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締切り済みの質問

ソフトバンクにだまされた(長文)

ソフトバンク携帯を、家電量販店にてホワイトプラン(Wホワイト)、新スーパーボーナス加入にて購入しました。ボーダフォンの時代から使っていたので、このときポイントも使いました。
購入の時に、「パケットし放題」、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」の3つが何ヶ月か無料となるサービスが特典として付いてくるという話だったんですが、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」は、使わないと思い、「いらない」と断りました。しかし、「いつでもやめることができるから無料期間が終わったら解約してくださいね」との説明だったので、必要ないんですが、そのサービスをつけた状態で購入しました。
そろそろ無料期間が終わると思い、本日、「あんしん保証パック」を解約しようとソフトバンクに電話しました。そうすると、なぜか断られてしまいました。購入当日に「あんしん保証パック」の「機種変更特割り」を使って3000円分のポイントを付加したので、1年間は解約できませんと言うのです。

私は家電量販店で購入するときに、どうせ使わないからと「あんしん保証パック」と「基本オプションパック」を断っており、それをつけさせたのは販売店なので、それを主張しました。すると、ソフトバンクは、「販売店の説明が正しくなかったので、販売店から連絡させます」と逃げ腰になっています。2,3日後に販売店から連絡が来るようなのですが、475円×12ヵ月分の料金を払わないようにするか、保証させるにはどうしたらよいでしょうか?何か良い知恵をお授けください。

わたしは、まさかそんなことになるとは思わなかったので、話の内容を録音はしていません。また、申し込み内容確認書にも3000円分のポイントを付加するという説明は書いていませんし、その説明も受けていません。だから、「あんしん保証パック」は利用していないと思っていました。だから、販売店の説明が絶対間違えていたと思うんですが。
ポイントを使ったら「あんしん保証パック」を1年間やめれないとの説明であれば、絶対加入していなかったでしょう。

また、本日の電話にてソフトバンクから、購入の際に「あんしん保証パック」と「基本オプションパック」は任意のサービスで、付けたくなければ、付けなくてもかまわないサービスだとの説明も受けました。

投稿日時 - 2008-01-12 13:15:25

QNo.3672623

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回答(20)

ANo.20

口頭って、結構好きなことが言えるんですよね。
証拠が残らないから。

お店の人のミスもあるでしょうが、御自分でできる確認を怠っていると感じます。
質問文の中には思いこみも含まれていますよね。

5000円がどれだけ大切なのかはその人次第なのでしょうけど、そんなにSBがむかつくなら解約が一番の意思表示だと思います。

投稿日時 - 2008-04-15 10:19:07

ANo.19

私の母も以前、似たようなことがありました。
母はJフォンの時代から契約していて、
vodafone→softbankと会社がかわり、
SBに社名変更したばかりの時に機種変更をしました。
母はポイントがかなりたまっていたので、
それで買おうとしたのですが、やはり割賦で本体代を
払わなければ行けない状況になりました。

料金明細も理解しにくく、
ポイントから差し引いているのでこれが
割引分だと言われましたが、その金額も少なくて
非常に損をした気分でした。
説明も下手で、店員がふてくされたような態度を
とったりと、最悪でした。

約2ヶ月後、母は職場を異動になり、
新しい職場では全く電波が入らなくなりました。
店にそのことも話し、そのときは上の者に伝えておく
ということだったんですが、
実際は半年たっても電波は入らず、SBの
ホームページにも書き込みましたが、
全くだめでした。

SBは安さばかり追求して、エリア拡大はそっちのけ。
しかも本体価格はものすごく高い。
ドコモやauの様に買い方が選べればよいのですが…
SBは価格の割にはこれといったデザインもなかなかない。
会社側ももう少し考え直してみたらどうかなあと
思います。

消費者センターに相談してみたり、
時には店の店員に対して強気で言ってみるのも
大事かなあと思います。
店側もやはりお客第一なので、それなりの対応を
してくれると思います。
母の場合も強気になって言ってみたら、
それなりに良心的な対応をしてくれましたし。
健闘を祈ります。
長文失礼しました。

