており、Aさんとの差がはっきりと出てしまいました。
また、先日入ったばかりの新人は仕事の勘がよく、入って間もないにも関わらずAさんより的確に動いている状態です。

Aさんに対しては、指導している者が皆、
「そろそろ5ヶ月になるんだから、真剣に覚えないと、新人にどんどん抜かれてしまうよ。このままではまずいよ。」
ということを伝えています。しかし、状況は全く変わっていません。

この状況に耐えられず、Aさんに対して一番真剣に指導してきた後輩が辞める事になってしまいました。人事担当の上司にもはっきりとそのことを伝えているみたいなのですが、Aさんに対して指導したりする予定は無いようです。

ピーク時になってもテキパキと動けず、固まったままのAさんを見るとつい厳しく注意をしてしまいます。
厳しく言っても状況が良くならないことは分かっているのですが、どうしたらいいのか分かりません。このままでは新人達の教育にも悪そうです。
成長が著しく遅いAさんに対してはどのように接すればよいのでしょうか?

不明点は補足します。長文で申し訳ありませんが、よろしくお願いします。

投稿日時 - 2008-08-06 18:45:04

QNo.4232668

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

前回の質問・回答も読ませていただきました。

Aさんは、もうこのままで良いのではないでしょうか?
人事も辞めさせる気はない(コネがあるのかもしれません)
動けばお客様の迷惑になる・・

読ませていただいて、少々障害があるのでは?と思います。
健常者と同じ仕事をさせようと思うのは無理があるのではないですか?
新人達が追い抜いても良いじゃないですか。
きっと誰の目から見ても、Aさんは普通ではないはずです。
そこらへんは理解してくれるでしょう。また、理解させるように新人教育するのです。

仕事は、掃除・補充・・レジはさせない。
それから、料理を運ぶのではなく、お客様が帰ったあとのテーブルの片付け専門人員には回せないですか?
カフェならお客様の回転も速いでしょうから、席が空いたら次々Aさんのみが片付けるのです。
直接お客様と関わる事なく、若干の戦力にはなると思いますが・・
無理でしょうか?

投稿日時 - 2008-08-07 12:35:47

お礼

回答ありがとうございます。

他の回答者様も障がいではないか?と仰っていました。
確かに、動きや言動が少し他の人とずれていることがあるのですが、障がいだとは考えていませんでした。そういう個性だろうと・・・。
ただ、新人達がAさんばかり仕事量が増えないという状況に疑問を持つ日がいつかは来ますよね?やはりそういう時は新人の話を聞き、理解を求める必要が出て来ますね。

人数がぎりぎりで運営しているので、料理を運ばせずに片付け専門というのは難しいですが、レジをさせない方法はないわけではありません。
その方向で進めることができないか、他のスタッフに提案してみようと思います。

投稿日時 - 2008-08-07 17:28:06

このQ&Aは役に立ちましたか?

8人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(13)

ANo.13

No11です。

補足のご回答を拝見しました。

>お客様に迷惑をかけるわけにはいかないので、こちらも落ち着いて考えるようになれたらと思います。

そうですね。厳しく注意すること気持ちも分かりますが、
今後は、ちゃんとできたときは「それでOKだよ!」「よく気がついたね!」など、
少し褒める感じで、良い方向に引っ張っていくようにしていくこともありかと思います。


また、専門医でもない上、Aさん本人に会ったこともないのに発達障害など、
勝手に診断するような回答は、鵜呑みにしない方がよいと思います。
(質問者様が求めているのはAさんの診断ではなく、Aさんにどのように接すればよいか、
ということですので)

投稿日時 - 2008-08-08 11:23:13

補足

皆様、多数の回答ありがとうございました。
それぞれの回答にお礼をさせていただいたのですが、みなさまの回答を拝見させて頂いて自分なりに結論が出つつあるので、そのことについて書かせていただけたらと思います。
raiching様、補足欄をお借りする事をお許しください。

まず、Aさんへの対処について。
Aさんに障がいがあるのではないか?という回答がいくつか見られました。
私なりに発達障害や高次脳機能障害について調べてみました。
Aさんにいくつかあてはまる箇所はありますが、Aさん自身がそういったことを公表していない以上、障がいがあるかどうかということに注目してしまうのはAさんに対して失礼だと思いました。
ただ、そういった障がいがあり、理解されずに苦しんでいる方がたくさんいるということ。努力しても出来ない人がいるということを知るいいきっかけになりました。身近にそういった方がいて苦労されている回答者様もいて、とても参考になりました。ありがとうございます。

Aさんに対しての指導方法についてですが、これまで私はAさんが失敗した時はお客様に迷惑がかからないようにフォローする事を最優先に考えてきました。もちろん、フォローした後に理由を確認したりするのですが、理由が分かったらそれに対する対処方法を伝えるだけで終わってしまうことも多かったように思います。

しかし、それでは結局今までと同じことを繰り返してしまうだけだし、それを見て仕事を覚えようとしている新人達にも悪い影響を与えてしまいかねません。
そこで、Aさんにも他のスタッフ同様、ミスが起こった時はフォローや原因追求だけでなく、ミスが起こった時どのような影響を周囲に与えるのか、ミスを防ぐにはどうしたらいいのかを考えさせ、悪質な内容であれば厳しい言葉で注意しようと思っています。もちろんきちんと仕事が出来た時は褒め、前向きに仕事が出来る雰囲気作りをしたいと思っています。

新人に対してですが、仕事を覚えていくにつれて、ある程度の状況は分かるようになると思います。もしもAさんについて質問された時は「Aさんはとても不器用なので、みんなでフォローしよう」と伝えるつもりです。

これ以上のケアは(いくら古株であっても)アルバイトの私には限界があります。現在、精神的にも肉体的にも結構ぎりぎりの状態ですので・・・。
Aさんや新人への指導は正社員のサポートとして行なうという事。
あくまで「Aさんについては質問されたら答える」という事。
この2点を忘れないようにしたいと思います。

もしも、これ以上のことを本社や正社員に要求されるようならば、正式に退社しようと思っています。
夫にも現状を相談し、退社する可能性があるということを理解してもらいました。

今現在、私の中で固まっている気持ちは以上です。
質問は明日締め切ろうと思っています。
ポイントにつきましては、この結論に至るまでに参考になった意見に付けさせて頂きます。本当なら全員にポイントをつけたいのですが・・・。
皆様、本当にたくさんの回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2008-08-08 18:09:00

お礼

再度ご回答ありがとうございます。
補足も読んでいただけて嬉しいです。

回答者様の仰る通り、この二つの質問(前回の質問と今回の質問)はAさんへの対処方法についての内容です。
私も含め、他のスタッフもかなりしんどい状態が続いていますが、結局の所、一番迷惑がかかっており、不快な思いをなさっているのは他ならぬお客様なのだと思います。

Aさんに対して、他のスタッフ同様、注意する所はきちんと注意し、きちんと出来た事については褒められるような気持ちを持てるようになりたいと思います。
ただ出来ない所だけに注目するのではなく、いい所を見ることも必要ですよね。

投稿日時 - 2008-08-08 18:08:31

ANo.12

No.5 です。たびたびすみません。

Aさんとのやり取り、詳しく読ませていただきましたが、
見れば見るほど、身内の状況と似ているように思えました。
ご質問者様の心底から疲れる気持ち、お察しいたします。。。

他の回答者さんの「障がいがあるのではないか?」という書き込みをみて
ふと思い出したことがあるので、少しだけ補足させていただきます。

たぶん、Aさんのような方に遭遇したことのない人は、
「そんなばかな!誰だってちゃんと教えればできるようになるはずだ!」
と思われるでしょうが、ほんとに、どうしてもできない人っています。

私は、そういう方は、やはりどこか、脳の機能に少なからず
問題があるのではないかと考えています。
そんな風に勝手に決め付けて!と思われるかも知れませんが、
そうでもないと、Aさんや私の身内のような人の行動が理解できないのです。

見た目には、ごくごく普通の人です。
でも、「認識」「理解」「記憶」といった基本的な部分が
どうも本来の機能を果たしていないような。。。

世間では、正式には障害と認められていないそうですが、
「高次脳機能障害」という、隠れた障害もあります。
私の身内はこれの軽いものなんじゃないかと、密かに思っています。
一度、検索してみてください。

Aさんがその障害を持っている、と決め付けるわけではありません。
ただ、そういう”可能性”もあると考えれば、多少、
こういった方の行動にイライラすることも少なくなるかと思いまして。。。