投稿日時 - 2008-04-11 16:36:38

ANo.18

あんしん保障パックは10月にできたサービスで、その前はスーパー安心パックでした。同じようなサービスで値段も一緒です。

スーパー安心パックの頃は機種変更でも1年以内に解約できました。
その頃からインセンティブの関係で、販売員は、、「パケットし放題」、「スーパー安心パック」、「基本オプションパック」には入ってもらうようにと上から言われています。

10月から、あんしん保障に変更になり、中身がほどんど前のとかわらないと聞かされた販売員は、同じように、解約できるから入ってくださいとすすめてしまいます。

素直に、販売員は変更を知らなかったのでしょう。
その店に事情を言えば、謝って返金してくれるはずです。

投稿日時 - 2008-02-15 16:53:14

ANo.17

解約できないということはそれだけの金額が発生しますよという説明が必要なのは当たり前の話です。
私も同じ状態になっていますがどうも店員がそこまで理解していないのか故意なのか
どちらにせよ多くの方がこのトラブルを抱えている以上SBにはこの問題を解決してもらわなければなりません。
私の場合はさらに酷くアフターサービスからの移行は対象外となっていることを指摘したら解約可能だった期間は契約して10日間だけだった
という説明でした。
説明も受けていない、文章にもなっていないことですので解約申し込みと文章の訂正をもう一度追及してみようかと思っています。
問題点は指摘しないと改善されないので同じトラブルにある人はきっちり解決していくことが大事だと思います

投稿日時 - 2008-02-10 17:17:11

ANo.16

SBM代理店で働いていますが、自分もちゃんと理解できてなかったクチでした。早くに気づいて担当営業に相談して、お客様にもご連絡して解決できました。creameさんの場合も、買ったお店に連絡をすれば強制解除とか返金とかで対応してくれるはずです。保証パックとかの無料特典はインセやSBMサイドの獲得率に関わるので代理店では加入してもらう傾向にあります。(むしろ強制)そして、解除し忘れ課金を狙う罠でもあり。自分でもどうかと思うけど、こんなのかいたら駄目販売員いわれそう・・・。だから無料期間の説明とか、解除の仕方はお客様にきちんと説明すべきことなのですが。この件について未熟だったなと反省。
因みに現在は機種変更特割3150円を使わずに保証に加入いただける手段もできました。(お客様には必要ないような)

投稿日時 - 2008-02-05 16:40:01

ANo.15

話聞く限り10:0でソフトバンクが悪いかと

そういう会社なんですよソフトバンクは
使ってる私が言うんだから間違いないです。

なんばーぽーたびりー?とかいうのもあるらしーですし、これを機にドコモやauにしてみては?
僕のデータによると店員の可愛さはDoCoMo>au>SBです

まぁとにかく頑張って下さい

投稿日時 - 2008-02-05 04:00:29

ANo.14

この場合はあなたに、非は一切ないです。徹底的にやってもいいでしょう。消費者協会に相談してそれでもだめなら、弁護士に相談して徹底的にやってください。頑張って!

投稿日時 - 2008-02-04 15:52:47

お礼

ありがとうございます。消費者センターに相談しています。

投稿日時 - 2008-02-04 16:29:06

ANo.13

お店の人は、誤解のないようにきちんと説明する義務があります。また、家電量販店で買ったといってもSBにももちろん責任はあるでしょう。
他の人が、あなたの確認が足りないと批判的なことを言っていますが、法律でもキチンと誤解のないように説明しなくてはならない。誤解したままで行われた契約は無効となると規定されています。また、口約束でも約束なのできちんと守らなければならないという法律もあります。六法全書をみてみましょう。
また、消費者センターなどに相談することもお勧めします。
SB、販売店ともにきちんと責任をとらせましょう。応援しています。

投稿日時 - 2008-02-03 16:48:03

お礼

ありがとうございます。消費者協会に相談します。

投稿日時 - 2008-02-04 16:30:43

ANo.12

私も11月に機種変更し、今日同じトラブルに遭いました。
私が機種変更した携帯電話は、機種変更ゼロ円というものでした。
察するところ、実際は機種変更代金が機種変更特割と同額で、その場で機種変更特割を使わせ差し引き支払額ゼロ円だったのだと思います。
販売店は、機種変更時の担当者不在のため、後ほど連絡するとのことでした。