後輩さんからは、いずれ「何でAさんだけ!?」って苦情は
出てくるでしょうが、ご質問者様も一介のアルバイトの身ですから、
「私で出来ることは全てやりつくした」
「残念ながら、Aさんは極端なまでに不器用な人のようだから、
 お客様のためと思って、サポートに協力してくれないか」
と、理解を求めるしかないかもしれませんね。

ご参考までに。

投稿日時 - 2008-08-07 20:03:08

お礼

再度ご回答ありがとうございます。
「高次脳機能障害」を検索しました。
事故などが原因で起こる事のある障がいなのですね・・・。
障がいと認識される事が少なく、本人も自覚が無い場合が多いというのは不幸なことですよね。
身近にも起こり得る話なので知っておくことは大切ですよね。

もちろん、Aさんがこれにあてはまるかどうかは分かりませんし、決め付けるのはAさんに対してとても失礼だと思います。ただ、こういった人がいるということを初めて知ったので大変勉強になりました。
新人達に対しての説明(障がいうんぬんではなく、仕事の習熟度の違いなどに付いて)に悩んでいたのですが、回答者様の仰る内容であれば表現も柔らかいですし、説明しやすいと思いました。

投稿日時 - 2008-08-08 18:02:14

ANo.11

質問を読む限りは、Aさんの不出来の結果だけしか書かれておらず、
質問者様自身は、その原因を考察しようとする意識や行動に欠けている、という印象を持ちました。

なぜオーダーミスが起きたのか? なぜ報告ミスが起きたのか?
ミスが起きたときに、Aさんに「さっきオーダー取るときに、どんなやり方をしたの? 最初から詳しく教えて?」
と聞くことで、ミスが起きた要因を探る必要があると思います。

例えば、Aさんがオーダーミスを起こしたのはオーダーを復唱しないから、という原因が分かれば、
Aさんの使うハンディーターミナルか伝票に「オーダーは復習すること!」
みたいな注意書きを貼っておくなどの対策が講じられると思います。

このように、質問者様なりに解決方法が分かれば、それを実践すればよいでしょうし、
もし解決方法が分からなければ、またこのサイトに、聞いた内容を載せて質問すればよいでしょう。

投稿日時 - 2008-08-07 13:30:13

お礼

回答ありがとうございます。
補足にしようか迷ったのですが・・・。こちらの方が閲覧しやすいみたいなので補足もこちらでさせて頂きます。長文になりますがすみません。

まず、Aさんにミスが起きたときの対処についてですが、全員(というよりミスを発見したスタッフが)Aさんには必ずミスが起きたら原因を確認させるようにしています。
オーダーミスの場合、「何故○番テーブルに○○を持っていったの??」などとAさん自身の言葉で答えてもらっています。しかし、Aさんが何故間違えたのか自体を理解していないことが多く、回答すらままならないことが多いです。
復唱せず、あるいは確認せずに起こったうっかりミスだと分かった場合は、本人に復唱する事を伝え、本人もメモを取っているのですが、メモを取った事を忘れているのかメモ自体がどこにあるのか分からなくなっている恐れはあると思います。

レジの側にマニュアルのような形で受け答えを貼ろうかと考えた時期があったのですが、テナントであり、レジや設備自体がテナント主の借り物であるため、最低限のメモ以外は貼れないのです・・・。
Aさんもメモ帳を必ず携帯し、レジ横に置いて毎日熟読しているのですが、必ず間違えています。メモの内容を見ておかしい所があれば修正してもらったりもしているんですが・・・。

確かに回答者様の仰る通り、Aさんの指導方法に限界を感じ、指導自体に疲れてしまっているのは事実だと思います。
先が見えないような状況に参ってしまっているのかも知れませんね。
お客様に迷惑をかけるわけにはいかないので、こちらも落ち着いて考えるようになれたらと思います。

愚痴半分、補足半分ですみません。

投稿日時 - 2008-08-07 17:37:01

ANo.9

何度も回答されて鬱陶しいかもしれませんが回答します。


あなた達が何故苦しいのか、多分これじゃないかと思います。
「給料」という面で考えるからではないでしょうか?
要はこの仕事がボランティアだったら、
Aさんが仕事ができようとできまいと関係無いという事なのかな?
という印象を受けたので。
(解釈違いでしょうか?文面からしか判断できないので失礼な発言かもしれませんが)

給料が違ったらAさんはあなた達のように頑張らなくても良い?
逆にこの感覚の理解に苦しみますよ。
あなた達と「同じ内容」で頑張らなくても、
あなた達と「同じように」頑張らなくてはいけないのではないですか?

仕事をする事で給料が発生しなかったら、
Aさんを指導する気は無いですか?
あなた達は、Aさんの仕事が遅い事云々というより、
給料給料とそれをベースに損得ばかり考えるから辛いのではないですか?

学校で考えるなら、生徒会長・委員長のような人だけが
学校の為に働けば良いのではなく、
クラスの○○係だってその人なりの役割がありますよね?
Aさんの『勤め』とは、○○係なら○○係の責任を果たす
という意味での『勤め』を指して言いました。
給料なんて誰も貰っていませんが。

あなたとは話が合わないかもしれません。
文字だけだから上手く伝えきれないのかもしれませんし、
元々の感覚の違いかもしれません。
でも、ここで質問するなら、どんな回答が来るのも承知ですよね?
勿論、あなた達の立場から考えると言わんとせん事も分からなくはありません。
でも、個人的には弟3者として客観論・Aさんの立場になって逆の回答をしています。
あなた達の立場から物言っても、
「そうですね、困りましたね」で終わり、解決には導けないと思うからです。

人間(特に女性の方)って、自分と同意見の人を求めたがる傾向があるようです。
(嫌味ではありません。人間の本質としてそういう所があるみたいです)
だから、自分と感覚の違う人の意見は取り入れ難いかもしれません。
ですが、周りを見ていても「少し、ほんの少し」視点を変えるだけで
大した事ないのに深刻に悩んでいる人って結構多いのです。
あなたも、Aさんの事を本気で考えている事はよく分かります。
だから悩むのですよね?
でも、深刻になってほしくないんです。

あなたには、もしかしたら「しつこい人」って思われたかもしれません。
(3回も回答しているし)
あなた達の弱点を突いた所もあります。
(悪意はありませんが意味あっての故意です)

ですが、もう少し「柔軟性」を持ってみて下さい。
そして、ほんの少し「視点を変えて」みて下さい。
誰しも少なからず固定観念のようなものはあるでしょうが
人間皆同じ感覚で生きているわけではないのです。

あなたは、反論というより、
自分の気持ちを何とか分かってもらおうと必死だったのかもしれませんが、
物の見方って一点からだけではないのです。

まぁ、個人的には気にしていませんが、中には
「せっかく親身になって回答したのに何だその態度は!!
 それなら自分の思うようにしろよ!!」という感情を起こす方もいると思いますよ。
気を付けて下さい。

投稿日時 - 2008-08-07 09:36:31

お礼

三度回答していただきありがとうございます。
もちろん、自分の意見が絶対とは思っていませんが、誤解されている部分があるのではないか?と思い、補足やお礼等で自分の意見や質問の背景を述べさせていただきました。気分を害されたなら申し訳ありません。

ただ、これ以上私の意見を述べても平行線をたどるだけですし、議論としてみなされて質問自体が削除対象になってしまうかもしれません。
それでは本末転倒ですので、以上の言葉をお礼に代えさせていただきます。

何度も回答して頂いて本当にありがとうございました。

投稿日時 - 2008-08-07 10:01:58

ANo.8

>店舗に週何回か入っている正社員も指導し、Aさんの現状を何度も人事担当者に伝えてくれているのですが、全く動いてくれませんでした。

ここまでやっているのであれば、あとは正社員の仕事ですよ。

Aさんも自分達や新人と同じ給料をもらっているのに一人前にもならない。新人が入ったら特別扱いするわけにはいかない。
Aさん「のみ」への対応だってもう手をかけすぎているくらい
かけていると思います。比較でも何でもないですよ。
そもそもAさんがやるべき事、言われるべき事を勘違いしてあなたに
突っかかる回答もチラホラありますが、あなたは精一杯頑張ってると思います。

もう、人事が辞めさせる気がないのなら
Aさんには厳しく接した方がいいかもしれませんね。
(これは他の方とも意思を疎通しなければなりませんが)
いくらやる気があっても5か月になっても使い物にならないんじゃ
話になりません。実際にクレームなどになってお客様にも迷惑が
かかっている訳ですしね。覚える気があるんでしょうけれど、
皆の優しさに甘えている部分も大いにあると思います。
「仕事も覚えられないし、向いてないかもしれないけど、みんな
いい人達で優しくアドバイスしてくれるから・・・。」って
思っているのかもしれません。
そういう意識で働いている事はお店のためにはなりませんし、
もちろん彼女にとってもいいことではないですよね?