インターネットのマイソフトバンクから、
(1)機種変更ゼロ円どころか、説明時に不要と伝えた「あんしん保証パック」今後10か月分(5千円ほど)の負担を強いるのは、明らかに偽計行為。
(2)ソフトバンクが作り出した商品プランの瑕疵を利用し、ソフトバンク販売代理店が不正な行為を行っているとすれば、ソフトバンクに責任があることは明らか。また、販売代理店の不適切な商法により、ソフトバンクが「あんしん保証パック」今後10か月分(5千円ほど)の利得を上げる結果となる。

以上のメールをソフトバンクへ入れたところ、ほどなく販売店から説明に落ち度があった解約に応じる旨、電話がありました。(但し解約すると6ヶ月は「あんしん保証パック」に入れないそうです。

投稿日時 - 2008-01-30 15:22:50

ANo.11

私の場合、パケットについてですが3万の請求返還がありました。

・絶対にあきらめないこと。
・何かしら立証するものがないか。(わたしはネットで処理したのでSB側でログを確認して分かったそうです)

販売店であれば、担当者を名指しで指名し上司を出すように連絡してください。担当者の多くは請求返還やクレームについて判断できませんから。

番外:長く使用するのであれば、あんしん保証パックも捨てたもんじゃありませんよ。先日修理代3万5千円が無料になりました。

投稿日時 - 2008-01-23 08:36:53

ANo.10

 とあるサイトにおいて書いてありましたが、SBでは販売員研修を行っていないそうです。ですから、自分で勉強するしかないそうですよ。となれば、当然こういったミスが出てくるのも不自然ではないワケです。
 さて、まず質問者様はSBのショップに言って、お買い求めになったんでしょうか?それとも、一般の携帯ショップでお買い求めになったんでしょうか?auの場合には、ショップであっても別会社となります。前者であるにしろ後者であるにしろ、SBとは別会社の可能性がありますので問い合わせ先も違うでしょう。車の販売会社と一緒です。SBはショップに卸売りをし、ショップは消費者に小売する。この場合、ミスが出たのはショップですから、SBではアテになりません。ショップに直接問い合わせた方が早いと思いますよ。

 こういった場合、No.10さんのように「責任者を出す」というのも一つの方法かもしれませんが、まずは
「納得のいく説明が無いなら、この足で消費生活センターへ行く」
と言ってみるのもいいでしょうね。恐らくは上の人が出てくると思いますよ。

投稿日時 - 2008-01-20 01:01:49

ANo.9

私は、ドコモショップ、AUショップで働いて、使ってる携帯はソフトバンクです。

販売店の説明の話を157、お客様センターに報告して少しケンカ口調で話しをして、責任者をだせば、時間は少しかかりますが解決しますよ。おそらく、次月の請求から引いてくれると思います。
販売店に力はないので。

投稿日時 - 2008-01-13 18:26:07

ANo.8

ger

au、DoCoMo 使用時代なかったようです。今でも無いと思いますが、SoftBankの場合、契約後の状況確認、変更、ようはすべての手続きを、自分お好きなように、変更できます。

https://mb.softbank.jp/scripts/japanese/mysoftbank/index.jsp

参考URL:https://mb.softbank.jp/scripts/japanese/mysoftbank/index.jsp

投稿日時 - 2008-01-13 10:29:20

お礼

ありがとうございます。webにて変更しようとしても、変更できないとの画面が出てしまいますので、電話で問い合わせました。

投稿日時 - 2008-01-17 09:51:02

ANo.7

ご質問内容を単純化すると、
「店のスタッフの説明が間違っていたために、損をしそうだ」ということになります。

今はまだミスが分かった段階ですから、それほど困る状況にはありません。
まず、ミスをした店に電話して事情を説明すればいいのです。
量販店であれば、それなりに対応してくれるはずです。
(極端に言えばクレーマー相手でも、下でに出ますから)
担当者ではなく、その部署の責任者に話してみてくださいね。
契約書を手元に置き、日時と担当者の名前が書いてあれば、それも伝えてください。

ほとんどの場合、これで解決するでしょう。電話一本ですみます。
それでも納得のいく返事がもらえなければ、また質問してみたらいかがですか?