投稿日時 - 2008-08-07 00:30:15

お礼

再度回答ありがとうございます。

人事はAさんを辞めさせる気はないだろうと思います。現在は人手不足なので、人数だけでも揃えたいというのが本社の考えのようです。
Aさんには、確かに皆の優しさに甘えているな・・・という場面がちらほら見られるようになってきました。このままでは誰のためにもならないので、必要な指導はしますが、やはりいけない所はきちんと注意しなければならないと思いました。
(もちろん今までもやっていたのですが、よりはっきりした口調で、厳しく指導しようと思っています。)

投稿日時 - 2008-08-07 08:32:53

ANo.7

なかなか大変ですね。
前回の質問も読ませていただきましたが、その方はやる気があるのにまったく仕事ができないんですよね。

思うのですが、発達障害などの可能性があるのでは?うちの職場にも似たような方がいらっしゃるのですが、はっきりいってひとつの仕事に普通の人の10倍くらい時間がかかっています。また、一度に複数のことができないし、しかも間違いだらけ。注意や指導をしてもまったく耳に入っておらず、自分に至らない部分があって注意を受けるという感覚すら持ち合わせていません。40代平社員ですが、年功序列の弊害で、お給料は40万くらいもらってます(それ以上かも)。
正直イライラしますが、最近は「あまりに普通じゃない。なにか精神的な障害を持っているんじゃないだろうか。」と思うようになりました。
そうすると、生暖かい目で見れるようになりイライラも若干減るようになりましたよ。

ここで貴女に心理カウンセラーなみの対処を求める回答がチラホラでてきますが、私はそうは思いません。貴女はあくまで単なる同僚であって(しかも正社員でもないですよね)彼女の心のケアまでしてあげる必要はありません。一般的な「指導」の範囲でのみ彼女にかかわっていけばよろしいかと思います。
いくら正論を投げかけたところで、こういうのって当事者にならないとわからないものですよね。。。心中お察しいたします。

投稿日時 - 2008-08-06 23:21:23

お礼

回答ありがとうございます。
発達障害ですか・・・。考えた事もありませんでした。
回答者様のお話や発達障害に関するサイトを拝見する限り、Aさんにあてはまる点はいくつかあります。

ただ、本人はそう思っていないと思いますし(少なくとも見ている限りでは)、一生懸命覚えようとしているので指導できる範囲で指導したいとは考えています。
彼女だけ特別扱いすると新人にも悪い影響が出そうなので、そろそろきちんと仕事としての線引きが必要な時期なのかも知れませんね。

投稿日時 - 2008-08-07 08:29:21

ANo.6

発言として他のスタッフと比較していないのは分かりました。
でも、こちらはそんな事を言っているのではありませんよ。

 >Aさんも自分達も同じ給料を貰っているのに
 >新人が入ったら…
この辺りの事を指しているのですよ、他人と比較するとは。

周りの人がどうかは関係無いです。
Aさんにはそこの職場で果たすべき「務め」というものがあります。
Aさんはそれをこなす義務があるのです。
だから、自分達と同じ給料であろうと、違う給料であろうと
Aさんに対してはAさん『のみ』への対応が必要だと言っているのです。
あなた達の方が給料が良かったら
Aさんはあなた達のように頑張らなくても良いのでしょうか?
新人が入らなかったらAさんは頑張らなくて良いのでしょうか?
違いますよね?
だから、そういった面で他人と比較する(というか、他人を「用いる」?)のは
どうかと思うのです。

因みに、Aさんはこの仕事が初めてなのでしょうか?
他の仕事で続いた経験があるのなら、
単に飲食業は向いていないのかもしれませんね。

投稿日時 - 2008-08-06 21:20:11

お礼

再び回答ありがとうございます。
補足も読んでいただいたのですね。

Aさんに果たすべき『務め』があるとするならば、
「給料を貰って働いている以上は、最低限、他の誰かがフォローする必要がない位、レジとお運びだけでもマスターすること。」
「分からない事があった時、パニックに陥った時は固まるのではなく、周囲にはっきりした声でヘルプを求める事」
「失敗したり、クレームになるような状況が発生したら、速やかに内容を他のスタッフに報告する事」
なのだと思います。
それが他のスタッフとの「比較」と言われてしまえばそれまでなのですが、給料を貰って働いている以上、ある程度のレベルの労働を求められるのは仕方がないと思います。それが社会であり、利益を求めて運営している会社の宿命であるのではないでしょうか?

私達の給料がAさんより良ければ・・・という話がありましたが、そこが会社で給料を貰っているのならば、前者は「イエス」、後者は「ノー」です。
給料分だけの労働はして欲しいというのが正直な気持ちです。
もし学校や趣味の話であれば、個々人の個性を大切にし、Aさんの進歩を見ればいいのだと思います。AさんにはAさんの、他の人には他の人のペースがありますから。
しかし、仕事場で、店舗の収入から私達の給料が出ている以上、店舗の売上が下がる(クレームなど)ような行動を取る人間が店舗に貢献する人間と全く同じ給料であるというのは理解ができません。
少なくとも、Aさんを指導していた後輩は理解が出来ずに退職にまで至ってしまいました。私にはそこを考えずにAさんを指導することはできません。

Aさんは他の仕事でもあまり長期間続いた実績が無いと聞きました。
飲食店は全く初めてなので、飲食店に向いていないのか他に理由があるのかは分かりません。

やはり反論に近いお礼になってしまいました。
誠に申し訳ありません。
しかし、真剣に回答していただき、補足まで読んで再度回答していただいた回答者様だからこそ、問いかけに答えなければならないと思い、率直な言葉をお礼に述べさせていただきました。
最後に本当に回答して頂いてありがとうございました。

投稿日時 - 2008-08-07 08:25:53

ANo.5

こんばんは。

「何でここまで・・・」ってくらい要領の悪い人、いてますよね。
本人は一生懸命やってるつもりなんでしょうけど。

私も身内(というか親)にそういう人間がいまして、
まぁ家族なんで辞めるわけにもいかないんですが、
どのように接しているかといいますと。

「成長を期待しない」

これに尽きます。

・周りが手助けしなくてもなんとかなるような、
 もうほんとに初歩中の初歩の仕事だけやらせる。

・「周りに迷惑さえかけなければよし」と思い込む。

・難しい仕事はさせない。単純作業だけさせる。
 (本人のためではなく、周りの人間の精神衛生を保つため。)

・「テキパキ働いてほしい」などと期待しない。

・なにか教えるときは、1日に1つとか、数を制限する。
 (本人の脳のキャパを越えて教えても、絶対に処理できないため。)

・あとは、極力関わらない。

ほとんど、ボランティアの領域ですね(^^;。

例えば一般的な人が「100」働けるとしたら、
Aさんは「10」働いてくれたらよしとしよう、
「15」働いてくれたらラッキー!よく頑張ったね!
くらいに思っていないと、まわりが潰れてしまいますよ。

世の中には、本人がどんなに努力して(るつもり)でも、
まわりがどんなに懇切丁寧にやり方を教えても、
「テキパキと」「的確に」働くことができない人って、いるんです。
そういう人には「周りと同じレベル」を期待しちゃいけません。

だって、できないんですもん。

・・・ということが、身内を長年観察してきた中で思うことです。

長々書いてきましたが、結論としては、
(1)Aさんのレベルに合った仕事(≠期待する仕事)だけさせる。
(2)指導・教育も、最低限にする。
   (1日に1つとか、1週間に1つとか。)
ということになるかと思います。

ただ、まわりのアルバイトの時給を上げてあげないと、
「同じ時給じゃやってられない!」って不満がでてきそうですけどね。。。

ご参考までに。

投稿日時 - 2008-08-06 20:18:21

お礼

回答ありがとうございます。
身内にAさんみたいな方がいるのですね・・・。
確かに成長を期待したり、周囲と比較したりしても精神衛生上よくないですよね。今まではAさんに対して回答者様の仰るような指導をしてきました。

ただ、新人さんがAさんを追い越してしまった時(すでに今の新人は追い越しつつあるので・・・)、Aさんや新人に対してどのような対処をするべきか・・・と迷ってます。
対応を間違うとAさんにも新人にも悪い影響を与えてしまいそうで・・・。