投稿日時 - 2008-01-13 00:54:11

お礼

ありがとうございます。担当者と話してみます。

投稿日時 - 2008-01-17 09:45:11

お答えします。最近携帯電話の契約はより複雑化してしまい、お客様が誤認してしまうことが多々あります。今回拝見させていただきましたご質問も量販店スタッフがよく使う言葉なのでよくわかり納得いきました。

さて本題に入る前にまず冷静になってください。今回の場合1年間「あんしん保証パック」(月額475円(税込498.75円))を量販店側で負担したり、ソフトバンクモバイル側で無料にするだけでいい問題ではありません。ただ負担ただ無料にするということは、料金を払わずお客様はサービスを使用出来ることになります。また「機種変更特割」の機器代金を3,150円(税込)割引もしくは、金額相当のポイントも量販店やソフトバンクモバイルが一方的に負担するのは、条件に反しお話として筋が違います。出来るとすれば「あんしん保証パック」を契約しなかったものとして訂正をすることです。

但し「あんしん保証パック」を契約しなかったとして契約を訂正した場合、「あんしん保証パック」のサービスは一切受けられずcreame様がご利用になった「機種変更特割」の機器代金を3,150円(税込)割引もしくは、金額相当のポイントを返還することになります。この部分をご返還してもよろしいのであれば量販店に対して消費者契約法に基づいて「あんしん保証パック」の契約「錯誤無効」としてお申出になられればいいと思います。もし拒否するようであれば消費生活センターを交えてお話になってみる方法もあります。(※消費生活センターの方は公正なので受けたサービスの返還は必ず必要になります。)

最後に・・・
1年間「あんしん保証パック」(月額498円税込)をご利用になると5976円かかりますが「機種変更特割」の機器代金を3,150円(税込)割引もしくは、金額相当のポイントが付くことになります。また1年後利用になると電池パックを無料でもらうことも出来ます。保証も手厚いです。誤解するようなご説明がはあったかもしれませんが今後ソフトバンクモバイルをご利用になる上で、私がcreame様にお勧めするとすればそのままご契約なさることをお勧めします。一度冷静になって割賦割引等をよくご覧になってお考えになってください。ご不明な点がありましたら出来る限り回答させていただきます。

投稿日時 - 2008-01-12 16:14:10

ANo.5

全て貴方が悪いんですよ。
家電量販店だろうが直営店だろうが最終的には契約内容を見せて契約者のサインを貰っています。
最終的に貴方は契約を了承してサインをしているのですから、いまさら苦情を言ってもただのクレーマーです。
良い勉強をしましたね。これからは契約内容をよく確認して、疑問な点があれば納得するまで説明をしてもらうことです。

投稿日時 - 2008-01-12 14:40:11

ANo.4

ちょっときつい御意見が多いですが、私は質問者様の御意見に同意します。
実のところ、私はVodafoneがソフトバンクに買い取られてから、丁度更新月が来たので他社に乗り換えてしまった口です。
現在のキャリアも「物凄く気に入ってる」訳では無いですが、正直なところ、乗り換えた事は悪い判断では無かったと思っています。

ただ、この件に関しては恐らくどのキャリアでも起こり得る事ではあるかも知れません。
私自身も乗り換えの際に量販店で無駄なサービスを付けられ、1月でそのサービスを解約しました。
問題は1年も解約出来ない事ですよね。。。。

その方法は私には思いつきませんが、「消費者センター」等に一応苦情を申し立ててみても良いと思います。
私も解約の時にトラブルがあった為、一応苦情を申し立てましたが、残念ながら答えは返って来ませんでした。(詳しくは下記URLで)
http://okwave.jp/qa3641904.html

またソフトバンク絡みの事はこのQ&A内でもかなり苦情は書かれています。
もう少ししたら公の機関も動いてくれるかも知れません。(右側の「役立つQ&A」を御覧下さい)

今の時点で出来る事は少ないですが、とにかく情報を公の機関に上げた法が良いかな、と私は思います。

投稿日時 - 2008-01-12 14:11:21

ANo.3

ソフトバンクと販売店が別の会社なら見出しはおかしくないですか?

契約に行き違いがあったことは想像出来るが、「無料期間が終わったら解約してくださいね」と「そろそろ無料期間が終わると思い、本日、「あんしん保証パック」を解約しようと(、、でだめだった)」は違っているのか質問だけでは判断できないです。契約はいつのことですか?