同じアルバイトなのに何でここまで悩まなければならないのか。
すみません。愚痴になってしまいました。
貴重な意見ありがとうございました。

投稿日時 - 2008-08-06 20:44:22

ANo.4

まず、仕事ができない人と他の人を比較しないで下さい。
これは、めちゃくちゃ腹の立つ行為ですね。
「○○さんができる事、何故あなたができないの?」みたいな言い方。

何故って、自分は自分・他人は他人だからです。
人と比べたってベースが違うのだから意味の無い発言です。
それより、仕事のできない人が数ヶ月前と比べて
どう変わったか・変わっていないかを把握させる事が大事です。
先輩が言うのではなく、当人に考えさせてみればどうですか?

それはそうと、先輩方の指導法に落ち度は無いと言い切れるのでしょうか?
あなた仕事遅いわねみたいに言う人って、
逆にあなた何教えてくれたの?って思う事多々ありますよ。
それに、先輩方は仕事に慣れているから
自分達ができて当たり前の事は後輩もできるだろうと思っているでしょうが、
入ってきたばかりの後輩って、ほんと何やって良いか分からないんです。
仕事が遅いAさんも確かに能力不足なのでしょうが、
それにきちんと対応できない先輩も能力不足である事を肝に銘じて下さい。

新人といっても、どこかの職場で経験を積んできた人かもしれませんし、
Aさんだって家では悩んで泣いているかもしれません。

あなただって、どんな仕事任されても「100%こなせます」という自信がありますか?
ハイ!と胸を張って言えるのなら話は別ですが、
絶対できない仕事ってある筈ですよね?
そんな時、先輩にどう対応してほしいですか?
あなたがしてほしい対応を後輩に向ければ良いだけの話です。

投稿日時 - 2008-08-06 19:49:55

補足

折角のアドバイスなのですが・・・。補足させていただいていいでしょうか??
まず、Aさんに対して、他のスタッフと比較して出来る所と出来ない所を伝えるような指導はしていません。勿論、「○○さんができる事、何故あなたができないの?」なんてことは誰も言っていません。
Aさんに対して伝えているのは、
・Aさんが入ってから5ヶ月経つけれど、入って最初の1ヶ月で教えた事が未だにマスターできていないということ。入った頃からAさんを見ていたけれど、新しい事を教えた途端、覚えたはずのスキルを完全に忘れてしまっているということ。
・今後新人が入ることが確定しているため、もしも今まで教えた事をマスターできなかったら、新人と同じ内容の注意をAさんにもしなければならなくなるということ
・もしも新人が飲み込みの早い人物の場合、Aさんよりも広い範囲の仕事を先に教える事になるかも知れないこと(要するにAさんが取り残されるかも知れないということ)
これをできるだけゆっくり、柔らかい表現で伝えたつもりです。
それでも厳しいと言われればそれまでなんですが・・・。

もちろん、私達がもっと有能で、Aさんのことをきちんと見ることができるだけのスキルがあれば違う結果になったのかも知れません。
ただ、私達も同じパート・アルバイトの立場であり、Aさんと同じ給与体系(時給制)で働いているのです。時間給で働いている以上、勤務時間内で教えられる事は教えているつもりですが、どうしても限界があります。
なので、何度も本社や正社員に「私達の指導方法が悪いのかも知れないから、一度指導をして欲しい。せめて視察に来て欲しい」とお願いしていたのですが、視察もしないまま「何とかしろ」とだけ言われてしまいました。
店舗に週何回か入っている正社員も指導し、Aさんの現状を何度も人事担当者に伝えてくれているのですが、全く動いてくれませんでした。

この状況に限界を感じた後輩が「辞める」と人事担当者に伝えた事で初めて新たな求人を出すことになったのです。

言葉不足でまとまらない状況なのにアドバイスしてくれてありがとうございました。

投稿日時 - 2008-08-06 20:32:30

お礼

回答ありがとうございます。
補足させていただきましたので、もしお時間がありましたら読んでいただけると嬉しいです。

確かに、Aさんは一生懸命覚えようとしており、覚えられないことについて悩んでいるのだと思います。
私自身、最初は戸惑ったこともたくさんありましたし、今でも手探りでやっている仕事があります。Aさんに対してはこの5ヶ月、できるだけ分かりやすく教えてきたつもりですし、聞きやすい雰囲気を作るよう、皆で努力してきました。

でも、さすがに限界なのです・・・。
私の能力もここまでなのかも知れませんね。
率直な意見、ありがとうございました。

投稿日時 - 2008-08-06 20:38:28

ANo.3

>この状況に耐えられず、Aさんに対して一番真剣に指導してきた後輩が辞める事になってしまいました。人事担当の上司にもはっきりとそのことを伝えているみたいなのですが、Aさんに対して指導したりする予定は無いようです。

この対応が店の質を物語ってると思います。
1年半で古株になれちゃうくらいですから。根本的にひどいです。
Aさんにコネかなにかあるんじゃないですか?
家族経営のお店みたいですし、所詮他人事に思ってるんですよ。
同じ給料もらってる新人さん達はたまらないでしょうね。

辞めさせるしかないと思います。単なる給料ドロボーですもん。
店長や正社員は常駐してないとのことですが、さすがにピーク時は
いますよね?いる時はどんな反応なんですか?
(まあ、シフトの権限すら持ってない社員ですから頼りにならないとは
思いますが・・・。)

前の質問だと退職されたいとのことだったので、退職したらいかが
ですか?いくらあなたが一番古株とはいっても、所詮アルバイトって
舐められてる気がします(人事担当に)引き止められても「Aさんを
辞めさせなきゃ辞めます。真面目にやってる人がバカみたいですもん」
って突っぱねてみてはいかがでしょうか。
そうしないと後輩が辞めた分更にあなただけが損をすることになると
思います。

投稿日時 - 2008-08-06 19:17:39

お礼

回答ありがとうございます。
以前の質問も読んで下さったのですね。

私もまさか入って1年半で古株になるとは思いもしませんでした。
優秀な人間が辞めて、そうでない人間が残るのは納得ができません。
やっぱり辞めてしまってもおかしくない状況なのですね・・・。

正社員は週に3~4日いますが、全然頼りになりません・・・。
一応指導しているみたいなのですが、私達よりも早々とさじを投げてしまいました。フォローに追われてばかりで全く手が回ってません。

実は、後輩が辞めることを伝えた時に回答者様の仰るような内容を人事担当に伝えた所、ようやく新しいスタッフを募集しだしたような状態なんです・・・。
愚痴になってしまってすみません。

投稿日時 - 2008-08-06 19:25:30

うーん、まずはもう5ヶ月もたってる訳ですから、指導とか何とかしてもしょうがないので、辞めてもらうのが一番だと思います。
でもなんかよく分からないですが、会社が辞めさせなのであれば、その方に仕事を与えず、特に忙しい時は、その辺で座ってもらってたらいかがですか?
給料を渡しているのに不満かとは思いますが、その人が動くと負担が増えるのであれば、その人に働かせずに仕事をした方がよっぽどいいと思うのです。
そしてその状態に対して、本人や会社や新人さんに何か聞かれれば「働いてもらうと仕事が増えるので何もさせないのです」とはっきりいって構わないと思いますよ。私なら気が強いのでそうしますが。
とにかく指導することはあきらめて辞めてもらう方向で話をしてもらった方がよいとは思います。

投稿日時 - 2008-08-06 19:02:08

お礼

回答ありがとうございます。
私も、入って5ヶ月経つのに仕事が覚えられないのなら、向いていないのだから辞めてもらうのが一番いいと思います。なかなか本社が動こうとしないのでそういった話をするまでにかなり時間がかかるかも知れないですね・・・。
厳しく注意してしまうとつい自己嫌悪に陥ってしまうのですが、もう指導したりする状況ではないのかも知れませんね。
毅然とした対応をした方がいいのかも知れないと思いました。

投稿日時 - 2008-08-06 19:18:26

ANo.1

仕事の量が時間とあってない。
他人と処理できる量が、Aさんが違う。

また、Aさんは、他人と比べられ、嫌になった。
Aさんは覚える速度が人より遅い。
他の部署に異動させる。

投稿日時 - 2008-08-06 18:54:48

お礼

早速の回答ありがとうございます。
異動させることが出来れば一番いいのですが、パートである私にはその権限が無いのです・・・。Aさんに対してどのように接すればいいのかと思いまして・・・。
折角アドバイスしてくださったのにすみません。

投稿日時 - 2008-08-06 19:13:34

あなたにオススメの質問