いつでも解約出来る=無料で解約出来るってことはないと思うが
裁判でごねれば複数の大学受けたときは入学金は必要でも授業料は返せってとんちんかん判決ありましたね。いくつもの大学で同時に授業受けないことはわかっているのに受けたのは本人(^^)
語学学校の授業料も長期なら安く中途解約でも返金額少ないと騒げばとんちんかんな返金判決もあった。
そのうち食べなかったラーメン代返金や北海道から九州まで切符買って使った分以外返せって時代が来るでしょう。私鉄は距離が短いからそういうこと起きにくいが。

将来はラーメン容器使用料が500円で中身は全部食べたら200円、残せば100円でしょう(素敵な国になる!)

質問では新しい契約のとき電話機の代金払っていないのじゃないですか? 契約続けたところで「はじめからオプション契約しない」場合と支払う額は違わない気がしますけど。

何か理由があってソフトバンク解約したい事情が出来たならそういうとき残期間の料金払って解約するのはふつうです。他の携帯会社でもたいてい同じ扱いです。
別の携帯会社のデータ定額契約しているがエリア展開予定変更(開始遅れる)で(東京に行けば通信出来るが)解約しようとしたら「残期間の料金払えば解約出来る」といわれた(おいおい)
まぁ、その後頼みもしないのに低価格のメニューも作って電話するだけで安くなったから許す(連絡しない人は高価な料金のまま)

投稿日時 - 2008-01-12 13:41:22

お礼

>ソフトバンクと販売店が別の会社なら見出しはおかしくないですか?
そうですね、一番問題があるのは販売店の説明だと思っています。すると、販売店に対して強く主張すべきですか?
SBと販売店の関係は、私もはっきりわかりませんので、どっちがどのように責任を取ってくれるのかもわかりません。また、私にとってはどちらもSBです。
トラブルがあったら基本的に購入後はSBに直接連絡するものですよね。だからまずSBに、何とかしてくれるように主張しました。

今回のオプションサービスの解約に関わる部分については、販売店が説明が明らかに間違っていますよね。なのに、その部分の説明をはっきりせずにうやむやにしています。
もし、販売店がオプションサービス解約について料金が発生するするのを知っていながら説明しなかったとしたら、故意に消費者に誤解を生じさせてサービスを購入させたことになります。
故意ではないにしても、未必の故意が成立すると考えます。
ほとんどの人は、無駄なお金を使いたくないと考えるのが当然ですから、解約にお金がかかったり条件がつくのであれば説明するのは義務と考えるのがより合理的で、確からしいと考えます。
しかも、私がオプションサービス解約でお金がかかるのが嫌なので契約したくないと言っているにも関わらず、オプションを契約させているのですから、販売店の非は明らかです。

販売店の方が言っている「無料期間が終わったら解約してくださいね」というのは、もちろん、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」のことを指しています。わたしが、オプションをつけると料金が発生するからいらないと主張しているのに、一年間止められないサービスを付けさせるのはおかしいと思います。

オプションサービスを止める=携帯の機種代金を残高すべて払った上でサービスを止めことができる。と販売店が解釈していると判断するのは合理的ではないと思います。もし、販売店がそう解釈しているなら頭がおかしいということになってしまいます。

投稿日時 - 2008-01-12 15:56:47

ANo.2

こういった場所でむやみに人や法人が特定できる批判をすると訴えられる可能性がありますから気をつけてください。
言いたい事があるのならしかるべき方法、しかるべき場所で抗議したほうがいいですよ。

投稿日時 - 2008-01-12 13:36:51

ANo.1

え~と、携帯画面から解約してはいかがでしょうか?
本当に出来ないのかどうかわかりませんが、
私も基本的にはSBの方の店の方も100%信用していません。
http://j010-209.jskypl.jp-t.ne.jp/scripts/jsky/mysoftbank/top.jsp/jskycmi/AWIDuBQm31i3S3sJdPOK7sccooQiuLpMiUK0sPS5ajmMd6MCtkSMBIwCsQK15IyUjAKxAr2EjISMArLQMDAwMDAw/top.jsp

投稿日時 - 2008-01-12 13:24:18

お礼

さっそくの回答ありがとうございます。
携帯画面で解約しようとしたんですが、途中で「受付できません」となってしまうので、直接電話して解約を申し出たのです。

投稿日時 - 2008-01-12 13:35:33

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